"五一"黃金周期間，市旅游局機(jī)關(guān)黨員干部放棄休息，奔赴旅游一線(xiàn)，組織協(xié)調(diào)各方力量，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)景區(qū)秩序，傾心為游客服務(wù)，展示了共產(chǎn)黨員的良好形象，保證了我市旅游市場(chǎng)的健康、安全和有序，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效益的預(yù)期目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，來(lái)青旅游人數(shù)達(dá)138.15萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入13.77億元 ，與去年同期相比分別增長(zhǎng)10.2%和16.9%。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。市旅游局黨組為組織好"五一"黃金周的各項(xiàng)工作，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，制定工作預(yù)案。局黨組主要負(fù)責(zé)同志從創(chuàng)建全國(guó)文明城市、創(chuàng)建平安青島、體現(xiàn)黨員先進(jìn)性的高度，就做好黃金周期間的服務(wù)保障工作進(jìn)行動(dòng)員并提出要求。黃金周前，黨組成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員到旅游企業(yè)和基層征求意見(jiàn)、檢查監(jiān)督，調(diào)查解決工作中存在的問(wèn)題，消除事故隱患。節(jié)日期間，黨組5名成員一天"雙崗"甚至"三崗"帶班，親臨一線(xiàn)檢查督導(dǎo)。

　　二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施。圍繞做好黃金周期間的服務(wù)保障工作，分責(zé)任、定措施。在市場(chǎng)檢查和投訴值班中，實(shí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"和"立即處置責(zé)任制"，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，防止推諉、扯皮。按照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性要求，重新修訂《旅游局節(jié)日值班十項(xiàng)制度》，進(jìn)一步強(qiáng)化了執(zhí)法細(xì)節(jié)和執(zhí)行紀(jì)律的嚴(yán)肅性。

　　三、服務(wù)游客，展示風(fēng)采。黃金周期間，機(jī)關(guān)黨員干部齊上陣，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，展示了旅游系統(tǒng)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。執(zhí)法人員分成4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)組、2個(gè)電話(huà)接待組、1個(gè)綜合執(zhí)法組和1個(gè)投訴夜班現(xiàn)場(chǎng)組，每組由一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)全方位服務(wù)，棧橋、五四廣場(chǎng)、海底世界、嶗山等旅游旺點(diǎn)，到處都能見(jiàn)他們的身影。節(jié)日期間，機(jī)關(guān)30多名黨員干部，檢查星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、車(chē)船公司、社會(huì)旅館、餐館等旅游企業(yè)80余家，檢查團(tuán)隊(duì)470余個(gè)。5912000投訴熱線(xiàn)及現(xiàn)場(chǎng)解答游客各類(lèi)咨詢(xún)614件。投訴中心受理游客投訴91件，處結(jié)率達(dá)到98%。收到感謝信6件，感謝電話(huà)24個(gè)。