2001年9月11日，在紐約時(shí)貿(mào)中心1號(hào)塔的73層，伊利亞·澤蒂諾清晰地聽(tīng)到了爆炸聲，并感到整個(gè)大樓向南部?jī)A斜。這是前所未有的，甚至1993年一枚炸彈在地下室爆炸，她被困在電梯里時(shí)也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。這一次，澤蒂諾抓著她的辦公桌，懸空雙腳，并高喊：“發(fā)生
了什么事？”大家會(huì)猜想她本能的下一個(gè)動(dòng)作是逃離。
但事實(shí)恰恰相反。“我所希望的是聽(tīng)到有人喊回來(lái)說(shuō)‘一切正常！不要擔(dān)心。這只是你的幻覺(jué)�！彼f(shuō)。
她并不知道這是千鈞一發(fā)的時(shí)刻，而周圍的人也都陷入相同的懷疑中。這并不是“9·11”事件中獨(dú)有的反應(yīng)。不論海難、颶風(fēng)、撞機(jī)還是失火，人類遭遇災(zāi)難的反應(yīng)都極其相似。盡管面臨災(zāi)難，大家的第一反應(yīng)總是遲疑。
愚蠢的遲疑
“9·11”中千人回頭關(guān)電腦
大多數(shù)在“9·11”事件中喪生的人沒(méi)有選擇權(quán)。他們所在的樓層高于飛機(jī)碰撞的區(qū)域，因此無(wú)路可逃。但研究者現(xiàn)在才開(kāi)始明白數(shù)千名生還者在當(dāng)時(shí)的行為和心理狀態(tài)。根據(jù)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和科技機(jī)構(gòu)（NIST）訪問(wèn)了900名生還者得出的調(diào)查結(jié)論，那些從世貿(mào)中心逃離的人在下樓之前平均等待了6分鐘。
“多數(shù)人一生都不會(huì)經(jīng)歷災(zāi)難，”德州農(nóng)工大學(xué)防災(zāi)中心的教授邁克爾·林德表示，“因此在遇到突發(fā)狀況的時(shí)候人們總是會(huì)說(shuō)，‘這是不可能發(fā)生在我身上的’�！贝蠖鄶�(shù)人會(huì)在作出決定之前從四個(gè)渠道進(jìn)行核實(shí)———家人、新聞廣播、官員以及周圍其他人。這種行為在災(zāi)難來(lái)臨前十分常見(jiàn)。“9·11事件”中70%的幸存者在逃離之前都與其他人交流過(guò)�？茖W(xué)家指出，如果你與一群女人共事，生存的幾率便會(huì)大很多，因?yàn)榕说目诓趴偸潜饶腥撕谩?
幾乎所有逃生者都看到了滾滾濃煙、聞到了噴氣機(jī)的燃料味或聽(tīng)到了某些人下達(dá)的離開(kāi)的命令。但個(gè)體之間的差異是巨大的———有人立刻離開(kāi)，而有人逗留了半個(gè)小時(shí)之久。據(jù)NIST所說(shuō)，大約1000人還回頭關(guān)掉了他們的電腦。就像澤蒂諾，盡管后來(lái)她聽(tīng)到了同事的呼喊，卻仍沒(méi)有立即逃離。她首先拿起錢包，然后開(kāi)始原地打轉(zhuǎn)：“我在想還要帶些什么東西。我記得我?guī)Я宋业臅Ｈ缓箝_(kāi)始尋找其它要帶的東西”。
NIST的調(diào)查顯示，逃出來(lái)的15410人下一層樓梯平均耗費(fèi)1分鐘，是預(yù)計(jì)時(shí)間的兩倍。在飛機(jī)第二次撞向大樓的時(shí)候，樓內(nèi)仍有32000人。根據(jù)NIST的估算，按照他們的初始速度，全部撤離需要4小時(shí)，14000人將會(huì)喪生，澤蒂諾便是其中之一。
危險(xiǎn)的本能
背著氧氣筒仍然被淹死
在關(guān)鍵時(shí)刻，求生的本能可能反而置我們于死地。威斯康星州立大學(xué)的威廉·摩根曾研究過(guò)神秘的水下呼吸器事故———有些潛水者在氧氣筒很滿的情況下死亡。結(jié)果表明，他們?cè)陂]上嘴巴的時(shí)候會(huì)有強(qiáng)烈的窒息感。而這種時(shí)候，他們總是本能地張開(kāi)嘴，但對(duì)于利用水下呼吸器的潛水者來(lái)說(shuō)，這便是致命的了。
關(guān)于大腦如何處理信息的研究表明，一部分原因是缺乏數(shù)據(jù)。即使在平靜的時(shí)刻，大腦仍需要8到10秒的時(shí)間處理復(fù)雜的信息。而情緒越緊張，大腦需要的時(shí)間就越多。當(dāng)我們需要快速移動(dòng)的時(shí)候，大腦被新的信息充斥著，因而轉(zhuǎn)為了低速檔。在遇到突發(fā)事件時(shí)，我們總是試圖找到捷徑，但如果沒(méi)有熟悉的行為，大腦便會(huì)支配身體做出最初存入記憶庫(kù)的固定行為，例如不能呼吸的時(shí)候便拿走塞在嘴里的東西。
救命的鎮(zhèn)靜
只有15%的人能做到
人們面對(duì)災(zāi)難時(shí)的行為可大致分為三類。大約10%-15%的人依然保持鎮(zhèn)靜，并迅速有效地做出回應(yīng)；另外少于15%的人則徹底亂套，哭泣、尖叫或阻礙撤退。這種歇斯底里的表現(xiàn)往往被擁擠的人群掩蓋。而大多數(shù)的人則站在那里束手無(wú)策。
1977年3月27日，泛美航空公司的一架波音747飛機(jī)正在加那利群島的特內(nèi)里費(fèi)機(jī)場(chǎng)等待起飛。荷蘭航空公司的一架客機(jī)以每小時(shí)260公里的速度從霧中沖來(lái)。荷航客機(jī)上的乘客全部當(dāng)場(chǎng)死亡，泛美航空登機(jī)的396人中有326人喪生。加上荷蘭航空公司班機(jī)上的乘客，最終共583人死亡。這成為人類航空史上最大的災(zāi)難。
神奇的是，泛美航空的飛機(jī)上的生還者是自己走下飛機(jī)的———海克夫婦當(dāng)時(shí)就與朋友坐在泛美航空的747上。在兩機(jī)相撞之后，70歲的妻子弗羅伊嚇得幾乎無(wú)法動(dòng)彈。但她的丈夫，65歲的保羅卻迅速作出了反應(yīng)。他拉上妻子從飛機(jī)左側(cè)的一個(gè)洞跳了出去。弗羅伊在脫險(xiǎn)前回頭看了一眼自己的朋友。她的朋友只是坐在那里，望著前方，嘴微微張開(kāi)，雙手放在膝蓋上。結(jié)果，她像其余很多遇難者一樣死于撞機(jī)后的滾滾烈火，而不是因?yàn)榕鲎病?
究竟發(fā)生了什么？上世紀(jì)七十年代，心理學(xué)家丹尼爾·約翰遜曾為美國(guó)麥道公司做安全設(shè)備的研究。在一次次海難和空難的實(shí)例中，他發(fā)現(xiàn)一些人其實(shí)是什么也不做的。在巨大的精神壓力下，45%的人會(huì)停止講話、移動(dòng)等一切活動(dòng)30秒以上�！八麄兊臋C(jī)能停止運(yùn)作，他們只是坐在那里。”約翰遜回憶道。
未雨綢繆
有準(zhǔn)備地逃生更有效
特內(nèi)里費(fèi)撞機(jī)事件發(fā)生前，保羅·�？俗隽艘恍┓浅２煌谄渌说氖虑�。在等待起飛的時(shí)間里，他研究了747的安全圖表，觀察了最近的緊急出口———在他還是孩子的時(shí)候經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)劇院的大火，從此以后，他習(xí)慣檢查每一個(gè)新環(huán)境中的緊急出口。當(dāng)飛機(jī)相撞時(shí)，保羅的腦海中出現(xiàn)了所需數(shù)據(jù)。因此他條件反射般地行動(dòng)，而不像其他人，大腦仍在緩慢地分析新信息。
在美國(guó)聯(lián)邦航空局研究了15年飛機(jī)的邁克·麥可林堅(jiān)信如果乘客擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志，在緊要關(guān)頭一定能化險(xiǎn)為夷。但他同時(shí)也相信詳細(xì)的安全介紹將拯救很多生命。
雖然各種例子都已經(jīng)說(shuō)明了一個(gè)共同的事實(shí)，事前的防災(zāi)訓(xùn)練對(duì)于改善人們?cè)跒?zāi)難中的反應(yīng)非常重要。但人們現(xiàn)在做得仍然不夠：就算在曾經(jīng)受襲的世貿(mào)中心，人們應(yīng)對(duì)災(zāi)難的準(zhǔn)備工作也非常差勁。生還者中只有不到半數(shù)的人在事前曾經(jīng)進(jìn)入過(guò)樓梯間，數(shù)千人根本不知道他們需要穿過(guò)混亂的走廊才能下樓。疾病控制與預(yù)防中心的另一項(xiàng)研究調(diào)查了445名世貿(mào)中心的工作人員，發(fā)現(xiàn)只有45%的人知道大樓一共有三個(gè)樓梯間；一半的人知道屋頂上的門是鎖著的。（南楓）
逃生貼士
●虛心求助
那些積極進(jìn)行逃生訓(xùn)練并認(rèn)真閱讀飛機(jī)安全手冊(cè)的人總會(huì)在腦中模擬逃生狀況。但在真實(shí)的災(zāi)難中，人們的視覺(jué)和思考能力都會(huì)下降，因此十分需要?jiǎng)e人的幫助。但為什么許多人并不這樣做呢？調(diào)查顯示，他們認(rèn)為這樣不夠酷。
●輕裝上陣
在飛機(jī)事故的逃生過(guò)程中，乘客總要顧及他們的手提行李。請(qǐng)千萬(wàn)不要那樣做。而如果是在高樓中工作，請(qǐng)趕緊換上附近的平底鞋。在世貿(mào)中心，上百名婦女在樓梯上扔掉了她們的高跟鞋。
●控制局面
盡管面臨災(zāi)難，辦公室文化和層級(jí)意識(shí)仍然存在。人們都在等待老板的指示。在世貿(mào)中心，一個(gè)小組甚至聚集在會(huì)議室中討論他們的逃生計(jì)劃。
責(zé)任編輯：屠筱茵
