趙淑珍，北京人，中共黨員，全國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)者。

    趙淑珍1958年開(kāi)始在北京市電車(chē)公司任售票員，二十多年如一日，心想群眾，急乘客所急，幫乘客 所需，千方百計(jì)滿(mǎn)足乘客的需要，被群眾譽(yù)為“貼心人”。她在長(zhǎng)期的售票工作中，總結(jié)出“四多”（即多看一眼、多說(shuō)一句、多扶一把和多體貼一下）、“四個(gè)一樣”（即人多人少一個(gè)樣、乘客態(tài)度好壞一個(gè)樣、自己心情不好和心情舒暢一個(gè)樣、正常情況和特殊情況一個(gè)樣）的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，已在全市公共交通戰(zhàn)線(xiàn)推廣，有力地推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的提高，受到廣大人民群眾的贊揚(yáng)。

    趙淑珍的“四多”來(lái)源于她對(duì)乘客的深厚感情和工作責(zé)任心，她走訪(fǎng)106路沿線(xiàn)154條胡同和各大醫(yī)院，做到“一問(wèn)四答，百問(wèn)不倒”，方便了乘客。乘客上車(chē)時(shí)，她積極疏導(dǎo)、熱情宣傳，爭(zhēng)取每站多上幾位乘客，減少倒乘、候車(chē)時(shí)間。車(chē)關(guān)門(mén)時(shí)，她嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，眼不離門(mén)口，心不離乘客，防止了夾摔。電車(chē)進(jìn)出站時(shí)，她堅(jiān)持多說(shuō)幾句，主動(dòng)報(bào)清路名、行車(chē)方向、站名、銜接路線(xiàn)和換車(chē)地點(diǎn)，不僅聲音清楚，而且把到站的新老名稱(chēng)，多種叫法報(bào)誦一遍，方便了乘客的倒乘和上下車(chē)，許多外地來(lái)京的乘客高興地說(shuō)：“這樣報(bào)站名，真是給俺外地人添眼睛，長(zhǎng)耳朵呀！”

    趙淑珍為廣大乘客熱心服務(wù)，特別注意體貼老、幼、病、殘、孕及外埠乘客和外賓7種乘客，盡力幫助他們上下車(chē)、找座、拿東西、解決他們的困難，她還采取托客帶路的辦法，幫助老人和外地乘客倒乘車(chē)輛到達(dá)目的地。當(dāng)車(chē)上人多擁擠，遇有只坐兩三站地的抱小孩乘客，她主動(dòng)把孩子接過(guò)來(lái)，放在售票臺(tái)上，自己站立售票。

    趙淑珍服務(wù)熱情，工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真售票，認(rèn)真收驗(yàn)車(chē)月票，積極、主動(dòng)、誠(chéng)懇耐心，防止跑漏票，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)都完成得很出色。

    趙淑珍熱情幫助青年售票員，外單位的售票員經(jīng)常到她車(chē)上跟班學(xué)習(xí)。電車(chē)公司在職工中開(kāi)展學(xué)習(xí)趙淑珍，爭(zhēng)當(dāng)“趙淑珍式售票員”活動(dòng)。

    2004年7月，趙淑珍因病去世。

    （新華社北京5月13日電）