本報(bào)訊   記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，“五一”黃金周期間，全市工商系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)咨詢申訴1000余個(gè)。消費(fèi)者反映的問題主要集中在旅游、電信服務(wù)及手機(jī)等方面。從消費(fèi)者反映的商品和服務(wù)類別來看，數(shù)量有升有降。

    旅游申訴有較大幅度 增長。據(jù)介紹，“五一”期間，全市各級12315共受理旅游方面的咨詢申訴舉報(bào)54件，比去年同期上升22％。主要反映旅游景點(diǎn)飯菜量少價(jià)高，賓館飯店欺詐宰客、車票漲價(jià)、旅游合同違約以及購物上當(dāng)?shù)鹊�。造成旅游申訴增加的原因主要是，個(gè)別商家利用節(jié)日突擊提價(jià)或變相提價(jià)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，同時(shí)，因節(jié)日市場需求旺盛，一些商家不考慮自身的經(jīng)營能力，超負(fù)荷經(jīng)營，使得服務(wù)水平大打折扣。

    電信服務(wù)申訴仍是熱點(diǎn)�！拔逡弧逼陂g，受理電信服務(wù)方面的咨詢申訴舉報(bào)量為35件，主要反映承諾與實(shí)際不符，收取高額信息費(fèi)、強(qiáng)行提供有償服務(wù)、話費(fèi)誤差等。同時(shí)，家庭裝修、手機(jī)方面的申訴占有相當(dāng)比例。“五一”期間也是家庭裝修的高峰時(shí)段，家裝材料特別是地板方面的申訴最為集中，其中由于地板漲價(jià)導(dǎo)致商家惡意違約的申訴反映比較突出。另外，由于手機(jī)的消費(fèi)群體不斷增加，導(dǎo)致手機(jī)方面的申訴持續(xù)升高，主要反映手機(jī)質(zhì)量問題、手機(jī)以舊充新、售后服務(wù)不規(guī)范、曲解“三包規(guī)定”、維修收費(fèi)漫天要價(jià)等方面。

    相比而言，有關(guān)食品方面的申訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降。“五一”期間，全市各級12315共受理食品方面的咨詢申訴舉報(bào)62件，比去年同期下降38％。這與工商等執(zhí)法部門節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)節(jié)日市場食品安全檢測、巡查，加大了對假冒偽劣食品的打擊力度有關(guān)。據(jù)介紹，節(jié)日期間接到的有關(guān)食品方面的咨詢大部分是如何鑒定食品是否含有防腐劑、如何鑒定注水肉、吃后是否有害健康等問題；個(gè)別反映食品變質(zhì)、夾雜異物等。（劉錕鋒魏嵩）