本報訊   記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，“五一”黃金周期間，全市工商系統(tǒng)共受理各類消費咨詢申訴1000余個。消費者反映的問題主要集中在旅游、電信服務(wù)及手機等方面。從消費者反映的商品和服務(wù)類別來看，數(shù)量有升有降。

    旅游申訴有較大幅度 增長。據(jù)介紹，“五一”期間，全市各級12315共受理旅游方面的咨詢申訴舉報54件，比去年同期上升22％。主要反映旅游景點飯菜量少價高，賓館飯店欺詐宰客、車票漲價、旅游合同違約以及購物上當?shù)鹊�。造成旅游申訴增加的原因主要是，個別商家利用節(jié)日突擊提價或變相提價，使消費者的合法權(quán)益受到侵害，同時，因節(jié)日市場需求旺盛，一些商家不考慮自身的經(jīng)營能力，超負荷經(jīng)營，使得服務(wù)水平大打折扣。

    電信服務(wù)申訴仍是熱點�！拔逡弧逼陂g，受理電信服務(wù)方面的咨詢申訴舉報量為35件，主要反映承諾與實際不符，收取高額信息費、強行提供有償服務(wù)、話費誤差等。同時，家庭裝修、手機方面的申訴占有相當比例。“五一”期間也是家庭裝修的高峰時段，家裝材料特別是地板方面的申訴最為集中，其中由于地板漲價導(dǎo)致商家惡意違約的申訴反映比較突出。另外，由于手機的消費群體不斷增加，導(dǎo)致手機方面的申訴持續(xù)升高，主要反映手機質(zhì)量問題、手機以舊充新、售后服務(wù)不規(guī)范、曲解“三包規(guī)定”、維修收費漫天要價等方面。

    相比而言，有關(guān)食品方面的申訴舉報數(shù)量明顯下降�！拔逡弧逼陂g，全市各級12315共受理食品方面的咨詢申訴舉報62件，比去年同期下降38％。這與工商等執(zhí)法部門節(jié)日期間堅守崗位，加強節(jié)日市場食品安全檢測、巡查，加大了對假冒偽劣食品的打擊力度有關(guān)。據(jù)介紹，節(jié)日期間接到的有關(guān)食品方面的咨詢大部分是如何鑒定食品是否含有防腐劑、如何鑒定注水肉、吃后是否有害健康等問題；個別反映食品變質(zhì)、夾雜異物等。（劉錕鋒魏嵩）