本報(bào)訊    市衛(wèi)生局昨天通報(bào)今年第一季度受理群眾舉報(bào)及處理情況。食品衛(wèi)生類(lèi)投訴居首位，對(duì)公共場(chǎng)所和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴呈上升趨勢(shì)。

    今年第一季度，市衛(wèi)生局共接到群眾舉報(bào)咨詢(xún)電話(huà)400余個(gè)。對(duì)群眾提出的疑難問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)人員給予了耐心解答，同時(shí)宣傳 食品衛(wèi)生的法律法規(guī)及科普知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。對(duì)群眾反映的137起投訴舉報(bào)案件，市衛(wèi)生局組織執(zhí)法人員進(jìn)行了查處。其中，食品類(lèi)106起，公共場(chǎng)所12起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)6起，學(xué)校衛(wèi)生4起，職業(yè)衛(wèi)生3起，飲用水2起。衛(wèi)生部門(mén)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處罰31家，立案查處26起，取締6家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的非法業(yè)戶(hù)。

    通過(guò)對(duì)群眾舉報(bào)、投訴的受理情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)第一季度消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有三個(gè)主要特點(diǎn)。

    一是食品衛(wèi)生類(lèi)投訴居高不下。食品衛(wèi)生類(lèi)投訴占各類(lèi)投訴總數(shù)的80％，這與第一季度元旦、春節(jié)重大節(jié)日食品類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)有一定關(guān)系。其中，餐飲投訴37起，投訴的焦點(diǎn)多集中在飯菜中有異物，食品原料粗加工沒(méi)有精挑細(xì)選、制作加工過(guò)程操作不規(guī)范是主要原因。涉及商場(chǎng)銷(xiāo)售食品的投訴32起，投訴焦點(diǎn)主要是食品腐敗變質(zhì)、口味異常和夾雜異物，發(fā)生的主要原因是現(xiàn)場(chǎng)制作食品原料當(dāng)日未用完，次日繼續(xù)加工銷(xiāo)售；加工及儲(chǔ)存條件不符合衛(wèi)生要求；部分生產(chǎn)企業(yè)違反職業(yè)道德，超范圍或超計(jì)量使用食品添加劑以及生產(chǎn)加工環(huán)境不符合衛(wèi)生要求等。

    二是公共場(chǎng)所的投訴呈上升趨勢(shì)。第一季度共受理公共場(chǎng)所類(lèi)投訴12起，其中以美容美發(fā)和洗浴場(chǎng)所為主。美容場(chǎng)所存在的主要問(wèn)題是使用過(guò)期、無(wú)中文標(biāo)識(shí)的化妝品，這種情況多是顧客使用后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)才進(jìn)行投訴的；美發(fā)場(chǎng)所主要問(wèn)題是給顧客使用的工具、用具（包括毛巾、理發(fā)工具等）不消毒。洗浴場(chǎng)所多是無(wú)衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員無(wú)健康合格證明受到舉報(bào)。

    三是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴成熱點(diǎn)。此類(lèi)投訴集中在兩方面：一是“動(dòng)刀”的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)。越來(lái)越多失敗的美容案例報(bào)道增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的關(guān)注；二是個(gè)別私營(yíng)醫(yī)院存在無(wú)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、從業(yè)醫(yī)師無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證即上崗工作的違法行為。（本報(bào)記者王麗艷）