北京某國(guó)際旅行社的徐先生提前10天在北京西站訂了20張由北京開往九江的火車票，規(guī)定日期他前往火車站取票時(shí)，卻被告知票已售完。

    4月20日，徐先生代表旅行社到北京西站售票處預(yù)訂了20張4月30日由北京到九江的臥鋪票，并當(dāng)場(chǎng)交付3000元押金，工作人員讓他于4月27日前去領(lǐng) 票。4月27日，徐先生到北京西站取票時(shí)，工作人員告訴他：票已售完。“因?yàn)楸本┻@邊沒有拿到火車票，這一切全泡湯了，我們不但損失總計(jì)3800元的各種押金，還給20名游客帶來很大不便，對(duì)旅行社的名譽(yù)影響很不好�！钡�售票處工作人員表示只能退回旅行社3000元押金。

    北京西站售票投訴處的工作人員李女士表示，訂票不是買票，原本就存在各種風(fēng)險(xiǎn)，售票處可以歸還徐先生訂票押金。