今晨，我市的16名全國勞動模范從北京載譽(yù)而歸。在人群中，市海潤自來水集團(tuán)有限公司銷售分公司換表組組長王錫樓顯得 非常普通，但就是這樣一位普通人，在21年的換表工作中，服務(wù)的滿意率達(dá)到了100％。

    急群眾之所急

    在市區(qū)，許多德、日時期的老水表池至今尚在使用，池內(nèi)存滿污水、雜物，發(fā)出惡臭。遇到這種水表池，他第一個跳下去清理．碰到窄得轉(zhuǎn)不過身的表池也是他下，長年積勞使他得了腰病。

    冬季凍表時有發(fā)生，年年此時，王錫樓幾乎就吃住在單位。去年11月，觀城路一水表出現(xiàn)故障，但王錫樓趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)，表池鎖在一戶居民院內(nèi)，而這戶居民不在此居住。水表修不好，樓上十多戶居民就吃不上水。他心里比居民還急。經(jīng)過多方聯(lián)系終于找到這戶居民，可打開院門一看，表池小得根本下不去人，他就趴在地上，讓同事拉著自己的腳把上半身探到表池內(nèi)，用了一個半小時才將表換好。

    帶著感情干活

    2002年12月31日，海軍土山干休所三樓以上上不去水“那晚，氣溫－9℃，手和管鉗凍在了一起，一用力撕下一層皮，但王組長依然堅(jiān)持工作，一直干到元旦凌晨�！睋Q表組的同事們介紹說。事后，王錫樓深情地對老人們說：“你們都為革命做出過很大的貢獻(xiàn)，一定要讓你們過好元旦。”深受感動的老干部們將寫著“八路夸紅軍頌，業(yè)務(wù)精作風(fēng)硬”的錦旗送到換表組。

    分外事也要管

    一次，王錫樓在工作中了解到，廣饒路34號一戶住4樓的居民家中水壓不足，而5樓以上居民水壓卻正常，憑經(jīng)驗(yàn)他斷定是這戶居民家中自來水設(shè)施有問題。于是他主動來到居民家中幫助檢查，最后發(fā)現(xiàn)有段一米多長的水管及水閥已銹堵。

    查到原因后，王錫樓指導(dǎo)居民購買了合適的材料，然后義務(wù)幫居民換上，使這戶居民家中水壓恢復(fù)了正常。

    五年來他走訪用戶1000余戶，對內(nèi)部管道無人維修等用水困難的家庭，都積極聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位，多方協(xié)調(diào)解決。

    小創(chuàng)造解難題

    王錫樓發(fā)現(xiàn)，許多建在院內(nèi)、屋內(nèi)等特殊位置的表池，往往積滿污水，換表時必須抽水，但又沒地方排水。他設(shè)計了一種連接器，解決了這一難題。

    在工作中，王錫樓還發(fā)現(xiàn)有些計量表受地勢影響，經(jīng)常堵表。于是，他設(shè)計了一種水表過濾器，并交由廠家設(shè)計制作，加裝在流量計前，解決了堵表現(xiàn)象。

    用戶滿意率100％

    居民樓前的總水表需要定期更換并校正。市內(nèi)四區(qū)共有13.6萬只計量水表，而換表組卻只有十多人。21年來，王錫樓風(fēng)雨無阻，騎著一輛自行車，每日行程20公里，與同事們一道，來回在市區(qū)里奔波。

    據(jù)統(tǒng)計，這五年來王錫樓帶領(lǐng)換表組為用戶更換水表6.6萬余只，此外還處理“96111”熱線電話、用戶來電來訪2000余件，全部達(dá)到處結(jié)及時率100％，回訪用戶滿意率100％。記者蘆智峰通訊員張銳