說(shuō)起浦發(fā)，銀行界對(duì)它的第一印象就是四個(gè)字：不事張揚(yáng)！ 這兩年，當(dāng)商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈時(shí)，浦發(fā)銀行青島分行卻不事張揚(yáng)地在2004年將人均利潤(rùn)做到130多萬(wàn)元，在浦發(fā)銀行系統(tǒng)中名列前茅；這兩年，當(dāng)其他商業(yè)銀行都煞費(fèi)苦心地在公眾面前營(yíng)造自己的品牌形象時(shí)，浦發(fā)
銀行青島分行卻始終不事張揚(yáng)地埋頭做自己的對(duì)公、個(gè)人零售業(yè)務(wù)，給人的感覺(jué)是淡泊而寧?kù)o；這兩年，當(dāng)其他商業(yè)銀行紛紛在市區(qū)擴(kuò)張圈地、設(shè)立新網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，浦發(fā)銀行卻不事張揚(yáng)地在遠(yuǎn)離市區(qū)的城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立和籌備自己的兩家支行…… 浦發(fā)銀行青島分行為何不事張揚(yáng)？穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的背后有怎樣的經(jīng)營(yíng)思路與策略？在其成立兩周年之際，浦發(fā)銀行青島分行行長(zhǎng)張寶全感悟頗多。
創(chuàng)新：發(fā)展的主題
記者：浦發(fā)銀行給人的印象就是不事張揚(yáng)，換句話說(shuō)就是穩(wěn)健。2004年，浦發(fā)青島分行實(shí)現(xiàn)人均利潤(rùn)130多萬(wàn)元，不僅在島城各商業(yè)銀行中名列前茅，在浦發(fā)系統(tǒng)中也是位居前列。我們是如何處理發(fā)展與穩(wěn)健關(guān)系的？
張行長(zhǎng)：浦發(fā)銀行青島分行開(kāi)業(yè)兩年來(lái)，注重因地制宜，因時(shí)制宜，結(jié)合青島市地域特點(diǎn)和分行的實(shí)際經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，始終把創(chuàng)新作為發(fā)展的主線，按年度確定不同的經(jīng)營(yíng)主題，為順利實(shí)現(xiàn)分行由創(chuàng)業(yè)期快速擴(kuò)張向成長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利條件。這從我們這兩年發(fā)展軌跡中就可以看得出來(lái)。
2003年我們將經(jīng)營(yíng)主題確定為“創(chuàng)業(yè)起步年”。當(dāng)年我們各項(xiàng)存款余額達(dá)到28.95億元，各項(xiàng)貸款余額35.28億元，贏得了社會(huì)各界和廣大客戶的良好口碑。2004年是分行成立以來(lái)的第一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)年度，我們確定為“夯實(shí)基礎(chǔ)年”，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)夯實(shí)了規(guī)章制度、員工隊(duì)伍、業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)管理五個(gè)基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)效益大幅提升，全年實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)10071萬(wàn)元，人均賬面利潤(rùn)達(dá)到131萬(wàn)元，在浦發(fā)銀行系統(tǒng)位居前列，鞏固了分行創(chuàng)業(yè)起步以來(lái)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果，為進(jìn)一步持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2005年我們以“科學(xué)發(fā)展年”為經(jīng)營(yíng)主線，賦予了嶄新的內(nèi)涵，“科學(xué)”的內(nèi)涵就是在2004年度夯實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)上，緊密結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，鞏固各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果，在切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)、政策及道德風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以國(guó)家宏觀調(diào)控政策和國(guó)際上較好的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為指引方向，牢固確立和認(rèn)真落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；“發(fā)展”的內(nèi)涵就是要全方位、多層次、內(nèi)涵式的統(tǒng)籌發(fā)展，其核心和落腳點(diǎn)是以效益為中心，通過(guò)經(jīng)營(yíng)理念的和諧統(tǒng)一、資產(chǎn)負(fù)債的有效擴(kuò)張、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整、機(jī)制體制的系統(tǒng)再造、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)妥布局、人力資源的價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、平衡、有效的發(fā)展。
效益：追求最大化目標(biāo)
記者：從規(guī)模上講，浦發(fā)銀行在島城銀行業(yè)還相對(duì)較小，但2004年人均100多萬(wàn)的利潤(rùn)卻出乎許多人的意料。小規(guī)模是如何做出大效益的？
張行長(zhǎng)：浦發(fā)銀行青島分行成立以來(lái)，堅(jiān)持按照“效益最大化”的原則，以市場(chǎng)需求和提高客戶滿意度為目標(biāo)，根據(jù)成本效益分析和本量利分析的原理，將成本與收益，以及成本、業(yè)務(wù)量與利潤(rùn)之間的關(guān)系結(jié)合起來(lái)，綜合考慮信用風(fēng)險(xiǎn)、貸款價(jià)格、資本占用、國(guó)際結(jié)算、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等因素，將客戶群體分為三個(gè)營(yíng)銷層次：第一、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的客戶是分行重點(diǎn)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶；第二、風(fēng)險(xiǎn)可控、收益高的客戶是分行積極營(yíng)銷的目標(biāo)客戶；第三、風(fēng)險(xiǎn)低、收益低的客戶是符合分行準(zhǔn)入條件的目標(biāo)客戶。從2004年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，分行以客戶帶來(lái)的綜合貢獻(xiàn)度為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)率的大小確定資產(chǎn)業(yè)務(wù)價(jià)格，把有限的信貸資源向綜合回報(bào)高的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和目標(biāo)客戶傾斜。在貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，分行退出的客戶多為綜合收益較低的客戶，現(xiàn)有的授信客戶給予分行的綜合收益較高，信貸資產(chǎn)的盈利能力較2003年度大幅提高。而結(jié)算資金量大、貸款回行率高、國(guó)際業(yè)務(wù)量多的授信企業(yè)在綜合貢獻(xiàn)度提高的同時(shí)，也可以得到降低資產(chǎn)價(jià)格的實(shí)惠，優(yōu)化了資源配置，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。
記者：目前商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家銀行或是以規(guī)模、或以特色取勝，浦發(fā)銀行一直強(qiáng)調(diào)自己是小銀行，那么你們憑借什么立足呢？
張行長(zhǎng)：浦發(fā)銀行是島城商業(yè)銀行中的后來(lái)者，因此構(gòu)建具有浦發(fā)特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升社會(huì)形象和品牌形象，進(jìn)而奠定各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，必須要在創(chuàng)造差異、提高效率和降低成本上有所作為。差異包括兩層涵義，一方面是要形成優(yōu)于對(duì)手的經(jīng)營(yíng)特色，這樣我們才能在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域主動(dòng)進(jìn)攻，贏得市場(chǎng)；另一方面是要意識(shí)到與對(duì)手的差距，只有我們找準(zhǔn)能發(fā)揮我們比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，把力氣用到點(diǎn)子上，把資源用到刀刃上，方能百戰(zhàn)不殆。
一直以來(lái)，公司業(yè)務(wù)都在我們的業(yè)務(wù)中占有較大比重，繼續(xù)做大做強(qiáng)這塊優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，是長(zhǎng)遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展的必然要求。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上堅(jiān)持市場(chǎng)化和前瞻性原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，隨著包括集團(tuán)賬戶管理、法人賬戶透支、企業(yè)信息直通車、電子對(duì)賬、銀企無(wú)縫鏈接等在內(nèi)的企業(yè)現(xiàn)金管理系列產(chǎn)品陸續(xù)投放市場(chǎng)，有效豐富了分行的服務(wù)功能和服務(wù)手段，滿足了公司客戶的差別化需求。在個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們致力于打造電子服務(wù)平臺(tái)，以網(wǎng)上銀行作為業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，整合網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等各項(xiàng)電子服務(wù)渠道，完善“及時(shí)語(yǔ)”短信通知服務(wù)功能，依靠系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提供符合客戶需求的產(chǎn)品、友好的界面和個(gè)性化的服務(wù)，充分發(fā)揮電子渠道獲取客戶、銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、傳遞信息的功能。在理財(cái)產(chǎn)品方面，我們?cè)谌ツ晖瞥龅娜凇皡R理財(cái)”外匯結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步將系列本外幣的結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以豐富的理財(cái)產(chǎn)品擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值點(diǎn)，提高客戶價(jià)值，吸引客戶，提高客戶滿意度。
企業(yè)文化：以人為本
記者：金融競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行還有外資銀行都紛紛實(shí)施自己的人才戰(zhàn)略，那么浦發(fā)是如何凝聚員工人心的？
張行長(zhǎng)：我們始終致力于培育人本管理的企業(yè)氛圍，充分挖掘和激發(fā)人力資源的潛力，營(yíng)造一個(gè)以人為本、有利于優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的環(huán)境，引導(dǎo)員工以積極的心態(tài)投入到分行的事業(yè)中。
2003年，我們?cè)诨I建期間組織全體員工開(kāi)展了具有原創(chuàng)特色的“浦發(fā)精神大討論”活動(dòng)，圍繞誠(chéng)信卓越、團(tuán)隊(duì)合作、愛(ài)崗奉獻(xiàn)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和簡(jiǎn)單人際關(guān)系五個(gè)主題，以浦發(fā)精神凝聚人心，使來(lái)自“五湖四�！钡姆中腥w員工真正融入到浦發(fā)精神和經(jīng)營(yíng)理念中。去年，深入開(kāi)展了以“職業(yè)化教育”為主題的第二期“浦發(fā)精神大討論”活動(dòng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)精神深入人心，簡(jiǎn)單人際關(guān)系成為全行員工的行為準(zhǔn)則，形成了“人人關(guān)心分行，人人為分行發(fā)展做貢獻(xiàn)”的職業(yè)化氛圍。今年，則重點(diǎn)突出了以“感恩教育”為主題的企業(yè)文化建設(shè)，感恩主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，要學(xué)會(huì)感恩，感恩每一個(gè)相處的人、每一個(gè)批評(píng)過(guò)自己的人、每一個(gè)對(duì)自己的成長(zhǎng)有所幫助的人；第二，要感恩浦發(fā)，感恩浦發(fā)銀行為我們提供的立業(yè)舞臺(tái)和高品位生活，感恩浦發(fā)銀行為我們帶來(lái)個(gè)人的價(jià)值提升；第三，要感恩社會(huì)。奉獻(xiàn)愛(ài)心，回報(bào)社會(huì)一直是浦發(fā)銀行青島分行的優(yōu)良傳統(tǒng)。在2003年開(kāi)業(yè)伊始，我們就向青島市捐贈(zèng)20萬(wàn)元專項(xiàng)用于防治非典�？傂写壬颇季杈W(wǎng)站在2004年開(kāi)通后，分行員工在較短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了捐款率100％。2005年春節(jié)前夕，分行發(fā)起“愛(ài)心滿校園，浦發(fā)伴回家”愛(ài)心捐款活動(dòng)，由分行90多名員工自發(fā)捐贈(zèng)1.5萬(wàn)元作為資助款，幫助100名中國(guó)海洋大學(xué)在校貧困生回家過(guò)年。
今后，我們還將通過(guò)舉辦主題演講和邀請(qǐng)知名學(xué)者舉辦專題講座等多種形式，引導(dǎo)全體員工以自覺(jué)自愿的奉獻(xiàn)精神投入到浦發(fā)事業(yè)中，實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模的同步提升，為爭(zhēng)取早日把浦發(fā)銀行建設(shè)成為國(guó)際上較好的商業(yè)銀行而努力奮斗！本報(bào)記者傅軍
