昨天上午，市消協(xié)秘書長(zhǎng)李坤興與市南、市北消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人做客晚報(bào)，與小閻熱線工作人員共同接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)
電。由于讀者電話不斷，消協(xié)工作人員只得將原定兩小時(shí)的接聽(tīng)時(shí)間延長(zhǎng)了半個(gè)多小時(shí)，為30多名讀者一一解答了生活消費(fèi)中遇到的問(wèn)題，所反映的問(wèn)題涉及食品、房產(chǎn)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面———
熱點(diǎn)1：房產(chǎn)
●樊先生：在開(kāi)發(fā)區(qū)珠海園買房，去年3月2日通知入住，只簽入住協(xié)議，不讓看房，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，過(guò)期兩個(gè)月沒(méi)有交房，房產(chǎn)商是否應(yīng)該賠違約金？
▲消協(xié)：應(yīng)該先確認(rèn)沒(méi)有驗(yàn)收的原因，如果不合格可以要求退房，如果驗(yàn)收合格，根據(jù)雙方簽訂的建設(shè)部和工商總局的統(tǒng)一合同，可據(jù)合同選擇爭(zhēng)議解決途徑，向當(dāng)?shù)刂俨貌块T解決。
熱點(diǎn)2：櫥具
●孫女士：她去年10月花5770元在東方家園訂購(gòu)美佳櫥具，送貨幾天后密封膠裂紋，修了又裂；今年1月櫥柜人造石玉玲瓏臺(tái)面又裂，但廠家說(shuō)是使用不當(dāng)。后經(jīng)多次交涉，同意換一個(gè)新臺(tái)面。她要求對(duì)方照樣品加工。
▲消協(xié)：根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，沒(méi)有列入三包項(xiàng)目的產(chǎn)品，廠家不得免除承擔(dān)三包責(zé)任，但如何承擔(dān)，可由廠家自己承諾，如果廠方?jīng)]有承諾，雙方可通過(guò)協(xié)商解決。
●李先生：2002年9月買一個(gè)煤氣灶，承諾保修三年，使用后修了四次，眼看要過(guò)保修期了，如何解決？
▲消協(xié)：首先看對(duì)方是如何承諾的，“三包”的包是免費(fèi)的范圍，保修的保是實(shí)行收費(fèi)的。如果是前者，連續(xù)維修兩次，第三次仍不能正常使用的，沒(méi)有超過(guò)包修期的，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換同型號(hào)的，如果不想，經(jīng)營(yíng)者可以收取折舊費(fèi)給予退貨，按雙方提前約定或參照同類其他產(chǎn)品的規(guī)定。如果是后者，那么只能是實(shí)行收費(fèi)，但收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)廠家必須提前公示。
熱點(diǎn)3：押金
●袁小姐：我參加三毫電腦培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，開(kāi)始說(shuō)是免費(fèi)的，后來(lái)讓交260元押金，現(xiàn)在要押金不退，說(shuō)是沒(méi)有考出來(lái)就不給退。
▲消協(xié)：電腦培訓(xùn)學(xué)校在入校前應(yīng)當(dāng)提前告之如何收費(fèi)，如果告之不完善，要承擔(dān)告之不完善的責(zé)任。
熱點(diǎn)4：自來(lái)水
●姜女士：山西路19號(hào)居民小區(qū)五年來(lái)自來(lái)水總是多收費(fèi)，樓層總表經(jīng)自來(lái)水公司自己檢測(cè)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上每家水表數(shù)目差距大，水費(fèi)都要居民分?jǐn)�，這不合理。
▲消協(xié)：這種檢測(cè)水表是否正常準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)雙方當(dāng)事人一同到質(zhì)檢部門質(zhì)檢，或者消費(fèi)者提請(qǐng)質(zhì)檢部門質(zhì)檢。自來(lái)水公司自己檢不符合“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的法定程序。
熱點(diǎn)5：中介
▲李先生：2004年6月份在李滄區(qū)通過(guò)中介租一處房子，交了半年的租金2400元。一個(gè)月后，自己發(fā)現(xiàn)房主不對(duì)，找中介答復(fù)說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，他覺(jué)得不踏實(shí)，協(xié)商后中介同意退最后一個(gè)月房租和100元押金，但一直沒(méi)有給錢。
▲消協(xié)：如果對(duì)方不兌現(xiàn)協(xié)議，可以找當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助解決。
熱點(diǎn)6：手機(jī)
●涂先生：2004年12月在四方區(qū)杭州路一營(yíng)業(yè)廳買朗訊小靈通手機(jī)，2005年1月出現(xiàn)故障，商家讓他加200元換另一型號(hào)的手機(jī)。可20天后又出現(xiàn)黑屏故障，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)是人為損壞，不能承擔(dān)責(zé)任。
▲消協(xié)：如果確是人為損壞，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)免費(fèi)責(zé)任，因?yàn)樗粚贆C(jī)器本身的性能故障，但人為損壞不屬于消費(fèi)者故意損壞，可能是不小心損壞，這種情況經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，可以承擔(dān)收費(fèi)維修責(zé)任，收費(fèi)多少雙方可以協(xié)商。
熱點(diǎn)7：美發(fā)
●李女士：我到臺(tái)東一美發(fā)店想做頭發(fā)拉直，店方告訴我收費(fèi)200元，我認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高，但美發(fā)店不讓離開(kāi)，強(qiáng)行讓我做。
▲消協(xié)：經(jīng)營(yíng)者顯然違背消法，剝奪了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。遇到這種情況，如果對(duì)方強(qiáng)行扣留不讓走，可以打110報(bào)警。
熱點(diǎn)8：供熱
●王女士：貴州路13號(hào)樓供熱達(dá)不到規(guī)定溫度，物業(yè)來(lái)測(cè)說(shuō)夠，自己測(cè)不夠，多次反映沒(méi)有解決，應(yīng)該如何辦？
▲消協(xié)：測(cè)量溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，自己和物業(yè)測(cè)量都不準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)找法定的供熱監(jiān)督部門來(lái)測(cè)量。如果確為不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該按青島市政府供熱管理?xiàng)l例實(shí)行退費(fèi)。
熱點(diǎn)9：電器
●劉女士：自己買一臺(tái)進(jìn)口名牌打印機(jī)，使用一年半后，由于機(jī)器本身問(wèn)題，造成電腦燒壞。找到廠家，對(duì)方說(shuō)超過(guò)保修期了，不能承擔(dān)責(zé)任。
▲消協(xié)：雖然產(chǎn)品超過(guò)了規(guī)定的保修期，可以實(shí)行收費(fèi)維修，不承擔(dān)責(zé)任顯然是不合適的。至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，可以雙方協(xié)商解決。
熱點(diǎn)10：保險(xiǎn)
●戚女士：2002年老伴幫她辦一個(gè)壽險(xiǎn)，并代她簽了一個(gè)合同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)服務(wù)人員沒(méi)有說(shuō)清楚該險(xiǎn)種要一年一交費(fèi)，后來(lái)知道后要退，但保險(xiǎn)公司說(shuō)按合同是不能退的。
▲消協(xié)：保險(xiǎn)合同內(nèi)容是很嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任要求很嚴(yán)格，消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，除了要聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的口頭表述外，重要的是要觀看合同內(nèi)容。事后發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容一年一交費(fèi)的條款，這種情況下可以向保監(jiān)會(huì)反映服務(wù)人員的不到位，造成消費(fèi)者的誤解，挽回部分損失。消費(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。
熱點(diǎn)11：電腦
●王先生：1月29日在臺(tái)東某商場(chǎng)買方正電腦飛躍系列，標(biāo)價(jià)4999元，返現(xiàn)金800元，后來(lái)電腦送到家后才發(fā)現(xiàn)是淘汰產(chǎn)品，配置太低，別的商場(chǎng)同類產(chǎn)品只賣4100元左右。2月12聯(lián)系方正售后負(fù)責(zé)人，對(duì)方一直沒(méi)有答復(fù)。能否要求退機(jī)？
▲消協(xié)：首先看發(fā)票，與送貨上門的產(chǎn)品有無(wú)不同，如果不同可以要求賠償，如果一致，經(jīng)營(yíng)者只是玩數(shù)字游戲，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
熱點(diǎn)12：保健用品
●劉女士：去年5月聽(tīng)課后買了一個(gè)磁療枕頭。后來(lái)用了不管用，要求對(duì)方退貨，可對(duì)方要收50％的折舊費(fèi)。
▲消協(xié)：消費(fèi)者要提供明確的被訴方，協(xié)商解決此事。經(jīng)營(yíng)者收取折舊費(fèi)，要預(yù)先告之，如沒(méi)有履行告之義務(wù)，不得收取。
●孔先生：一個(gè)月前買某牌子治療儀和藥物增效墊，說(shuō)是治哮喘，用了三天不但沒(méi)有好，反而更厲害了。五醫(yī)診斷為藥物過(guò)敏，但廠家卻說(shuō)他們的藥物不會(huì)過(guò)敏。
▲消協(xié)：醫(yī)院診斷為藥物過(guò)敏，應(yīng)該確定是否屬藥物增效墊引起的，如果有醫(yī)院證據(jù)證明，廠家必須承擔(dān)退貨責(zé)任。
熱點(diǎn)13：數(shù)碼
●陸女士：3月7日在遼寧路新時(shí)代影樓刻盤，結(jié)果圖像沒(méi)刻上，反而把原始資料丟了。影樓一開(kāi)始答復(fù)說(shuō)賠300元，后來(lái)不賠了，理由是按行業(yè)規(guī)定，只能賠5個(gè)膠卷。
▲消協(xié)：刻盤和數(shù)據(jù)洗像服務(wù)目前法律沒(méi)有嚴(yán)格的賠付標(biāo)準(zhǔn)，此服務(wù)過(guò)程中，要求經(jīng)營(yíng)者以預(yù)先告之的形式告之消費(fèi)者，丟失圖像和文件的賠付責(zé)任，因消費(fèi)者要求的內(nèi)容價(jià)值無(wú)法確定，加之現(xiàn)在技術(shù)水平不能保證完整無(wú)誤，此糾紛在賠付標(biāo)準(zhǔn)上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)參考。
熱點(diǎn)14：網(wǎng)絡(luò)
●張先生：去年8月通過(guò)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)中企創(chuàng)通科技有限公司，花五六千元做了一個(gè)網(wǎng)站，過(guò)年后打不開(kāi)了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方留一個(gè)電話是空號(hào)，找不到人了，應(yīng)該如何處理？
▲消協(xié)：就消協(xié)受理的投訴情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)信息虛假造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙的越來(lái)越多，建議消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，多看一下對(duì)方的法定證照，不要輕信對(duì)方的花言巧語(yǔ)，即使要投資，也要少付費(fèi)試探性地選擇。一旦有損失，不至于血本無(wú)歸。閻格寧
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