食品安全是消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

    昨天，國(guó)家工商總局公布了2004年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。從申訴舉報(bào)量和受關(guān)注的程度來(lái)看，2004年消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)集中在手機(jī)、服裝 和鞋、食品、農(nóng)資、商品房、汽車(chē)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等10個(gè)方面。其中電信服務(wù)申訴41211件，較上年增長(zhǎng)54.52％，居20大類服務(wù)申訴的首位。

    商品類

    手機(jī)

    申訴問(wèn)題：通話質(zhì)量差，經(jīng)常無(wú)法正常接收信息；斷線、掉線或自動(dòng)關(guān)機(jī)，按鍵失靈，液晶不顯示，翻蓋斷裂，電池待機(jī)時(shí)間短；手機(jī)“三包”履行難，維修亂收費(fèi)，維修單位檢測(cè)技術(shù)差，維修人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障等。

    商品房

    申訴問(wèn)題：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，墻體開(kāi)裂、滲水、管道漏水；合同違約或是在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋面積不足、延期交房、無(wú)法辦理房產(chǎn)證、定金退還難、物業(yè)管理混亂；虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售，如宣傳廣告描繪游泳池、綠地、花壇、水岸等美景嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者；推銷(xiāo)員為了賺取提成費(fèi)，隱瞞或不提供真實(shí)信息，甚至花言巧語(yǔ)欺騙消費(fèi)者。

    汽車(chē)

    申訴問(wèn)題：一些品牌汽車(chē)質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷；消費(fèi)者提出的合理退換貨要求被無(wú)理拒絕；汽車(chē)隨車(chē)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容過(guò)于專業(yè)；汽車(chē)配件質(zhì)量良莠不齊，以次充好，以假亂真；汽車(chē)維修價(jià)格不明示，亂收費(fèi)等。

    服裝和鞋

    申訴問(wèn)題：服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

    食品

    申訴問(wèn)題：無(wú)證照或證照不全生產(chǎn)加工銷(xiāo)售食品，特別是加工熟食，銷(xiāo)售注水的豬肉、牛肉、雞鴨肉及病害肉，銷(xiāo)售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的奶粉、飲料；利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，如使用工業(yè)用鹽鹵制食品，用氨水生豆芽，用化學(xué)制品加工蘑菇，用工業(yè)染料加工木耳、紫菜；保健食品生產(chǎn)商、代理商隨意夸大甚至編造保健品的作用，宣傳其治療某種疾病的功效，以此誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)其商品；虛假標(biāo)注保健食品配方、含量，夸大祛病、延年益壽功效等。

    農(nóng)資

    申訴問(wèn)題：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差，摻雜使假嚴(yán)重，此類申訴占農(nóng)資類申訴一半以上。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用過(guò)高，農(nóng)民無(wú)力承擔(dān)，部分經(jīng)營(yíng)者以無(wú)法認(rèn)定是否為質(zhì)量問(wèn)題為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任；一些不法經(jīng)營(yíng)者將國(guó)家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷(xiāo)的農(nóng)用車(chē)推向農(nóng)村市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，既上不了牌照，又無(wú)法退貨，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失。

    服務(wù)類

    電信服務(wù)

    申訴問(wèn)題：電信部門(mén)單方面規(guī)定手機(jī)預(yù)存話費(fèi)限期使用，到期凍結(jié)話費(fèi)余額，用戶終止服務(wù)不退還話費(fèi)；手機(jī)資費(fèi)不透明，退訂短信難；未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者定制手機(jī)收費(fèi)短信，收取高額信息費(fèi)；固定電話資費(fèi)誤差多，話費(fèi)明細(xì)賬單無(wú)法查詢等。

    居民服務(wù)

    申訴問(wèn)題：美容美發(fā)服務(wù)場(chǎng)所不具備醫(yī)療資質(zhì)，從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓(xùn)；衛(wèi)生和消毒措施落實(shí)不到位，公共用具未經(jīng)消毒重復(fù)使用；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用私自配制的三無(wú)產(chǎn)品；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目作虛假、夸大宣傳；衣服洗染后出現(xiàn)變色、變形、染色、不干凈；辦理的消費(fèi)卡因經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營(yíng)變更場(chǎng)所、不履行承諾等原因退卡難。

    旅游服務(wù)

    申訴問(wèn)題：發(fā)布虛假旅游廣告宣傳，以低價(jià)格為陷阱誘使消費(fèi)者參加旅游；擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取消服務(wù)項(xiàng)目；安排購(gòu)物時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，隨意減少旅游景點(diǎn)、變更旅游線路；出境旅游普遍存在強(qiáng)行收取小費(fèi)等問(wèn)題。

    互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

    申訴問(wèn)題：寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷或速度慢；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱多，實(shí)際物品和宣傳不符，商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)問(wèn)題后退換貨難；設(shè)置陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網(wǎng)費(fèi)用；擅自將上網(wǎng)后免費(fèi)郵箱變更為收費(fèi)郵箱，收取郵箱使用費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)游戲漏洞多，游戲點(diǎn)卡無(wú)法正常使用等。