———攜手全網(wǎng)SP根治“短信陷阱”

    第一家承諾“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返”

    3月11日，在“山東移動(dòng)陽(yáng)光消費(fèi)正在行動(dòng)———全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)誤差雙倍返還”懇談會(huì)上，省消協(xié)、省市工商局12315投 訴中心、山東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，新浪、搜狐網(wǎng)代表、濟(jì)南市人大代表、政協(xié)委員以及省內(nèi)主要新聞媒體會(huì)聚一堂。

    當(dāng)山東移動(dòng)宣布：山東移動(dòng)將攜手全網(wǎng)300余家SP，為移動(dòng)客戶開通夢(mèng)網(wǎng)短信退訂“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)短信無障礙退訂；從3月15日起，率先在全省推出“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”時(shí)，全場(chǎng)的氣氛頓時(shí)熱烈起來，這意味著受社會(huì)關(guān)注的“短信陷阱“在移動(dòng)客戶中得到根治。

    早在去年3月份，山東移動(dòng)率先在省內(nèi)推出了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾，承諾范圍包括錯(cuò)收的超短話單、不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、批價(jià)處理錯(cuò)誤、錯(cuò)收的邊界漫游話費(fèi)、省內(nèi)本地接入的SP錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)。該項(xiàng)承諾在過去的一年中得到了切實(shí)的履行，受收到了良好的社會(huì)效益，獲得了全社會(huì)肯定和認(rèn)可。針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的夢(mèng)網(wǎng)短信定制問題，山東移動(dòng)再次攜手SP在業(yè)內(nèi)率先承諾“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”，將誤差雙倍返還范圍由本地接入的101家SP擴(kuò)展到現(xiàn)在全網(wǎng)的300余家SP，此項(xiàng)措施的出臺(tái)將切實(shí)解決客戶退訂難的問題，將消費(fèi)監(jiān)督的主動(dòng)權(quán)給予客戶，作為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)站等SP（信息服務(wù)提供商）提供業(yè)務(wù)內(nèi)容合作經(jīng)營(yíng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的模式，中國(guó)移動(dòng)有“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通有“聯(lián)通在信”，在豐富人們文化娛樂生活，帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇方面起了重要的作用。但是，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了少數(shù)SP受利益驅(qū)動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)行定制等危害客戶的現(xiàn)象。

    山東移動(dòng)為維護(hù)客戶利益，自2003年開始，進(jìn)一步嚴(yán)格SP的管理，制定和頒布了《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》，并于2004年11月建成國(guó)內(nèi)首批MISC（移動(dòng)信息服務(wù)中心），從技術(shù)層面上解決了SP管理難的問題；落實(shí)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)投訴的首問責(zé)任；對(duì)違約的SP追究違約責(zé)任，直至停止合作。該次“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”的推出也是倡導(dǎo)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)明白消費(fèi)的重要舉措之一。

    第一家承諾夢(mèng)網(wǎng)短信無障礙退訂

    如果我想咨詢夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息，哪一種方式最簡(jiǎn)便？如果我要查詢一下自己的夢(mèng)網(wǎng)消費(fèi)情況，該怎么查？我要退網(wǎng)，該怎么做呢？這些平時(shí)手機(jī)用戶十分關(guān)心的問題，也是縈繞在會(huì)場(chǎng)上所有記者心頭的問題。山東移動(dòng)給出一個(gè)滿意的答案：“無障礙退訂”。

    一、無障礙退訂

    山東移動(dòng)為手機(jī)用戶開設(shè)了統(tǒng)一的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂綠色通道。

    用戶只要編輯短信“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號(hào)”可進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)退訂；只要編輯短信“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務(wù)。

    用戶也可編輯短信“0000”到SP服務(wù)代碼，返回定制的該SP業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號(hào)”進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)退訂。編輯短信“00000”到SP服務(wù)代碼，一次性退訂定制的該SP所有業(yè)務(wù)。用戶也可以撥打24小時(shí)免費(fèi)的夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)熱線“125901860”，隨時(shí)可以進(jìn)行夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢、建議、投訴及業(yè)務(wù)退訂等。

    二、多途徑查詢夢(mèng)網(wǎng)信息

    用戶在使用夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程中有任何疑問，都可以撥打125901860免費(fèi)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)熱線，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后轉(zhuǎn)入相應(yīng)服務(wù)商的客服中心，有客服中心專業(yè)人員解答客戶疑問，接受客戶的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴及業(yè)務(wù)退訂。

    用戶可以通過編輯短信“MW月份”到01861,了解自己最近三個(gè)月的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用情況（包括夢(mèng)網(wǎng)消費(fèi)詳單、夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)、服務(wù)商名稱、服務(wù)商代碼、退定方式等），如果是查詢9月份信息，則編輯短信“MW09”到01861；客戶還可以通過編輯短信“SP公司名稱或服務(wù)代碼”到01861可以了解夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司名稱、服務(wù)代碼及客服電話等信息，如查詢新浪信息，則輯短信“SP新浪”到01861。

    1860客服人員及各前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員可以代客戶查詢“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的詳細(xì)定制記錄。

    用戶也可以登錄山東移動(dòng)網(wǎng)站www．sd．chinamobile．com自主進(jìn)行費(fèi)用查詢。

    用戶可以編輯短信“0000”到SP服務(wù)代碼，查詢?cè)揝P業(yè)務(wù)定制列表。也可以發(fā)送“0000”到186201,查詢所定制的所有短信業(yè)務(wù)。

    移動(dòng)再樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

    省消協(xié)秘書長(zhǎng)趙序水在懇談會(huì)上指出，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在特色，特色的關(guān)鍵在品牌，品牌的支撐靠文化。山東移動(dòng)與300多家SP運(yùn)營(yíng)商簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的合作協(xié)議，就夢(mèng)網(wǎng)的運(yùn)行方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)方式，違約責(zé)任，雙倍賠償?shù)确矫孢_(dá)成了共識(shí)，率先推出了“夢(mèng)網(wǎng)短信無障礙退訂”、“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”，樹立了行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律新標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)了解，由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與SP是合作關(guān)系，如何更有效的從技術(shù)上加強(qiáng)對(duì)SP的管理一直是通信業(yè)的一個(gè)難題，要切實(shí)規(guī)范SP管理，就必須解決這個(gè)難題。山東移動(dòng)斥資6000萬元進(jìn)行了一個(gè)規(guī)�？涨暗募夹g(shù)整改。2004年11月底，中國(guó)移動(dòng)MISC（移動(dòng)信息服務(wù)中心）全面上線，全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺(tái)，從而使山東移動(dòng)能夠監(jiān)測(cè)客戶和SP之間的業(yè)務(wù)定購(gòu)過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強(qiáng)行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。這在山東省通信行業(yè)還是首次，也是山東移動(dòng)能夠首家在全省推出“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”的基礎(chǔ)。

    新浪副總裁王高飛在懇談會(huì)上代表SP服務(wù)商表示，加強(qiáng)自身管理，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，接受山東移動(dòng)和客戶的監(jiān)督，為客戶創(chuàng)造一個(gè)更加透明的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)健康消費(fèi)秩序。

    省消協(xié)秘書長(zhǎng)趙序水指出，“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”承諾是推動(dòng)移動(dòng)通信全面發(fā)展的一個(gè)重要舉措，將實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。它增加了消費(fèi)的透明度，拉近與消費(fèi)者的距離，使廣大消費(fèi)者更加放心得消費(fèi)，勢(shì)必得到廣大消費(fèi)者的歡迎。

    引言：我們都發(fā)現(xiàn)手機(jī)業(yè)務(wù)越來越豐富，能訂制新聞、玩游戲，更有樂趣。但有時(shí)也會(huì)遇上這樣的煩惱：短信無法退訂或平白無故增加了娛樂類短信訂制費(fèi)用。“短信陷阱”是近年來社會(huì)上關(guān)注的焦點(diǎn)，也是移動(dòng)通信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)，一直以來，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

    如今這一問題將在山東移動(dòng)客戶中得到根治。3月11日，山東移動(dòng)攜手SP（信息服務(wù)提供商）召開懇談會(huì)，在全省同行業(yè)第一家向社會(huì)承諾：一、為移動(dòng)客戶開通夢(mèng)網(wǎng)短信退訂“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)短信無障礙退訂，移動(dòng)客戶只要編輯短信“0000″或“00000”到186201即可分項(xiàng)或一次性退定夢(mèng)網(wǎng)短信。二、攜手全網(wǎng)300余家SP承諾：于3月15日起率先在全省推出“全網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”。這意味著無論是本省接入，還是外省接入的共300余家SP，只要客戶發(fā)現(xiàn)被錯(cuò)收了夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)，多收的費(fèi)用將以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式返還，并給予同等金額話費(fèi)贈(zèng)送，這在我省通信行業(yè)還是第一次。