原裝機修成組裝機

    經(jīng)消協(xié)調(diào)解商場原價退機

    本報訊近日，家住流亭村的方先生來到李滄區(qū)消協(xié)投訴，稱其在李滄某商場購買的某名牌空調(diào)已修理了7次，還是不能正常使用，售后服務(wù)部和商場都相互推諉不予解決。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該商場為方先生辦理了原價退機手續(xù)，使這一消費糾紛 得到妥善解決。

    據(jù)方先生講，他于去年7月22日在李滄某商場購買了兩臺某名牌空調(diào)，每臺售價為2200元。其中有一臺自安裝后就不好用，出水管漏水予以更換水管；不制熱加了兩次氟利昂；銅管漏氣又更換了銅管，不僅制熱不好，而且噪音加大，百米之外都能聽到；后來，換了室內(nèi)機風(fēng)扇，故障仍未排除；將室外機拆卸帶回維修部更換了壓縮機，問題還沒有得到解決。這樣來來回回修理了7次，原裝機修成了七拼八湊的組裝機，還是不能正常使用。方先生找到售后維修部和商場要求退機或換機，得到的答復(fù)是繼續(xù)為其進行維修，理由是消費者原來同意維修。

    李滄區(qū)消協(xié)接到投訴后，隨即與商場取得了聯(lián)系并進行調(diào)解。根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。方先生購買的空調(diào)完全符合換貨或者退貨的條件。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該商場為方先生辦理了原價退機手續(xù)，使這一消費糾紛得到妥善解決。

    問題解決了，但案例反映的問題卻比較典型。由于有的消費者特別是農(nóng)村消費者，對國家有關(guān)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的政策不夠了解，在自己的合法權(quán)益受到損害時，往往只是聽從商家安排，折騰來折騰去。其實，商家應(yīng)清楚兩次維修仍不能正常使用，應(yīng)為消費者退換貨的規(guī)定，為什么直到修了七次，仍然堅持維修而不主動為消費者退換呢？可見，商家是利用了消費者對政策的不了解，在故意逃避責(zé)任。就本案例而言，雖然經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終為方先生退了機，但商家的誠信卻丟失了。（李波張鈺劉錕鋒）