新華社北京２月１２日專電（記者丁海軍）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，投訴總量在前兩年連續(xù)呈微弱上升的情況下，２００４年出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，投訴呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。

    一是投訴總量在連續(xù)兩年呈微弱上升的趨勢(shì)下，２００４年出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)。主要原因是經(jīng)過多年的 宣傳教育，消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)不斷得到加強(qiáng)，自我保護(hù)能力不斷提高。當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，越來越注意利用法律武器討公道。

    二是解決率上升的比例低于投訴增長(zhǎng)的比例１.６％，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,不能達(dá)成和解協(xié)議的約有１.２萬余件，這些投訴一般具有久拖不決、涉及范圍廣、影響面大的特點(diǎn)。這一類投訴主要涉及商品房、公用服務(wù)、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)，而難以解決的主要原因，有的屬于經(jīng)營(yíng)者鉆法律的“空子”，有些自恃壟斷行業(yè)特殊的經(jīng)營(yíng)地位，有些屬于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的陳舊經(jīng)營(yíng)觀念和思維模式難以改變。這類投訴僅憑消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量短期內(nèi)不易解決，需要社會(huì)各有關(guān)方面共同努力。

    三是加倍賠償數(shù)量、金額、支持消費(fèi)者起訴的數(shù)量上升幅度都在１０％以上，但來訪咨詢的數(shù)量呈下降趨勢(shì)。在一定程度上說明政府機(jī)關(guān)的行政保護(hù)與人民法院的司法保護(hù)力度在進(jìn)一步加大。

    四是除因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴外，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、計(jì)量、假冒方面的投訴關(guān)注程度下降，而對(duì)于涉及消費(fèi)方面的合同、安全、虛假?gòu)V告、虛假品質(zhì)表示、人格尊嚴(yán)更加關(guān)注。這種變化符合消費(fèi)發(fā)展的趨勢(shì)，反映了消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)后的內(nèi)在需求。

特約編輯：舒薇霓