早報(bào)訊 “昨天我多買了兩張去北京的火車票，可火車站說什么也不給退，工作人員說春運(yùn)期間特殊規(guī)定，在火車開車前6小時(shí)內(nèi)不給退票。我認(rèn)為這條規(guī)定不近人情，如果我買了6小時(shí)內(nèi)要開車的火車票，不就是等于自動(dòng)喪失了退票的權(quán)利嗎？”昨日，要去北京出差的王女士向記者反映。

　　退票期限少了4小時(shí)

　　對(duì)于王女士的投訴，青島火車站問訊處的工作人員告訴記者，春運(yùn)期間，鐵道部對(duì)退票作出特殊規(guī)定。記者看到，工作人員出示的《鐵道部客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)定》中寫著：在春運(yùn)期間（即從1月25日到3月5日），旅客需在火車開車前6小時(shí)前辦理退票，開車前6小時(shí)內(nèi)停止辦理退票業(yè)務(wù)。工作人員還告訴記者：“這個(gè)規(guī)定春運(yùn)開始的時(shí)候鐵道部向社會(huì)公布過，報(bào)紙上也登過。”另據(jù)了解，平時(shí)鐵道部門的規(guī)定是旅客可以在開車前的2小時(shí)前退票。

　　火車站工作人員告訴記者：“這是鐵道部的規(guī)定，我們只是按照規(guī)定辦事”。

　　王女士說：“鐵路部門制定這項(xiàng)規(guī)定的依據(jù)是什么？我認(rèn)為鐵路部門這樣做沒有考慮我們旅客的正當(dāng)權(quán)益。”王女士說，她已向消協(xié)投訴了這件事。

　　市消協(xié)認(rèn)為鐵道部違規(guī)

　　昨天，記者電話采訪了青島市工商局公平局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處嚴(yán)處長�！拌F道部的這條規(guī)定屬于霸王條款，它侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益�！眹�(yán)處長說：“春運(yùn)期間的客票提價(jià)是鐵道部舉行了聽證會(huì)并經(jīng)過消費(fèi)者代表認(rèn)可的�？蛇@條退票規(guī)定是鐵道部單方面所做的決定，沒有經(jīng)過消費(fèi)者認(rèn)可。”嚴(yán)處長表示，春運(yùn)是有它自身的特殊性，但并不等于可以忽視消費(fèi)者的權(quán)益。

　　您對(duì)鐵路部門自己制訂的這條新規(guī)定知情嗎？退票期限究竟規(guī)定多長時(shí)間合適？歡迎市民撥打早報(bào)服務(wù)熱線2881515發(fā)表看法。（張榕博 司海英）