【新聞主體】據(jù)《新京報(bào)》1月15日?qǐng)?bào)道，14日上午9時(shí)至10時(shí)，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的劉老師為朝陽城管大隊(duì)將臺(tái)分隊(duì)的20多名隊(duì)員上了一堂特殊的禮儀課，教這些城管隊(duì)員學(xué)習(xí)微笑。據(jù)有關(guān)人員介紹，城管隊(duì)員學(xué)習(xí)微笑等禮儀后能夠改變待人接物的方式方法，在執(zhí)法過程中能提高執(zhí)法的效率和質(zhì)量。

    ; 城管隊(duì)員處于執(zhí)法的第一線，需要經(jīng)常跟普通民眾打交道，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀，改善待人接物的方式方法，對(duì)維護(hù)執(zhí)法部門的良好形象無疑是必要的。但如果認(rèn)為城管隊(duì)員學(xué)習(xí)必要的禮儀之后，在執(zhí)法過程中能提高執(zhí)法的效率和質(zhì)量，則未免有點(diǎn)夸大其辭。

    長期以來，城管隊(duì)員在執(zhí)法過程中的執(zhí)法效率和質(zhì)量之所以一直不能夠盡如人意，主要原因在于城管隊(duì)員不能夠嚴(yán)格依法執(zhí)法，以及在執(zhí)法過程中缺乏人性化關(guān)懷。

    對(duì)那些違反相關(guān)規(guī)定的小商小販，不少城管隊(duì)員不是給予批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正自己有礙市容觀瞻的行為，而是直接將其工具和商品沒收，然后再讓其花錢贖回或直接將其拍賣。而許多人正是迫于生活的無奈，才走上小商小販的道路，從事小本生意賺點(diǎn)錢勉強(qiáng)養(yǎng)家糊口，一旦工具和商品被城管隊(duì)員沒收，往往超過了他們承受能力的極限，無異于斷了他們的生路，從而經(jīng)常導(dǎo)致小商小販這些弱勢(shì)群體采取極端行為對(duì)付城管人員。

    一些城管隊(duì)員這種不給人改正機(jī)會(huì)的做法，不但是對(duì)小商小販缺乏人性化關(guān)懷的體現(xiàn)，而且也已經(jīng)不再是單純的依法執(zhí)法，而是在部門和個(gè)人私利驅(qū)動(dòng)下的以權(quán)謀私了。在這種情形之下，城管隊(duì)員在執(zhí)法過程中執(zhí)法的效率和質(zhì)量不高就不難理解了。

    因此，城管要想提高執(zhí)法的效率和質(zhì)量，必須徹底改變過去的這種做法，比如學(xué)習(xí)某些地方的城管的做法，第一次先給予批評(píng)教育并登記在冊(cè)，第二次再給予黃牌警告并登記在冊(cè)，第三次才給予沒收工具和商品甚至是罰款，惟有如此，才能夠真正達(dá)成良好的初衷。否則，不管城管隊(duì)員如何懂禮儀，笑容如何的和藹可親，都無法真正贏得人心，在執(zhí)法過程中提高執(zhí)法的效率和質(zhì)量也就無從談起了。林平順