本報(bào)訊   市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的資料顯示，2004年度，全市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13593件，同比增長15.5％，解決13552件，處結(jié)率99.7％，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共609萬余元，其中因商家欺詐行為得到加倍賠償12萬余元。綜合去年投訴情況，手機(jī)、商品房、汽車等九類商品、服務(wù) 糾紛突出最令消費(fèi)者煩心。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有投訴案件中，按照投訴性質(zhì)排列，質(zhì)量問題居首位，占總數(shù)的81％；按商品類別排列，日用百貨類居首位，占41.8％，家用電子電器占25％，服務(wù)類占18％；按投訴量增幅排列，商品類中汽車居首位，上升152.8％，空調(diào)上升108％；服務(wù)類中介居首位，上升173％，旅游次之，上升166％。

    據(jù)介紹，綜合去年的各類投訴案件，調(diào)解難度最大、也是令消費(fèi)者最煩心的商品、服務(wù)類別共有9種———

    手機(jī)在單一商品質(zhì)量投訴中，手機(jī)已連續(xù)3

    年居首位。主要原因有：手機(jī)持有量高，目前我市每百人占有手機(jī)量約52部，絕對數(shù)量較多；“三包”期短，有效期僅一年，且折舊率過高；更新?lián)Q代快，目前每年約有200多個(gè)手機(jī)新品種上市，但質(zhì)量卻參差不齊，容易引發(fā)投訴；廠家誠信度低，二手機(jī)換新殼后按新品賣的問題時(shí)有發(fā)生；鑒定維修難，商家對問題手機(jī)動(dòng)輒要求鑒定，指定的檢測維修商卻推卸責(zé)任，給消費(fèi)者鑒定和維修帶來困難。同時(shí)，與手機(jī)相關(guān)的電信行業(yè)服務(wù)方面的投訴也很多。

    商品房消費(fèi)者購房往往是傾其所有，由于投

    訴標(biāo)的額大且群體性較多，為消協(xié)調(diào)解帶來難度。房價(jià)：由于商品房價(jià)格上漲快，有的開發(fā)商利用強(qiáng)勢地位，在訂立合同時(shí)設(shè)下陷阱，屆時(shí)根據(jù)房市變化私自改約、毀約，或要求消費(fèi)者加價(jià)，否則便以停工、不交鑰匙等相要挾；質(zhì)量：有些商品房漏雨、滲水和墻面斷裂等問題較多；變更設(shè)計(jì)用途，如面積縮水、花園變停車場、公共會(huì)所被開發(fā)商占用為辦公室、停車場成為菜市場等，發(fā)生糾紛后，開發(fā)商往往故意不接受消協(xié)調(diào)解，問題久拖不決；裝飾材料質(zhì)量和價(jià)格：一些商家標(biāo)榜的綠色環(huán)保裝飾材料往往名不副實(shí)；物業(yè)：不少物業(yè)公司不能很好地與業(yè)主交流溝通，與業(yè)主形成隔閡甚至尖銳沖突。

    汽車汽車消費(fèi)是一個(gè)新興的消費(fèi)領(lǐng)域，許多

    消費(fèi)者將擁有一輛私家車作為小康生活的重要標(biāo)志，但汽車的質(zhì)量和服務(wù)問題令消費(fèi)者望而卻步。突出問題有：車輛質(zhì)量性能無保障，上路不久便頻繁發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退換，車行總以無“三包”規(guī)定相推脫。維修難，車輛維修往往被指定在固定的維修點(diǎn)，有的維修點(diǎn)遠(yuǎn)在外地，消費(fèi)者往返奔波不勝其苦。

    中介去年，中介服務(wù)投訴上升了近兩倍。有的

    中介公司只收費(fèi)不服務(wù)，有的不簽訂中介服務(wù)合同，有的以虛假廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，有的超范圍經(jīng)營。其中以出國留學(xué)中介、房屋中介和婚姻中介問題較多。如出國留學(xué)中介，有的以代國外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)為名多收學(xué)費(fèi)，有的擅自轉(zhuǎn)移中介，有的把學(xué)生送到不具資格的國外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一走了之，有的收了留學(xué)或移民中介費(fèi)，最終沒有辦成，卻以種種借口克扣或拒還中介費(fèi)等。

    銀行長期以來，銀行一般都按行業(yè)慣例，對消

    費(fèi)者的定期存款實(shí)行到期自動(dòng)按定期轉(zhuǎn)存的辦法，為消費(fèi)者提供了方便。而我市一國有銀行，在消費(fèi)者不知情的情況下，竟以消費(fèi)者未專門到該行填寫單據(jù)為名，將消費(fèi)者的定期存款到期后擅自改為活期，使消費(fèi)者大量的存款利息變成了銀行利潤。對消費(fèi)者的質(zhì)詢，該行竟橫眉冷對，依然我行我素。

    網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上購物以其新穎、時(shí)尚、便捷的

    優(yōu)勢正在被越來越多的年輕消費(fèi)者所接受，但在目前的起步階段，消費(fèi)問題很多：網(wǎng)絡(luò)購物商店主體資格不合法，設(shè)立的賬戶大都是個(gè)人賬戶，電話聯(lián)系方式隨時(shí)變化，消費(fèi)者一旦打入資金，往往就石沉大海、財(cái)貨兩空；商品質(zhì)量難保證，網(wǎng)上郵購的商品發(fā)生質(zhì)量問題引發(fā)投訴，消協(xié)常常無法找到被投訴方，無法為消費(fèi)者討公道。

    農(nóng)資農(nóng)資經(jīng)營者把陳種子當(dāng)新種子賣、化肥

    含氮磷成分不足、農(nóng)藥含量不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題比較突出，使農(nóng)作物大面積減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，導(dǎo)致群體性投訴時(shí)有發(fā)生。另外，不少農(nóng)村消費(fèi)者沒有到正規(guī)農(nóng)資專營店購買農(nóng)資，也未向經(jīng)營者索要購貨憑證，使用農(nóng)資往往不留樣品，還有的沒按說明書使用，一旦權(quán)益受損害，鑒定和處理難度都很大。

    娛樂場所近年來，島城娛樂業(yè)發(fā)展迅速，競

    爭激烈，其中不乏藏污納垢、管理混亂者。除貴重物品失盜等老問題外，強(qiáng)拉顧客、強(qiáng)制提供特殊服務(wù)、漫天要價(jià)狠宰外地客等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，這也嚴(yán)重影響了青島城市的文明形象。

    美容美發(fā)這方面的消費(fèi)投訴近年來明顯上

    升，主要表現(xiàn)在：廣告言過其實(shí)，不少美容院利用消費(fèi)者的愛美之心，炒作技術(shù)概念，以虛假廣告騙取消費(fèi)者信任，實(shí)際美容效果令人大失所望，過敏、脫發(fā)、手術(shù)失敗而毀容等嚴(yán)重問題也時(shí)常發(fā)生；化妝品質(zhì)次價(jià)高，許多美容美發(fā)店的染發(fā)劑、洗發(fā)水、冷燙精等屬“三無”產(chǎn)品；有的以買化妝品免費(fèi)送保健為幌子，賺取高額利潤。（劉錕鋒）