談判專家舌戰(zhàn)“匪徒”。這是日前在廣州的一次集訓(xùn)上，場(chǎng)景當(dāng)然是模擬的。吳萬(wàn)生 張飛宇攝
談判專家不能長(zhǎng)得太靚仔？面前站著的可是標(biāo)準(zhǔn)的帥
哥美女！談判專家要敢舍身?yè)Q人質(zhì)？五位教官不約而同說(shuō)不能太盲目！日前，48名廣州警察拜師學(xué)談判，珠海來(lái)的五名教官，說(shuō)話底氣十足，甚至敢于叫板北京的專家，因?yàn)�，他們是我�?guó)內(nèi)地最早的談判專家。李輝、葉峰、張艷杰、廖國(guó)興和李燦華，五位來(lái)廣州傳經(jīng)送寶的專家、珠海市公安局談判應(yīng)急小組的成員，面對(duì)記者，一開口個(gè)個(gè)都有一套……
組建：拜師學(xué)香港 出師已兩年
2004年5月18日，珠�！熬鞊Q人質(zhì)”案，很多讀者至今還記憶猶新。歹徒將一個(gè)7歲的孩子劫持在一輛私人轎車?yán)铮楹Ｊ泄簿中叹淮箨?duì)副大隊(duì)長(zhǎng)鄧萬(wàn)龍出面和劫匪談判。兩個(gè)多小時(shí)交涉后，劫匪同意以警察換人質(zhì)，放走了7歲男童；4小時(shí)攻心戰(zhàn)后，綁匪放下匕首，束手就擒。鄧萬(wàn)龍因此榮記一等功。
鄧萬(wàn)龍，就是珠海首批受訓(xùn)的談判專家之一！
李輝曾和鄧萬(wàn)龍同批受訓(xùn)。他告訴記者，2002年11月左右因?yàn)閯谫Y糾紛，不少討薪者采取了自殺等極端手段。珠海警察學(xué)校開始關(guān)注這一問(wèn)題，成立專業(yè)談判隊(duì)伍的想法和珠海市公安局一拍即合。于是，珠海警方專程赴港，請(qǐng)來(lái)了香港警方談判專家小組的副總指揮作教員，70多名警察乖乖做起了學(xué)生，其中包括公安局的幾位領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)年12月，首批受訓(xùn)的談判員就開始嘗試出警，處理一些自殺事件，成功率幾乎達(dá)100％。李輝說(shuō)，當(dāng)時(shí)的出警比較簡(jiǎn)單，幾個(gè)人的電話和公安局聯(lián)動(dòng)，有事就呼叫他們到現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)磨練，談判員慢慢變成了談判專家，珠海警方在此基礎(chǔ)上組建了60多人的專家型談判隊(duì)伍，形成了應(yīng)急值班機(jī)制，確保無(wú)論何時(shí)何地發(fā)生劫持人質(zhì)和自殺事件，談判專家都能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
運(yùn)作：專家是兼職 每組六個(gè)崗
但是，即使成了專家，談判，也只能是民警們的“兼職”。身為警校教師的李輝表示，談判專家一定要具備豐富的警務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且了解動(dòng)態(tài)警情發(fā)展，才能更好地進(jìn)行談判，“兼職”是國(guó)際上通行的做法。
葉峰介紹說(shuō)，廣東的談判隊(duì)伍基本沿襲了香港的機(jī)制，在談判現(xiàn)場(chǎng)一般有六類人：談判員，負(fù)責(zé)面對(duì)面談判；策略員，協(xié)助談判員提供談判策略；情報(bào)收集員，收集劫匪和自殺者的相關(guān)資料；物料供應(yīng)員，收集信息和提供必要的裝備；記錄員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文字和音像記錄；組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整體和前后方的信息傳遞。這六類角色并不一定是由六個(gè)人承擔(dān)，大的綁架案件可能有幾個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)同一角色，而自殺之類的小案件，可能只需兩人就可以。
“但不會(huì)是孤軍作戰(zhàn)�！比~峰解釋說(shuō)，“以往的談判大多是個(gè)人行為，現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)厲害誰(shuí)去談。專業(yè)化的談判中，集體的力量最重要�！�
小組中每個(gè)人都精通各類任務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)后，談判小組會(huì)酌情選擇一個(gè)最合適接近對(duì)方并能取得對(duì)方信任的充當(dāng)談判員。比如對(duì)方是女的，又講廣東話，那么“女將”葉峰就比較合適�！安还苡烧l(shuí)來(lái)做，談判員應(yīng)該自始至終只有一個(gè)�！比~峰說(shuō)，如果換來(lái)?yè)Q去，很難取得對(duì)方信任，談判也很難成功。
誤區(qū)：帥哥不可靠 難以擔(dān)重任
“無(wú)論對(duì)誰(shuí)，生命都是最重要的，談判也要以人為本！”李輝說(shuō)，他不贊成貿(mào)然使用武力，因?yàn)楦鶕?jù)國(guó)際上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，93％的人質(zhì)劫持事件都可以通過(guò)談判來(lái)和平解決。
但不能和平解決并不意味著談判失敗�！爸灰聭B(tài)沒(méi)有惡化，談判就不算失��！”李輝表示，談判過(guò)程中，談判小組還在不斷搜集情報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)做決策和采取其他行動(dòng)爭(zhēng)取時(shí)間，這也是談判的一個(gè)重要功能。
此外，還有一些事情遠(yuǎn)非“傳說(shuō)”中的那樣：
——帥哥照樣可當(dāng)談判專家。記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與北京某專家觀點(diǎn)相悖的現(xiàn)象——五位談判專家既不矮又不丑。相反，像30歲剛出頭的李輝，身高一米八，相貌堂堂，是標(biāo)準(zhǔn)的帥哥�！罢l(shuí)說(shuō)劫匪就一定不排斥長(zhǎng)得丑的？”“美女”專家張艷杰說(shuō)，談判講究的是集體力量，對(duì)個(gè)人最基本的要求則是良好的心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)和快速反應(yīng)能力，與美丑無(wú)關(guān)。
——勇?lián)Q人質(zhì)要看有沒(méi)必要。在“5.18”案警察換人質(zhì)受到普遍贊揚(yáng)，但面前的五位談判教官卻不約而同表異議：“我們不主張盲目地以警察換人質(zhì)！”張艷杰說(shuō)，警察本身也是生命，劫匪可能將警察劫持后，又不放開原來(lái)的人質(zhì)，這就增加了解救的難度。但在“5.18”案中這樣做是正確的，因?yàn)槿速|(zhì)只有7歲，可能出現(xiàn)情緒不穩(wěn)造成場(chǎng)面失控。此外，在人質(zhì)身受重傷需及時(shí)治療等特殊情況下，也有這個(gè)必要。
——談判距離并非越近越好。北京的一位專家認(rèn)為，談判的距離要越近越好。李輝等人則表示，只有在保證談判員相對(duì)安全的情況下，才考慮盡可能靠近劫匪，但至少要有1.5米左右的安全距離。一個(gè)真實(shí)案例是，一位警員在談判時(shí)，由于距離過(guò)近，當(dāng)場(chǎng)被歹徒身上的炸彈炸死。而當(dāng)時(shí)談判已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，炸彈是不小心引爆的！
——擊斃歹徒絕對(duì)不值得提倡。某地曾發(fā)生過(guò)一宗綁架案，談判員趁綁匪不注意，拔槍將其擊斃，事后媒體紛紛對(duì)此予以褒獎(jiǎng)。李輝等人卻表示，這種行為絕對(duì)不值得提倡。他解釋說(shuō)，談判員要把全副精力集中在談判上，分心攻擊很難成功，反而會(huì)讓劫匪拒絕談判、惡化事態(tài)。即使成功了，在社會(huì)上廣泛傳播以后，劫匪會(huì)留下印象，在以后類似事件中拒絕談判。
后續(xù)：心理壓力大各方要跟進(jìn)
2003年9月3日晚，一名男子爬上珠海桂花北路某住宅樓7樓想跳樓，談判專家趕到現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)事態(tài)的嚴(yán)重性——男子光著腳，站在樓頂一處鋪著瓷磚的45度斜坡上，任何一個(gè)疏忽都會(huì)滑下去；男子所處位置又恰好是個(gè)90度拐角，下面無(wú)法鋪氣墊；初期溝通過(guò)程中，男子并不理會(huì)，只是往下四處張望，似乎在尋找合適的跳樓位置。不容任何閃失！負(fù)責(zé)談判的葉峰迅速抓住男子對(duì)生活不滿的情緒特點(diǎn)，開始從家庭、親人方面分析跳樓的后果，沒(méi)多久，男子被打動(dòng)，小心翼翼走了上來(lái)。
雖然這個(gè)案例被同行稱為“經(jīng)典”，但事隔一年多，葉峰說(shuō)起來(lái)時(shí)還直搖頭：“分分鐘可能救不到人，壓力太大了，那天晚上我腦子里就一直在晃著這件事，很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法平靜。”
“談判員本身是兼職，又要常年備勤，談的過(guò)程中心理高度緊張，萬(wàn)一出現(xiàn)一點(diǎn)閃失，心理影響都很大，需要慢慢調(diào)節(jié)�！崩钶x舉了香港電視劇《談判專家》葉可人的例子，她在一次執(zhí)行任務(wù)時(shí)目睹好友墜樓，心理受創(chuàng)，在心結(jié)解開后，才重新回到談判隊(duì)伍。
廣東省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)警員在處理警務(wù)后可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題，公安廳已經(jīng)成立專門機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專家為警員們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。心理專家則認(rèn)為，即使談判成功了，自殺者、人質(zhì)、劫持者、警員的心理都可能受到影響，在國(guó)外有專門心理干預(yù)機(jī)構(gòu)跟進(jìn)作后續(xù)處理，但在國(guó)內(nèi)目前還基本上是空白。“這些都是社會(huì)問(wèn)題，需要各個(gè)職能部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)共同解決�！�
組圖：苦勸
珠海，宿舍陽(yáng)臺(tái)上。
廣州，“合約”送手中。
武漢,長(zhǎng)江二橋外。Photocome供圖
中山，面對(duì)面攻心。易劍攝
責(zé)任編輯：屠筱茵
