上圖：設(shè)在建行的自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，很少有人使用，大家還是感覺現(xiàn)金繳費(fèi)比較“踏實(shí)”。

上圖：昨日上午11時(shí)，中山路上的中國銀行營業(yè)大廳非常擁擠，每個(gè)營業(yè)柜臺(tái)窗口都站著好幾位辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶。

     核心提示

     “代收費(fèi)”業(yè)務(wù)已經(jīng)成了銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的“雞肋”。每月到了繳費(fèi)高峰時(shí)，大大小小的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)排起長隊(duì)，既耽誤了客戶時(shí)間，也影響了銀行的其他業(yè)務(wù)。銀行為此紛紛推出新的繳費(fèi)方式，甚至有些銀行的個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)直接取消了柜臺(tái)繳費(fèi)，這著實(shí)讓一部分市民難以適應(yīng)。昨天早報(bào)記者到了幾家辦理代收費(fèi)業(yè)務(wù)的銀行，發(fā)現(xiàn)多數(shù)市民對撤消現(xiàn)金繳費(fèi)不滿意。

    建設(shè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)取消“代收”

    昨日上午9時(shí)53分，記者來到建設(shè)銀行青島分行市北區(qū)支行。記者看到，有4個(gè)窗口正在辦理業(yè)務(wù)，大約有20多人在大廳休息區(qū)等著叫號(hào)。等了不到10分鐘，輪到記者辦理業(yè)務(wù)。記者問：“可否用現(xiàn)金繳水費(fèi)電費(fèi)？”工作人員告知，必須辦理代扣業(yè)務(wù)才能繳費(fèi)。記者又問：“可否用現(xiàn)金繳手機(jī)費(fèi)？”工作人員表示，青島建行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不接受現(xiàn)金繳費(fèi)，在建行繳費(fèi)必須攜本人身份證、建行存折辦理代扣業(yè)務(wù)。記者看到窗口上貼著一張通知，上面寫著：12月份起，本網(wǎng)點(diǎn)只進(jìn)行簽約代扣繳費(fèi)，望各位儲(chǔ)戶帶好存折和身份證于11月25日前來網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約代扣手續(xù)。

    在這家銀行里，記者采訪了一對來此辦理業(yè)務(wù)的老夫婦。劉大爺告訴記者，自己家住四方，總是和老伴一起去附近的建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，每次大約要花15分鐘。劉大爺說，銀行工作人員勸他辦代扣業(yè)務(wù)，但自己年紀(jì)大，辦了代扣業(yè)務(wù)，不知道每次扣了多少錢，心里不踏實(shí)，肯定還要到銀行網(wǎng)點(diǎn)打單查詢。

    11時(shí)08分，記者又來到建設(shè)銀行市北支行臺(tái)東一路儲(chǔ)蓄所。在這里，記者看到一名女青年打算現(xiàn)金繳費(fèi)，被告知只能辦理代扣。這名姓張的女青年拿出電費(fèi)繳費(fèi)本和存折準(zhǔn)備辦理代扣業(yè)務(wù)，卻因?yàn)闆]帶身份證，不能辦理。

    農(nóng)業(yè)銀行電話繳費(fèi)無人問津

    昨天上午9時(shí)40分，記者走進(jìn)農(nóng)行青島高科園支行大麥島儲(chǔ)蓄所。整個(gè)營業(yè)廳共有5個(gè)窗口，其中一個(gè)窗口辦理代收費(fèi)業(yè)務(wù)。記者詢問剛剛繳完費(fèi)的卞先生：“為什么不到自助服務(wù)終端上進(jìn)行繳費(fèi)呢？”他回答：“用現(xiàn)金繳費(fèi)已經(jīng)習(xí)慣了，一時(shí)很難改變觀念。”

    10時(shí)10分，記者來到農(nóng)行青島高科園支行麥島分理處，等了約10分鐘，才輪到記者繳費(fèi)。記者詢問來繳手機(jī)費(fèi)的臧女士，知不知道可以打電話繳費(fèi)？臧女士稱對新的繳費(fèi)方式不是很了解。

    在走訪的4家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)中，記者發(fā)現(xiàn)市民全部采用現(xiàn)金繳費(fèi)的方式。對其他繳費(fèi)方式，如與農(nóng)行簽訂代扣協(xié)議、撥打95599繳費(fèi)以及自助服務(wù)終端繳費(fèi)，市民大多不了解。

    交通銀行刷卡繳費(fèi)操作難

    昨日上午10時(shí)30分，記者來到威海路交通銀行營業(yè)大廳，三排供客戶休息用的坐椅上，幾乎坐滿了人。等了約10分鐘，記者來到辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的1號(hào)窗口，被告知該網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不再辦理現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)，繳費(fèi)需簽署“代扣代繳”協(xié)議辦理借記卡，或者通過交行的借記卡直接到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)上刷卡辦理。

    在刷卡機(jī)旁，記者碰到家住長春路的李先生，他說自己已經(jīng)在刷卡機(jī)前站了10分鐘了，每次輸入密碼機(jī)器總是提示密碼有錯(cuò)。家住陶南路的曲先生說：“就算刷卡成功繳費(fèi)，也未必省時(shí)。因?yàn)樗⑼昕ó?dāng)天拿不到繳費(fèi)明細(xì)單，還需要日后拿著刷卡機(jī)打出的繳費(fèi)記錄條到代繳費(fèi)業(yè)務(wù)窗口另取，一次繳費(fèi)兩次跑腿。”記者做了統(tǒng)計(jì)，半小時(shí)內(nèi)，共有5名市民來刷卡繳費(fèi)，其中有3名市民因不熟悉操作或者自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)的原因沒能刷上卡。

    家住長春路的退休工人紀(jì)先生說：“銀行不開辦現(xiàn)金繳費(fèi)對我一點(diǎn)都不方便。我有時(shí)間排隊(duì)，但沒閑錢存款。再說我對刷卡繳費(fèi)也不放心。年紀(jì)大了，被別人盜扣了錢怎么辦？”

    工商銀行電話繳費(fèi)讓老人“犯暈”

    昨天上午10時(shí)30分，記者來到位于威海路的中國工商銀行青島分行市北一支行營業(yè)大廳，見到每個(gè)窗口前都排著至少20位顧客。到銀行提取工資的夏女士告訴記者，她已經(jīng)排了近30分鐘隊(duì)仍然沒有輪到自己。在大廳的休息區(qū)，記者采訪了一名拿著繳費(fèi)單直犯愁的中年婦女。這名婦女姓呂，一早就來銀行繳電費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)銀行柜臺(tái)取消了代扣業(yè)務(wù)，只能用電話或上網(wǎng)繳費(fèi)。這可愁壞了呂女士。記者提出陪著呂女士一起辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

    上午11時(shí)8分，輪到呂女士辦理業(yè)務(wù)了。她向3號(hào)窗口的業(yè)務(wù)員表示要繳電費(fèi)，這名業(yè)務(wù)員要呂女士找大堂經(jīng)理，向他學(xué)習(xí)用電話和上網(wǎng)繳費(fèi)。呂女士找到大堂經(jīng)理，這位工作人員將呂女士領(lǐng)到自助繳費(fèi)區(qū)的電話邊，讓呂女士按照電話提示繳費(fèi)。最后，在工作人員的幫助下，呂女士終于用電話繳上了電費(fèi)，整個(gè)繳費(fèi)過程用時(shí)12分鐘。

    事后，呂女士說：“銀行強(qiáng)制性取消了柜臺(tái)和代扣繳費(fèi)，實(shí)在讓人不能接受。像我這樣的退休老人，都習(xí)慣原先的繳費(fèi)方式，不現(xiàn)場拿回發(fā)票單子，我們不放心�！庇浾唠S后看到，因?yàn)槔U費(fèi)“犯暈”的還有其他幾位中老年人。

    中國銀行代收費(fèi)種類少

    昨日上午9時(shí)50分，記者來到中國銀行臺(tái)東三路儲(chǔ)蓄所，大廳里的三排坐椅幾乎坐滿了市民。來這繳費(fèi)的牛大爺告訴記者，他家就住在旁邊的樓上。每月要繳的費(fèi)用有許多，但這家銀行只是辦理電費(fèi)和有線電視的代辦繳費(fèi)，其他的費(fèi)用一概不收，所以感覺非常不便。

    昨日上午10時(shí)20分，記者又來到中國銀行鎮(zhèn)江路儲(chǔ)蓄所，許多儲(chǔ)戶站在大廳里面排隊(duì)等候，但多數(shù)是辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶。營業(yè)員告訴記者，他們這一片的居民電費(fèi)一般在每月的中旬收繳，所以這兩天很少有來繳費(fèi)的顧客。

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    拒絕現(xiàn)金繳費(fèi)屬于強(qiáng)迫消費(fèi)記者昨就部分銀行撤消柜臺(tái)繳費(fèi)咨詢律師

    推行電話和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)固然先進(jìn)、便捷，但強(qiáng)迫大家改變消費(fèi)習(xí)慣是否不妥？記者就此咨詢了山東雅博律師事務(wù)所的張青律師。張律師說，銀行與代扣單位簽訂協(xié)議時(shí)并未約定以何種方式繳費(fèi)，所以銀行現(xiàn)在推出新的繳費(fèi)方式?jīng)]有過錯(cuò)。但從消費(fèi)者方面考慮，柜臺(tái)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)已成為一種習(xí)慣，要在一朝一夕間改變不現(xiàn)實(shí)，有的銀行現(xiàn)在為了自己方便拒絕柜臺(tái)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)，實(shí)際是一種強(qiáng)迫消費(fèi)，特別對老年人來說，他們很難接受，由此帶來繳不上費(fèi)的問題�？傊�，銀行可以推出新的繳費(fèi)方式，但也不應(yīng)徹底丟棄傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，應(yīng)讓兩者在實(shí)際操作中，由消費(fèi)者自由選擇。