“雙人工位保養(yǎng)法的實行，可以說是汽車維修行業(yè)的一大飛躍，它不僅僅是人數(shù)的變化，更是服務(wù)理念的更新。節(jié)省客戶時間，提高企業(yè)效率，企業(yè)賺錢，客戶滿意，他們充分利用了市場這只無形的手來引領(lǐng)客戶，不夸張地說，他們的做法加速了汽車維修行業(yè)的進步�！敝袊嚲S修行業(yè)協(xié)會的一位負(fù)責(zé)人在廣本方莊
店參觀完他們的雙人工位保養(yǎng)法后說出了他心中的話。
早就聽說廣本方莊店率先推出了車輛保養(yǎng)的雙人工位法，而且在全國的同行中逐步推廣但總無緣觀其真面目。昨天的一個機會讓記者細(xì)細(xì)觀察了“雙人工位保養(yǎng)”的全過程。
車到廣本方莊店快速服務(wù)區(qū)，停車進業(yè)務(wù)廳，告之要進行車輛保養(yǎng)。業(yè)務(wù)員遞上保養(yǎng)單，同時維修工A(因為是雙人保養(yǎng)，我們將維修工暫稱為維修工A和維修工B)接過車鑰匙，打開車門套上方向盤套、座套和腳墊(以免車內(nèi)被弄臟)，然后將車開進專門設(shè)立的快速保養(yǎng)區(qū)，進入保養(yǎng)工位，此時A不下車，而B已站到將要保養(yǎng)的車輛前，平伸雙手并向A發(fā)出指令：雙手大姆指向上，表示兩個大燈，雙手大拇指向下，表示兩個小燈，向左表示左轉(zhuǎn)向燈，向右表示古轉(zhuǎn)向燈，雙手拇指同時向外，表示緊急閃爍燈；檢查完全面的燈光，B快步去向車尾，幾乎同樣的動做和號令再做一遍。燈光檢查完，檢查前雨刷器。然后A打開車輛機器前蓋，同時B把兩塊前膀子布輕輕放在車的兩個前膀子上(目的是為了不讓前膀子弄臟)，A做必要的機器檢查并打開機油蓋，而B此時認(rèn)真檢查四個車門的情況，并對駕駛員后邊門的兒童鎖做重點檢查，然后打開后備廂，取出備胎，做備胎的檢查工作。
檢查完畢，將車用專用舉升器上升至170厘米左右的高度，A用專用工具放掉機油，拆下機油濾芯，而B則用儀器對四個輪胎胎壓進行檢測，不足的補充。然后面對每一個輪胎用雙手轉(zhuǎn)動輪胎，檢查胎面是否受損，胎側(cè)是否有鼓包，如發(fā)現(xiàn)問題及時寫在保養(yǎng)單上，以備提醒車主。對全車底盤從前到后進行全面檢查，查看是否有漏油和松動的現(xiàn)象。同時A已換上新的機油濾芯。
舉升器放下車輛，A加注機油，補充玻璃水，檢查電瓶，檢查防凍液，拔出機油尺檢查機油液面，用絲棉擦拭機器。B則將備胎裝回后備廂。保養(yǎng)將近結(jié)束，B啟動發(fā)動機一分鐘，然后熄火，A再次拔出機油尺檢查機油液面以確保機油加注準(zhǔn)確。
最精彩的時候到了。B開始填保養(yǎng)單，一邊填一邊發(fā)出口令：電瓶？
A：“電瓶正常�！�
B：“防凍液？”
A：“防凍液正常。”
B：“玻璃水？”
A：“玻璃水正常�！�
保養(yǎng)基本做完了。A取走雙膀子布，放下前機器蓋，擦拭，洗車，交車。B清掃現(xiàn)場，補充必須保養(yǎng)用品。
記者看了一下時間：21分鐘。
業(yè)務(wù)主管告訴記者：雙人保養(yǎng)全過程涉及的檢查項目多達20余項。而傳統(tǒng)的保養(yǎng)方法經(jīng)過排隊、維修保養(yǎng)、結(jié)算賬，最短的也要一個小時左右。
“雙人工位保養(yǎng)法最大的好處是成倍地節(jié)省了客戶的時間，成倍地增加了企業(yè)效率，結(jié)果引來眾多的回頭客人。”廣本方莊店站長林長春切身體會到了雙人工位保養(yǎng)給企業(yè)帶來的變化。商報記者
馬元月 鄧小剛
商報鏈接
由廣本方莊店率先推出的“雙人工位保養(yǎng)法”被本田公司在全國所有的本田店推廣,而其他品牌的車輛也先后借鑒并推出了“雙人工位保養(yǎng)法”。
在采訪時，廣本方莊店站長林長春告訴記者：傳統(tǒng)的操作法是一人一個工位，用戶反饋的意見是等待時間過長。為此，他們提出實行雙人工位法以提高效率。這一想法得到了本田公司的大力支持，在實踐上給予了積極具體的指導(dǎo)。在快速工位上，他們首先請技術(shù)科按照保修手冊的規(guī)定制定出標(biāo)準(zhǔn)操作流程，流程的制定完全按照兩人操作來制定，所有項目分為A、B兩部分，每個人按照不同的分工進行操作，從開始操作到完成操作，只用一次舉生即可完成整個流程的操作，這是完全意義上的雙人操作，目的是提高單臺舉生器的利用率，減少車輛在場等候和停留時間，提高了工作效率。
自從廣本方莊店站率先推出“雙人工位法”后，客戶反映節(jié)省時間了，開車也更放心了。在穩(wěn)定了“雙人工位保養(yǎng)法”后，本田方莊站最近又推出了VIP預(yù)約“五人工位法”。
