10月29日，海爾集團(tuán)在島城錯(cuò)埠嶺小區(qū)又建成一家大型海爾星級(jí)服務(wù)中心。這家星級(jí)服務(wù)中心，占地一千余平方米，寬敞的大廳里除了向消費(fèi)者展示推薦海爾最新的產(chǎn)品，同時(shí)還為周圍小區(qū)的新老用戶提供“一站式服務(wù)。”開(kāi)業(yè)當(dāng)天，青島市消協(xié)、青島市技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)業(yè)儀式（右圖 ）。

    自今年八月份位于威海路步行街的第一家海爾星級(jí)服務(wù)中心落戶社區(qū)后，給周圍的居民帶來(lái)了極大的便利，好評(píng)如潮。剛在威海路步行街二期二號(hào)樓四單元購(gòu)買(mǎi)了新居的曹先生工作繁忙，經(jīng)常出差，很少有時(shí)間逛商場(chǎng)。購(gòu)買(mǎi)新居后，根據(jù)家中的結(jié)構(gòu)面積應(yīng)該配備什么規(guī)格的空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電，曹先生心中沒(méi)有底。想到小區(qū)里有個(gè)好“鄰居”—海爾星級(jí)服務(wù)中心，他馬上到星級(jí)服務(wù)中心當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明了自己的需求。星級(jí)服務(wù)中心的金牌服務(wù)工程師李相松馬上帶著產(chǎn)品單頁(yè)、價(jià)格表等材料，當(dāng)即跟著曹先生來(lái)到其家中�，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)了幾種解決方案，讓曹先生挑選，曹先生最終挑選了一套自己最中意的。當(dāng)天下午，全套海爾家電送貨上門(mén)，當(dāng)場(chǎng)安裝、調(diào)試，真可謂一氣呵成！曹先生感慨地說(shuō)：“小區(qū)有了海爾星級(jí)服務(wù)中心，選家電再也不必東奔西走了，所有問(wèn)題海爾星級(jí)服務(wù)中心可以一票到底解決�！�

    隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識(shí)、服務(wù)需求也發(fā)生了很大的變化。購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，在需要提供服務(wù)時(shí)，希望廠家能夠在最快的時(shí)間內(nèi)上門(mén)。海爾集團(tuán)在社區(qū)內(nèi)建立星級(jí)服務(wù)中心的創(chuàng)新做法，滿足了消費(fèi)者的這一需求。海爾星級(jí)服務(wù)中心給社區(qū)內(nèi)每位海爾用戶建立了檔案。在位于錯(cuò)埠嶺三路的這家海爾星級(jí)服務(wù)中心，筆者看到，用戶只要報(bào)上姓名，運(yùn)用信息化的手段，服務(wù)人員鼠標(biāo)一點(diǎn)，電腦里就會(huì)立即顯示用戶的相關(guān)資料，上門(mén)的服務(wù)人員趕到用戶家只需短短幾分鐘，實(shí)現(xiàn)了“隨叫隨到，到了就好。”而用戶提出的相關(guān)建議，通過(guò)海爾星級(jí)服務(wù)中心這條綠色通道，及時(shí)傳達(dá)到產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)，一旦被采納，還將受到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

    海爾星級(jí)服務(wù)中心走進(jìn)社區(qū)，將把更多的便利帶給居民。隨著海爾星級(jí)服務(wù)中心的持續(xù)建立，越來(lái)越多的消費(fèi)者將享受到“一步到位，一次就好”的海爾星級(jí)服務(wù)。吳敏