剛剛過去的“十一”黃金周，對(duì)于全國家電大鱷國美旗下的青島國美電器來說可謂真正贏得了一個(gè)盆滿缽滿：七大品類全線飄紅，僅7天時(shí)間銷售額達(dá)到了近億元，占據(jù)了島城65％以上的市場(chǎng)，再次以實(shí)力證明了自己的家電霸主地位。而在這驕人業(yè)績(jī)的背后，卻是“價(jià)格、誠信、服務(wù)”這三大制勝利器。價(jià)格：第一 殺手锏

    國美號(hào)稱“價(jià)格殺手”，以低價(jià)取勝是國美制勝的法寶，也是國美規(guī)模優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。國美有能力整合地區(qū)資源，以較低價(jià)從廠家爭(zhēng)取貨源，有自己特有的供貨體系，這緣于國美長(zhǎng)期以來與各廠家的親密接觸及大宗采購。中間環(huán)節(jié)節(jié)省了，成本自然降低，最終得益的是消費(fèi)者。國慶期間的“國美價(jià)格更低一點(diǎn)”的全線讓利措施著實(shí)讓消費(fèi)者過了一把“搶購癮”，比如：零售價(jià)在300—1000元之間的商品比同行低10元以內(nèi)；1000—5000元之間的比同行低20元以內(nèi)；5000—10000元之間的比同行低30元以內(nèi)；而零售價(jià)在10000以上的商品，則比同行低50元以內(nèi)。

    誠信：顧客永遠(yuǎn)是上帝

    誠信是企業(yè)之本，誠信是國美電器一貫的經(jīng)營(yíng)原則�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，從“拒絕返券、價(jià)格直降”到今年推出的低價(jià)透明消費(fèi)，國美的每一步都在贏取消費(fèi)者的心，都在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。國美拒絕一切模糊廣告，報(bào)廣中所有優(yōu)惠機(jī)型一律明碼標(biāo)價(jià)，包括型號(hào)、價(jià)格、出廠廠家，讓消費(fèi)者透明消費(fèi)、明白消費(fèi)。同時(shí)，國美集團(tuán)又創(chuàng)造性地與中國電磁兼容認(rèn)證中心共同組建了國美實(shí)驗(yàn)室，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)對(duì)供貨方產(chǎn)品進(jìn)行自主檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量。

    服務(wù)：金牌服務(wù)打動(dòng)你

    零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是多元化的，其中服務(wù)質(zhì)量也是舉足輕重的一個(gè)元素。國美強(qiáng)調(diào)低價(jià)取勝，但更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)爭(zhēng)先”，國美不斷整合家電廠家的服務(wù)資源，推出了代表目前家電最高服務(wù)水準(zhǔn)的“彩虹服務(wù)”，與眾多知名廠家結(jié)成了“售后服務(wù)同盟”，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)消除了消費(fèi)者的后顧之憂。在“十一”黃金周期間，青島國美嘗試性推出“個(gè)人服務(wù)名牌”，加強(qiáng)“指導(dǎo)消費(fèi)”概念的具體化。國慶期間，青島國美電器又在島城率先推出“節(jié)日期間購物延長(zhǎng)7天退換貨時(shí)間”的承諾，給購物的消費(fèi)者吃下一顆定心丸。在銷售高峰期，國美配備了千余輛免費(fèi)送貨車，及時(shí)送貨上門。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的不僅是效益，更是良好的口碑。（陶永）