山東省寧津縣魯盾聚氨酯制品有限公司成立于1999年6月。公司初期資金不足5萬元，職工僅3人。經過5年的艱苦創(chuàng)業(yè)，魯盾公司已發(fā)展成為擁有數(shù)百萬元固定資產，百余名員工，初具規(guī)模的中型私營企業(yè)。公司生產的“魯盾”牌聚氨酯軟管系列、尼龍軟管系列，暢銷海內外，擁有數(shù)百家固定客戶，占全國聚氨酯制品銷售量的40%，
2003年順利通過ISO9001：2000質量認證，成為聚氨酯制品行業(yè)的主力軍。
是什么原因使一個作坊式的小企業(yè)如此迅速地發(fā)展壯大起來？魯盾公司成功的密訣是什么？
用魯盾公司老總戰(zhàn)先金的一句話來說就是：重諾守約，以誠信為本。
以誠信為本狠抓產品質量
魯盾公司始終以“質量第一、用戶至上”為宗旨，緊緊圍繞“為顧客提供優(yōu)質的產品和良好的服務”這個中心，在公司上下營造出濃厚的質量氛圍。
戰(zhàn)總經常告誡自己的員工：“產品質量是企業(yè)的生命，必須像重視自己的生命一樣重視產品質量”；“產品質量是實打實的事，來不得半點虛假，只有憑著腳踏實地的真干，才能創(chuàng)出讓客戶放心的名牌�！�
為提高產品質量，魯盾公司投入大量資金購入了先進的生產設備，引進了高科技的先進工藝流程，并高薪聘用了20余名學有所長的專業(yè)人才，為提高產品質量奠定了堅實的基礎。
為了確保產品質量，魯盾公司采取了以下幾項措施：--以ISO9000質量認證管理體系為基礎，制定了一系列的產品質量檢驗規(guī)程，使產品質量管理有據可查，有法可依。
--分級設崗，層層把關。在原材料和配件的購入和加工上，公司堅持價格服從質量的原則，凡影響產品質量的原材料及零配件一律不用，并每年由供銷科對供方物資進行一次跟蹤復評，并填寫《供方評價表》，無質量隱患的方可繼續(xù)使用。
就聚氨酯原材料來說，國外進口價格比國內的一些原料要高幾倍，但其均勻細致、純度高和穩(wěn)定的硬度指標，擠出的產品質量高，因而魯盾公司一律采用進口聚氨酯原材料。盡管公司每年為此多支出幾十萬元，但戰(zhàn)總說：“為了保住魯盾產品的品牌，多花點錢值！”
公司對所有出廠產品堅持“雙百”原則：即出廠合格率100%、客戶滿意率力爭100%。對出廠產品，由質檢科組織技術人員全部進行一次復檢，不合格產品一律不能出廠。產品出廠后，公司專門配備了技術人員定期進行回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并廣泛征求用戶意見。2003年，該公司客戶某工程機械廠發(fā)現(xiàn)一根膠管發(fā)生堵塞。戰(zhàn)總聞訊后，馬上帶領技術人員趕赴廠家。經調查，原來是膠管兩端塑料保護帽造成的。戰(zhàn)總派人立即將塑堵排除后，又把公司所有配套膠管檢測一遍。為避免此類事件的發(fā)生，戰(zhàn)總以此事為契機，召開全體職工大會，進行停業(yè)整頓并對此事進行全廠通報，再一次將產品質量提到了重要位置。停業(yè)整頓，造成損失數(shù)萬元，但“爭取出廠產品個個是精品”的意識在員工心中扎下了根。
為了使質量問題常抓不懈，魯盾公司專門制定了“質量工資制度”。根據工人生產的合格產品數(shù)量對員工發(fā)放工資，大大增強了員工的質量意識。
目前魯盾公司“出精品，創(chuàng)名牌”已蔚然成風，“讓客戶滿意，使用戶放心”已成為魯盾公司員工不懈的追求。
以誠信為本抓企業(yè)管理
企業(yè)管理，實際上就是對人的管理。在對人的管理上，戰(zhàn)總有自己獨到的見解。他認為，人是講感情的，互相之間應該講真話，辦實事，以誠相待。他常說：“欺騙別人就是欺騙自己�！币虼�，對同行、員工、朋友，他都推心置腹，以誠相待。他把員工當成是自己的摯友、親人，無論是工作上還是生活上有了什么困難，他都能和風細雨地和員工在一起商討解決。員工有了困難他幫助排憂解難，員工的福利問題他時刻掛在心上。員工一進廠，公司首先為他（她）辦理意外傷害保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。
這種親情式的管理方法，就像一個強大的磁場，牢牢地吸引著全體員工。在魯盾公司，大家仿佛生活在一個溫暖的大家庭里�！皬S興我榮，廠衰我恥”已經不是一句空洞的時髦話。親情式的管理方法，使全體員工充滿了主人翁意識，提高了公司的凝聚力，增強了員工的責任心。由于員工的創(chuàng)造性得到極大發(fā)揮，使魯盾公司的產品不斷創(chuàng)新，太陽能防凍解凍電熱管、魯盾牌耐蝕泵專用U型管、魯盾牌聚氨酯黃油管、魯盾牌聚氨酯機床專用膠條等專利產品陸續(xù)上市。
以誠信對客戶讓客戶滿意放心
客戶，是企業(yè)的上帝。為更好地服務于客戶，魯盾公司采取了一系列服務措施。
首先，公司專門制定了銷售服務制度，違背制度的員工，輕者批評，重者辭退。
對來公司考察或采購產品的顧客，公司每個員工都要熱烈歡迎，以禮相待。主動介紹公司的生產情況和產品情況，了解客戶的意見和要求。戰(zhàn)總經常對員工說：“我們賣出的不僅是高質量的產品，更重要的是買回客戶對我們產品的高度信任和忠誠。”
其次，認真做好生產前的產品調查。
為了給用戶提供優(yōu)質的產品，公司接到用戶的訂單后，首先做好用戶的產品調查，詳細了解用戶所需產品的規(guī)格、型號、性能、用途和技術參數(shù)，并以此建立用戶產品檔案。根據了解的情況安排下料、組織生產、制定質檢標準，確保用戶滿意。
其三，為了對魯盾產品負責，產品出廠后，公司推出了“主動服務”和“快捷服務”的舉措。
主動服務即：公司定期派人或打電話對魯盾產品用戶進行回訪，了解用戶對產品的意見和要求，以便隨時改進魯盾產品的質量要求�？旖莘⻊談t是：對用戶急需的產品，不惜代價，保證按時送貨。
2003年的一天下午，離下班還不到半小時，山東臨工打來電話，急需三根膠管。戰(zhàn)總聞訊后，立即讓車間加班，并派車連夜將貨送到廠家，解決了廠家的燃眉之急。按成本核算，公司虧了上千元，但是魯盾公司卻因此贏得了客戶的信賴。類似這樣的情況在魯盾公司司空見慣，不勝枚舉。
戰(zhàn)總說：“一旦建立了合作關系，就是朋友了，對朋友要講誠信。朋友的需要就是我們的責任，不能只看在錢上�！�
其四，魯盾產品可以先試用后訂貨。魯盾公司鄭重承諾：產品質量實行“三包”。
今年春天，公司一客戶因不了解膠管所耐蝕介質成分，造成膠管損壞。戰(zhàn)總聽說后，馬上派人收回產品，并將適合客戶使用的產品免費推薦給客戶使用。
魯盾公司在不斷推出高、新科技產品的情況下，本著誠信為本的原則，采取了先試用后訂貨的新舉措，解除了客戶的后顧之憂。
山東人特有的誠實守信、職工的忠誠和客戶的信賴，使戰(zhàn)先金總經理帶領企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經濟效益連續(xù)五年翻了五番。對于公司今后的前途，戰(zhàn)總說：“魯盾公司沒有最好，只有更好�！�(祝立紅)
