本報訊（記者黃梁英）日前，瞿先生等一批上海游客到三亞旅游，卻遭到一家五星級酒店外籍員工的辱罵毆打，酒店方至今無任何說法。昨日，記者接本市赴海南旅游歸來的游客瞿先生反映的情況后，聯(lián)系海南當?shù)鼐频旰途搅私馇闆r，發(fā)現(xiàn)事情仍無實質(zhì)性進展。與此同時，瞿先生還向記者表示，為討回公道，他們決定通過法律途
徑解決，聘請的律師昨日也趕赴海南。
游客陳述
接待不周要解釋竟受辱
9月10日，記者聯(lián)系到當事人瞿先生，他向記者描述了當時的情況：8月26日，他們一行11人通過上海大眾國旅到海南三亞旅行，當?shù)亟疸y島旅行社的陳小姐27日凌晨將此批游客安排到亞龍灣一家五星級酒店———三亞家化萬豪度假酒店入住。由于亞龍灣廣場在修路，大巴車無法進入，酒店承諾客人一到廣場就派出電瓶車接送。但游客在黑夜中等了一個多小時后，酒店才派了一輛車過來，瞿先生等未能上第一輛車的客人依然在黑夜中等候。
此時，現(xiàn)場出現(xiàn)酒店一位接待經(jīng)理，陳小姐要求對其失約行為作出解釋。當時又出現(xiàn)三個喝酒歸來的外國人（澳大利亞人、馬來西亞人、英國人）。瞿先生說，他們并不知道三人是什么身份，澳大利亞人和接待經(jīng)理用英語溝通后，突然朝著正在打電話的陳小姐的右肩重重拍打了一下，且吼道：“Shutup,Closeyourmouth!”（閉嘴�。�
這時，附近酒店有三輛電瓶車經(jīng)過，愿意將瞿先生一行帶回。車行過程中，三個外國人也乘著電瓶車追了上來，將礦泉水瓶子砸到了他們車頂上。電瓶車開到一個路坎時，由于馬力不夠，所有游客下車等待電瓶車通過。此時，澳大利亞人下車后突然沖上前來，對著陳小姐等人反復辱罵。同行的樊先生看不過去，用英文說道：“Youstop!Shutup!”此舉即刻引起了澳大利亞人的不滿。雙方如此發(fā)生了一些推拉動作。瞿先生和樊先生瞬間就被打倒在地，一個外國人還搶過瞿先生的手提包進行毆打。陳小姐見狀高呼求救，附近酒店保安聞訊趕來，才得以制止。
酒店保安
有一外國人是酒店高管
瞿先生稱，當時三個外國人見勢不妙，拿著瞿先生的包一溜而跑，陳小姐見狀一路追趕，發(fā)現(xiàn)三人進了萬豪酒店。她從酒店保安口中得知，三個外國人中有一個是酒店的餐飲總監(jiān)。保安僅是通過對講機向酒店反映情況，拒絕告知三人具體行蹤。此時，酒店的房務總監(jiān)和保安主任聞訊出來，陳小姐要求查看酒店的監(jiān)控錄像，卻遭到拒絕。
遭打后，瞿先生、樊先生帶著傷痛躺在酒店大堂欲討說法，亞龍灣派出所民警隨后也到場調(diào)查。瞿先生說：“在大堂等待的一個多小時內(nèi)，酒店方始終沒有出面表示歉意，當事人更是不見蹤影，任憑他們躺在大堂不聞不問�！�
凌晨3時許，瞿先生、樊先生躺在120急救車內(nèi)時，民警、酒店保安經(jīng)理和3個當事人趕到，保安經(jīng)理手里拎的是瞿先生的公文包。瞿先生當時已是暈頭轉(zhuǎn)向，檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的東西似乎都在。而經(jīng)過海南省第三人民醫(yī)院診斷，瞿先生全身有20多處軟組織損傷，樊先生也有多處受傷。
店方態(tài)度
打人屬于員工個人行為
27日中午11時30分許，陳小姐、客人王先生與酒店總經(jīng)理、房務經(jīng)理、保安經(jīng)理交涉，希望酒店能對此事作出解釋并致歉。但酒店方態(tài)度堅決，表示發(fā)生這樣的事情很遺憾，但此事發(fā)生在酒店外，和酒店無關(guān)。王先生要求三人當面道歉，但酒店總經(jīng)理卻告訴他，澳大利亞籍員工和其英國朋友已離開三亞，現(xiàn)在僅剩下一個馬來西亞員工，客人要求3人同時致歉已不可能。
9月10日，記者電話聯(lián)系萬豪酒店，總臺稱總經(jīng)理已外出，輾轉(zhuǎn)多次后記者聯(lián)系到酒店公關(guān)部經(jīng)理白小姐，她告訴記者，他們在積極配合警方調(diào)查，根據(jù)他們自己掌握的情況，事件經(jīng)過和瞿先生等人的表述有出入。但對事情發(fā)生的具體經(jīng)過和細節(jié)她稱目前不方便透露，但她再次表態(tài)毆打事件不是酒店行為，僅是員工下班時間的個人行為。
記者隨后又聯(lián)系亞龍灣派出所，該所林所長表示他們正在調(diào)查中，拒絕媒體采訪。事發(fā)距今已過去10多天，酒店方仍然拒絕承擔任何責任，也無任何說法。記者了解到，昨日瞿先生聘請的律師已趕赴三亞，將把三個外國人和萬豪酒店告上法庭，通過法律程序討回公道。
傷者瞿某
回上海發(fā)現(xiàn)丟失1萬元
8月29日，由于事情沒有任何進展，瞿先生一行返回上海，但回家整理行李時卻發(fā)現(xiàn)包內(nèi)少了1萬元錢，為愛人在去三亞飛機上塞進包內(nèi)的，而瞿先生本人當時并不知情。9月2日，瞿先生帶著一名聘請的律師重新返回海南。9月3日，向警方補報了巨款丟失的情況。此次回海南警方表態(tài)事情仍在調(diào)查中，而萬豪酒店也無任何說法。目前，瞿先生已回到上海，堅決表示一定要挽回尊嚴。
律師說法
酒店首先有失約行為
國運律師事務所鄭志律師認為，在中國的土地上，外國人和中國人一樣要遵守中國的法律法規(guī)。
如果瞿先生所述正確的話，該三名外國人的行為，涉嫌侵害了中國游客的人格權(quán)和健康權(quán)，依法應賠禮道歉，賠償損失包括精神損害賠償，若情節(jié)嚴重可被拘留甚至承擔刑事責任。另外，通過暴力行為使手提包離開主人的控制，這也涉嫌構(gòu)成搶奪罪。
酒店應保護游客在住店期間的人身財產(chǎn)安全，雖然是在店外發(fā)生事故導致客人受到損害，但由于電瓶車是酒店服務的延伸，酒店首先就存在失約行為，酒店方亦應承擔相應責任。
