本報訊 近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個人財富積累速度加快，個人金融需求的多樣化差異化趨勢更加明顯。為此，各商業(yè)銀行都把個人金融服務(wù)的競爭焦點(diǎn)放在中高端客戶上，“VIP”貴賓服務(wù)成為銀行服務(wù)的新特色。

    銀行卡顯現(xiàn)“VIP”貴賓特色。近日，一種面向高端 客戶發(fā)行的“交銀理財VIP貴賓卡”在交行正式推出。客戶持有交銀理財VIP卡，除具有人民幣借記卡的所有交易功能外，還能享受專有的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，獲得產(chǎn)品優(yōu)先、渠道通暢、手續(xù)簡化、價格優(yōu)惠和免費(fèi)贈送等多種增值服務(wù)。交行在推出“交銀理財VIP貴賓卡”的同時，還將在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立VIP個人理財中心高端客戶專享服務(wù)區(qū)，配有“一對一”服務(wù)的私人理財師。

    以前，島城市民申辦的銀行卡幾乎沒有多少差別。而現(xiàn)在，從尺寸大小、外觀設(shè)計，到服務(wù)功能，稱得上是風(fēng)格迥異。然而，這只是表面上的差異化，更重要的是服務(wù)內(nèi)容的個性化。如招商銀行幾年前推出的第一代銀行卡“一卡通”，服務(wù)功能“一視同仁”；后來面向賬戶總額達(dá)5萬元的客戶群推出“一卡通金卡”，已能為持卡人提供投資、理財、消費(fèi)等多方面的優(yōu)惠服務(wù)；而眼下，隨著“一卡通白金卡”的面世，招行又把服務(wù)目光鎖定在賬戶總額在50萬元以上的“超高端”人群。

    服務(wù)上打造“VIP”貴賓特色。放在幾年前，享受機(jī)場的貴賓服務(wù)對大部分人來說還是遙不可及，而現(xiàn)在，如果你是建行或招行的貴賓客戶，都可在包括流亭機(jī)場在內(nèi)的全國各地機(jī)場，享受代辦登機(jī)手續(xù)、專屬區(qū)休息、專用安檢通道、登機(jī)導(dǎo)引等貴賓服務(wù)。

    在環(huán)境上打造了“VIP”貴賓特色。一般各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都是三尺柜臺隔著工作人員與客戶，給人一種冷冰冰的感覺。而現(xiàn)在，一些注重服務(wù)的商業(yè)銀行正在打破銀行與客戶之間的這種隔膜。

    正如一位商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人所說，目前在商業(yè)銀行競爭日趨激烈的情況下，銀行要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，一方面要通過努力開拓中間業(yè)務(wù)增加收入，另一方面要通過分析現(xiàn)有的不同業(yè)務(wù)類別以及不同客戶群體的成本，努力提高投入產(chǎn)出比。通過對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，以根據(jù)其不同的特點(diǎn)和需求提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，這種經(jīng)營理念將會越來越受到各銀行的重視，銀行的個性化發(fā)展是一種趨勢。（本報記者 傅軍）