本報(bào)訊 記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，8月份，我市各級(jí)消協(xié)組織和12315受理的有關(guān)美容方面的申訴呈明顯上升趨勢(shì)，因“愛(ài)”面子而引發(fā)的消費(fèi)糾紛應(yīng)引起消費(fèi)者的注意。

    據(jù)悉，導(dǎo)致美容消費(fèi)糾紛上升的主要原因，主要是去美容店做美容已成為許多“愛(ài)面子”女士的普遍 選擇，秋季到來(lái)，氣候逐漸干燥，美容消費(fèi)大幅上升，但有些美容單位為了牟取利潤(rùn)，千方百計(jì)設(shè)置陷阱，欺詐消費(fèi)者。據(jù)介紹，在有關(guān)美容的消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

    產(chǎn)品質(zhì)量低劣。一些美容單位在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，為了降低成本，給消費(fèi)者使用劣質(zhì)化妝品。據(jù)工商執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，無(wú)生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證的“三無(wú)”產(chǎn)品經(jīng)常能在美容店被查到，有些美容單位甚至向消費(fèi)者出售私自配制的美白、祛斑等假冒偽劣化妝品，導(dǎo)致消費(fèi)者皮膚過(guò)敏。

    美容師水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差。據(jù)介紹，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的申訴占有較大比重，而導(dǎo)致此項(xiàng)申訴多的主要原因是，當(dāng)前美容市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，從業(yè)人員技術(shù)水平參差不齊。有的美容單位沒(méi)有醫(yī)療美容許可證，卻擅自從事醫(yī)療美容業(yè)務(wù)；有的美容單位聘用的美容服務(wù)人員沒(méi)有上崗資格證，甚至從未接受過(guò)正規(guī)的技能培訓(xùn)。消費(fèi)者接受了這些“美容師”們提供的服務(wù)，輕則沒(méi)有效果，重則起反作用。一位女士在金都花園某美容院做減肥，交了1000元，打了4針，不但沒(méi)有瘦，還長(zhǎng)了5.5公斤，要求退錢，該美容院建議改做去妊娠紋，治療兩次都沒(méi)有效果。

    免費(fèi)美容背后陷阱多。一些美容單位借開(kāi)業(yè)酬賓或促銷，推出所謂免費(fèi)消費(fèi)活動(dòng)。實(shí)際上有的美容單位免費(fèi)做美容是假，推銷產(chǎn)品才是真，且所推銷的產(chǎn)品大多質(zhì)量低劣，價(jià)格昂貴；還有的美容單位直到美容后，才告訴消費(fèi)者所謂免費(fèi)并非指所消費(fèi)的產(chǎn)品，宰客沒(méi)商量。

    在美容卡上作“文章”。為了吸引消費(fèi)者，有的美容單位推出貴賓卡等不同種類的優(yōu)惠卡，按理說(shuō)，持卡消費(fèi)應(yīng)享受折扣優(yōu)惠，但某些美容單位卻在卡上作起文章。如：消費(fèi)者王女士花上千元在一美容院辦理了一張祛斑美容貴賓卡，以求該美容院承諾的憑卡贈(zèng)送數(shù)百元的減重、瘦腰、緊膚、排毒等其他美容項(xiàng)目，王女士做了幾次祛斑和贈(zèng)送美容項(xiàng)目，均覺(jué)得效果不明顯，于是打算退卡，但美容院的工作人員卻提出，所贈(zèng)送的美容項(xiàng)目要折成錢收費(fèi)。如此一來(lái)，王女士錢沒(méi)少花，卻沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果，也沒(méi)享受到任何貴賓待遇。

    關(guān)于美容消費(fèi)卡的申訴還表現(xiàn)為：有些消費(fèi)者在美容院辦理了一定價(jià)值的消費(fèi)卡，由于工作變動(dòng)、服務(wù)不佳等原因而提出退掉卡內(nèi)余額的要求，因當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何收據(jù)或協(xié)議，遭到美容院的拒絕。另外，美容單位以極優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)卡后，以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更、撤銷等為由攜款逃跑，使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失而引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。

    綜合目前美容消費(fèi)引發(fā)的諸多消費(fèi)糾紛，市工商局“12315”提醒消費(fèi)者：

    在做美容特別是醫(yī)療美容時(shí)，選擇美容院一定要慎之又慎，最好選擇到信譽(yù)度高的美容院或大醫(yī)院接受服務(wù)，切不可到?jīng)]有取得美容手術(shù)資格的美容院。注意事先簽訂美容協(xié)議。注意索要和保留有關(guān)發(fā)票。使用美容單位的護(hù)膚品時(shí)，一定要查驗(yàn)該護(hù)膚品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，不要盲目聽(tīng)信服務(wù)人員單方推薦。辦理美容卡的消費(fèi)者，辦卡前要詳細(xì)了解該美容單位的相關(guān)情況（如是否取得合法資格，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)和管理狀況、開(kāi)業(yè)時(shí)間及允許經(jīng)營(yíng)的期限等），了解卡內(nèi)消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，最好能約定美容卡的適用范圍、退卡的手續(xù)等。每次做完美容后，都要向經(jīng)營(yíng)者索取接受服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)款的書(shū)面記錄，不給經(jīng)營(yíng)者留有逃脫責(zé)任的空間。如果自身的合法權(quán)益受到侵害，可及時(shí)打“12315”向工商部門申訴。（劉錕鋒 王文玲）