空中警察作為一個(gè)新警種，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)人民警察為人民服務(wù)的傳統(tǒng)，而不是迅速染上某些痼疾
據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，今年4月5日，國(guó)航重慶分公
司的一個(gè)航班上發(fā)生了一起保安毆打乘客事件：經(jīng)濟(jì)艙乘客西南政法大學(xué)行政法學(xué)院教師盧云豹因鄰座幼兒嘔吐不止，起身找乘務(wù)員想調(diào)換座位，尋至公務(wù)艙后遭保安粗暴呵斥，并被強(qiáng)行推出。雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安后將盧云豹?dú)蛑聜?
事后，乘客盧云豹及其所在單位西南政法大學(xué)與國(guó)航兩次談判，因雙方就國(guó)航是否公開道歉未達(dá)成協(xié)議而告失敗。國(guó)航稱，拒絕公開道歉的理由是：“有果必有因。”
據(jù)悉，國(guó)航已向盧云豹支付了醫(yī)藥賠償，并對(duì)打人保安進(jìn)行了行政處理。
筆者就此事與國(guó)航有關(guān)部門取得聯(lián)系，國(guó)航工作人員只告訴筆者，“我們的工作目標(biāo)是：一切為了讓乘客滿意”，“而乘客如有任何謾罵，我們都能忍受”。(谷雨)
國(guó)航毆打乘客事件全記錄
“我頓時(shí)呼吸困難，周圍的一切似乎都越來(lái)越遠(yuǎn)，越來(lái)越模糊”
2004年4月5日，我于深圳講學(xué)結(jié)束后，搭乘CA4344航班返渝，該航班于11：05起飛。我鄰座的一對(duì)夫婦帶一小孩，這小孩可能因暈機(jī)或生病嘔吐不止，機(jī)上乘務(wù)人員無(wú)人過(guò)問(wèn)。這對(duì)夫婦拿出衣物讓小孩吐在上面。
馬上就要分發(fā)飛機(jī)餐了，我覺得這樣下去不是辦法，于是站起身，向公務(wù)艙走去，邊走邊看是否有空位可以換。走到公務(wù)艙門口，見一空姐坐在左邊靠過(guò)道的座位上。于是，我就在右邊靠過(guò)道的座位上坐下來(lái)，并對(duì)那位空姐說(shuō)：“我鄰座的小孩嘔吐得很厲害，你能不能去幫他一下�！�
這時(shí)，一男服務(wù)生(事后證實(shí)，他是空中保安李濤)走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō):“你必須馬上離開頭等艙。”我覺得他有些無(wú)理，就沒理他，接著對(duì)空姐說(shuō):“另外，我想換個(gè)座位�！笨战阏f(shuō):“換座位可以，你來(lái)的時(shí)候看沒看到有空位？”我說(shuō):“沒看到�！笨战阏f(shuō):“如果沒空位，那你最好回到你自己的座位上去�！蔽艺f(shuō):“可以，不過(guò)，請(qǐng)你們先把那里清潔一下。”
就在這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有手指離我的鼻子很近，抬頭見是那位男服務(wù)生。他喊:“你出不出去？出去！”我覺得他有些過(guò)分，便說(shuō):“你眼睛瞪那么大干嗎？那么兇干嗎？你想打人哪！”他繼續(xù)用手指著我鼻子說(shuō)：“你在這里危害飛機(jī)安全�！蔽一卮鹫f(shuō)：“我看你才危害飛機(jī)安全。我只想換個(gè)座位，沒想到卻遇到你這種人。”
接著，他把我使勁往外推，推到經(jīng)濟(jì)艙的過(guò)道上。我被他推著往前走，同時(shí)感到頸部和肩部被他弄得很疼，于是忍不住說(shuō)了一句:“他媽的，簡(jiǎn)直像土匪一樣�！�
就在這時(shí)，我的后頸部忽然受到重?fù)簦缓笪宜さ乖谶^(guò)道上，頭部撞在座椅腳上。接著又感到腰部受到重?fù)簦D時(shí)呼吸困難，周圍的一切似乎都越來(lái)越遠(yuǎn)，越來(lái)越模糊。
飛機(jī)落地了。我試著站起來(lái)，慢慢走出去。在機(jī)艙的出口處，一位空姐對(duì)我說(shuō):“先生，請(qǐng)留下你的姓名和電話�！蔽伊袅穗娫�，那空姐又說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起�！蔽覍�(duì)她說(shuō)：“你們也不請(qǐng)我去檢查一下身體，只說(shuō)一句對(duì)不起就完事了？”
我的朋友和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)開車趕來(lái)，把我送到就近的騎士醫(yī)院就診，然后到機(jī)場(chǎng)公安分局報(bào)了案。這時(shí)，國(guó)航的人終于出現(xiàn)了。大約下午6時(shí)許，國(guó)航?jīng)Q定把我送到另一家醫(yī)院。
醫(yī)院檢查結(jié)果如下：左肋第10根肋骨骨折;頸部、腰部軟組織挫傷；左頸部抓傷;頭面部、肘關(guān)節(jié)、胯關(guān)節(jié)多處擦傷。(作者為西南政法大學(xué)行政法學(xué)院教師盧云豹)
CA4344航班乘客的證言、簽名
4月5日11：05,從深圳飛往重慶的CA4344航班在空姐燦爛的微笑中順利起飛。途中，我們看見，一個(gè)中年人從公務(wù)艙中被推了出來(lái)，在推到第7排巷道時(shí)，推乘客的乘務(wù)人員嘴里說(shuō)著什么，態(tài)度蠻橫，不僅黑著臉，瞪著眼，還用食指有力地戳著那位乘客的左肩。一位空姐和另一位男服務(wù)員在不停地勸阻推乘客的乘務(wù)員。被推的乘客趁這空當(dāng)就往后排走，嘴上說(shuō)了一句什么話。推乘客的那人氣勢(shì)洶洶地沖上來(lái)，從后面用雙掌用力一推，將一點(diǎn)防備都沒有、身體單薄的乘客推倒在地，然后又追過(guò)去，用腳踹其后背。過(guò)了一會(huì)兒，看見被打的乘客臉色蒼白地被一位空姐和另一位男服務(wù)員艱難地扶上了座位，另一位空姐急忙跑到前艙去拿了創(chuàng)可貼，將乘客右前額出血的地方貼上。隨后我們向空姐打聽得知，打人者是機(jī)上的保衛(wèi)人員。過(guò)了好一陣子，可能是緩過(guò)氣來(lái)了，被打的人寫了一點(diǎn)情況，請(qǐng)大家簽名證明一下。我們看見他的脖子上有創(chuàng)傷，右下顎也紅了。機(jī)上乘客都踴躍簽字，紙用完了，向乘務(wù)人員要時(shí)，說(shuō)沒有了，就用垃圾袋吧�！貞c市梁平縣人民政府陳祖保、張占斌、向時(shí)明
本人目睹乘務(wù)員毆打乘客現(xiàn)象，覺得非�？鋸�。不知道這次航班上有沒有外國(guó)人，可以說(shuō)丟中國(guó)人的臉，希望航空公司嚴(yán)肅處理這件事。———一個(gè)可能不會(huì)再坐國(guó)航的乘客毛生
為我以后乘飛機(jī)造成恐懼�！鷷杂�
情況屬實(shí)。國(guó)航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)因乘務(wù)員打人而蒙羞，極其令人痛心�！獓�(guó)家行政學(xué)院張占應(yīng)
……
等等20多個(gè)乘客簽名作證。
國(guó)航:乘客素質(zhì)太低
國(guó)航重慶公司黨工委負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，這件事情的原因就在于盧云豹擅自坐到了公務(wù)艙的座位上，而且對(duì)乘警有辱罵言行�！拔覀冏铌P(guān)心的是安全問(wèn)題，這樣的行為顯然妨礙了正常的秩序�！边@位人士表示。
這位人士還指出，乘客應(yīng)該遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。作為大學(xué)教師，盧云豹這樣的行為顯然不符合他的身份，“素質(zhì)太低了”。
國(guó)航重慶分公司宣傳部負(fù)責(zé)人對(duì)記者解釋說(shuō)，盧應(yīng)該先按求助鈴，乘務(wù)人員自會(huì)上前服務(wù)。盧直接沖到頭等艙，安保人員以為是違法分子，自然會(huì)上前制止，才與盧發(fā)生沖突。她稱，他們希望與盧和解。
究竟怎樣以人為本
事件發(fā)生至今已有數(shù)月，而國(guó)航對(duì)在媒體上向盧老師公開賠禮道歉的小小要求卻是堅(jiān)決不肯。其理由是：既然雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，那就是“有果必有因”。
據(jù)一些就此事采訪過(guò)國(guó)航的當(dāng)?shù)孛襟w記者分析，這件事情發(fā)生的原因可能就在于盧云豹擅自坐到了公務(wù)艙的座位上，而且對(duì)機(jī)上保安有不敬之詞。旅客出行，應(yīng)該多了解相關(guān)的規(guī)定和知識(shí)。
然而，也有輿論認(rèn)為，盧當(dāng)時(shí)無(wú)論做了什么，并沒有違反任何法律，卻遭到如同對(duì)待劫機(jī)者一般的暴打，國(guó)航方面應(yīng)負(fù)責(zé)任。
據(jù)說(shuō)國(guó)航還是愿意“公開道歉”的，但只限于原機(jī)乘客的范圍。這個(gè)絕妙的道歉方法是:將當(dāng)次航班的所有乘客召回，讓打人保安在他們面前向盧老師道歉。
當(dāng)次航班，至少百余人，每人來(lái)回的機(jī)票、住宿費(fèi)、誤工補(bǔ)貼等加起來(lái)，少則幾十萬(wàn)元，多則上百萬(wàn)元。國(guó)航寧愿支付如此巨額費(fèi)用，也不愿意在媒體上公開表示一聲歉意，這真的是“有果必有因”了。
無(wú)論如何，這件事把當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的一個(gè)重要話題再次提了出來(lái)：我們究竟怎樣才能真正做到以人為本？ 據(jù)《瞭望東方周刊》報(bào)道
責(zé)任編輯：孫琦
