本報訊“到港時間延誤1小時至2小時之間，我們將補(bǔ)償旅客票價的5%現(xiàn)金；延誤時間2小時以上到5小時，補(bǔ)償10%的現(xiàn)金；5小時以上補(bǔ)償30%現(xiàn)金�！眹鴥�(nèi)唯一的五星豪華郵輪萬邦假日號有關(guān)人士昨天向記者透露，將于近期推出航班延誤補(bǔ)償承諾，由郵輪公司自身原因以及港口停泊原因造成的旅客延誤，只要時間超過一小時，旅客
將可獲得游輪公司最低5%的現(xiàn)金補(bǔ)償。
萬邦假日郵輪目前運(yùn)營上海-普陀山航線，每星期周五出發(fā)、周日返航，已經(jīng)形成了固定的客流，但是由于國內(nèi)碼頭岸線資源緊張，郵輪�？恳蟊容^高，經(jīng)常會出現(xiàn)郵輪到港以后靠不上岸的情況，導(dǎo)致旅客延誤，由此產(chǎn)生的糾紛一直困擾郵輪公司。萬邦郵輪公司副總經(jīng)理吳文告訴記者，雖然產(chǎn)生糾紛后目前為止都能妥善解決，但是因?yàn)闆]有固定的賠付標(biāo)準(zhǔn)，雙方往往會在補(bǔ)償數(shù)額上糾纏不清，“向社會公開承諾一個補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，無論對顧客還是對我們五星級郵輪的形象都有好處”。
據(jù)了解，考慮到船舶運(yùn)行安全，海事部門對船舶的出海有嚴(yán)格的要求：7級以上大風(fēng)、大霧天氣都要停航，“如果因?yàn)檫@些不可抗力原因造成航班延誤或停航，我們郵輪公司不負(fù)責(zé)補(bǔ)償�！眳俏谋硎�，因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽σ鸬耐：�，郵輪公司負(fù)責(zé)全額退票，“如果停航發(fā)生在半途，我們會提供免費(fèi)套餐�！�
作為國內(nèi)唯一的豪華郵輪，假日號郵輪的票價并不低。記者看到，人均單程票價在400元左右，其中套房的最高價格達(dá)到6900元，那么，按照萬邦公司承諾的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，如果停航在5個小時以上，一般旅客將可獲得150元左右的補(bǔ)償，最高補(bǔ)償可能達(dá)到2000多元。
(記者陳敏華)
