接打電話時 你會說話嗎
現(xiàn)場調(diào)查
多數(shù)學生打電話沒人專門教
上周一,某學校一名學生違反校規(guī)。老師將其叫到辦公室,讓他給母親打個電話。這位同學撥通電話后說:“到學校來,上政教處。”然后“砰”地一聲就掛上了電話。
某學校門口,一中學生正在打電話!罢乙幌滦∮凇!边^了一會兒,學生說:“你管我是誰!你是誰呀?”
一位中學老師告訴記者,10個學生中,怎么也有五六個不會接打電話的“這個接打電話,指的是他們不知怎么說得體的話!
記者隨機采訪了10名小學生、10名中學生和10名大學生。他們所有的人每天都有打電話的經(jīng)歷。他們都承認自己會接打電話,但是什么時間給別人打電話、通話雙方誰先掛斷等都表示不知道。他們大多說,想起來就打,想說什么就說什么,很少考慮到電話里說得不好可能會產(chǎn)生的不良后果。
在接打電話中,不會使用文明語的最多。在記者調(diào)查的30名學生中,接打電話方式模仿父母的有六成多。三成左右的學生說模仿影視劇。不到一成的學生說喜歡誰就模仿誰,比如同學、老師或者某一個長輩。30名被調(diào)查者都說,沒有人專門教育過他們怎樣接打電話。
同齡觀點
我覺得應該這樣至少顯得有修養(yǎng)
女生小雨第一個接受記者采訪。談起那位學生給母親打電話,她平靜地說:“很正常呀!跟媽媽還要客氣什么!”小雨說,“打電話還要注意什么呀?這有什么影響嗎?我沒覺得它對我有什么不好的影響!
對于記者提起的接電話,不同的場合要用不同的敬語,一位男生覺得挺好奇:“這還要分那么清,真麻煩!”不過他還是讓記者給他講了一下。聽完后,這位男生說:“我覺得應該是這樣,至少能顯得我很有教養(yǎng),另外也顯得很尊重對方。”
“我想怎么打就怎么打,別人管不著。”許多被采訪者都這樣說,“我覺得只要不妨礙別人就行了。”
專家點評
接打電話的語言使用最能反映道德素養(yǎng)
“學生不會接打電話,從表面上表現(xiàn)出來的是學生自身的沒有禮貌,其實這是一種道德的殘缺,實質(zhì)是不尊重他人的一種表現(xiàn)。”石景山古城四中德育教導員曲先恩說,“接打電話時間的選擇和語言的使用,也最能反映一個人的道德素養(yǎng)!
有些關系親密的人最終反目成仇,究其原因就是由電話中一句不太慎重的話語造成,尤其是親人之間。曲先恩老師說,有時一個小小的電話,可能讓親人傷痛一輩子,“越是親密的人,越要注意接打電話的方式,以及電話中的措辭和聲調(diào)。千萬不要因為不會接打電話傷害自己最親近的人!
不合時宜的接打電話,還會導致人生許多機會的喪失。曲先恩老師曾經(jīng)參加過某企業(yè)的一個招聘會。來應聘的學生有600多人,時間持續(xù)了約兩個小時。“一小時后,起身上廁所、到走廊喝水的被淘汰。隨后讓學生用隨身帶的紙、筆寫出自己的簡歷等,沒有帶筆、紙的人被請了出去!鼻榷骼蠋熣f,經(jīng)過兩次考察,只剩下了一半學生,隨后進行即席演講,“講演中手機響的學生,也立即被請出局。”曲先恩老師說,他們都是因為沒有規(guī)矩而喪失了到企業(yè)就業(yè)的機會。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然手機電話已經(jīng)迅速地進入到每一個家庭和個人,但是至少有五成學生不知如何接打電話才是規(guī)范的。曲先恩老師分析認為:“其實孩子特別想做好,但卻不知怎么做,學校也缺乏相關的教育。而學生無意模仿成年人或者從影視屏幕上學來的接打電話方式,大多比較粗糙甚至比較惡俗!
樣板行為
時間選擇有講究接到電話說“您好”
石景山古城四中德育教導員曲先恩說,小學到中學是養(yǎng)成這些道德細節(jié)的關鍵時期,應該引起學校和家庭的關注。
什么樣的接打電話才是文明的、規(guī)范的?通話雙方誰應該先掛斷?曲先恩老師對此提出了自己的看法。
■打電話的禮儀要求:
白天一般宜在上午8點以后,節(jié)假日應在上午9點以后。晚上應在22點以前。在無特殊情況下,不宜在中午休息時間和就餐時間打電話,這表示尊重對方的生活習慣和家人。打電話前先確認對方的電話號碼,僅憑記憶容易撥錯。一旦撥錯應向接電話者表示歉意,說“對不起,我打錯了”、“打擾您了”等。接通電話后先問對方是誰,然后說你要找的人。比如說:“您好!請問您是×××嗎?請您幫我找一下×××。”而不要簡單地說“給我找×××。”如果對方問你姓名,一般應告訴對方,而不應說“你管我是誰!你是誰呀!”打電話時如果對方不在,一定要使用祈求敬語:“請(麻煩、勞駕)您幫我找一下!倍荒苷f:“喂!給我找×××!
■接電話的禮儀要求:
電話鈴響后,馬上接聽,不要超過5聲。拿起電話的第一句話應是“您好,我是×××。請問您找哪位?”接聽電話時要精力集中、暫停一切閑談,停止吃東西和喝水。如果正在看電視或者聽廣播,應把音量放低。如果不是受話人,應該主動代為傳話。如果所找人在,則說“請您稍等一下,我去叫×××來接電話!比绻胰瞬辉,則說“對不起,×××不在,請問您可讓我替您轉達嗎?”對方如果愿意代為轉達,要將電話號碼、對方姓名、單位等做詳細記錄,然后重復一遍。如果對方不愿代為轉達,不要勉強。不要輕易將別人的電話號碼告訴給陌生人。
■掛電話的禮儀要求:
接電話的要等對方先掛斷、要等上級或長輩先掛斷,然后自己再輕輕放下話筒。
“小時候不會接打電話的人,長大了大多不知道怎樣與人相處和交流,也不知道養(yǎng)成習慣去尊重他人!鼻榷骼蠋熃ㄗh,成年人應該形成一種規(guī)范,以切身的行動去感化、影響身邊的每一個人。(文/鄧興軍)