晚報訊  據(jù)北京娛樂信報報道，消費者“索賠難”堅冰即將打破。昨天晚上，央視3·15晚會現(xiàn)場發(fā)布了《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》全文，這是對已經施行了10年的《消費者權益保護法》的第一次細化。

　　據(jù)悉，《若干規(guī)定》共六條，第一次對經營者作出的承諾、商品或服務的缺陷、格式合同、售后憑證、郵購商品以及經營者所承擔的民事責任作出了明確的規(guī)定。如規(guī)定：經營者提供商品或服務，應當按照法律法規(guī)的規(guī)定、與消費者的約定或向消費者作出的承諾履行義務。

　　經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，應立即停止銷售或服務，并報告有關行政部門，并告知消費者；經營者擬定的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利等內容；消費者索要發(fā)票的，經營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修證等代替；經營者以郵購、電視直銷、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式提供商品或服務的，應當按照約定提供，否則必須退回貨款，并承擔消費者支付的通訊費、郵寄費等合理費用；經營者在消費者有證據(jù)證明向其提出承擔民事責任的合法要求之日起超過15日，并且兩次以上沒有正當理由拒不承擔民事責任的，視為故意拖延或者無理拒絕，有關部門可依據(jù)《消費者權益保護法》對其處罰。

　　中消協(xié)有關人士評價，《若干規(guī)定》出臺后，使《消費者權益保護法》更具操作性，便于消費者協(xié)會調解消費糾紛和行政執(zhí)法部門查處侵權案件，更加有利于消費者的權益保護。