大眾日報青島訊 花費(fèi)３７萬多元購買了新車，后門玻璃卻出現(xiàn)自降問題，目前雖然修好了，但車主希望汽車“三包”規(guī)定應(yīng)快出臺。
�。吃拢保比障挛�，青島市民吳冰向記者反映，２００３年３月２５日，他愛人卜文華在青島市高新區(qū)一家汽車服務(wù)有限公司花３７萬多元買了輛某品牌１·８ＴＡＴ亮銀色轎車。汽車行駛到２０００公里時發(fā)現(xiàn)跑偏，自己在外修好。４０００公里時，有天早晨吳冰啟動車輛時，左后門玻璃突然自動落下，銷售公司換了個升降開關(guān)后說修好了。沒過幾天，跑到５０００公里時，車左后門玻璃在行駛中又自動落了下來，銷售公司又修了兩天一夜，接上修車電腦，更換了開關(guān)，還換了升降電機(jī)。
吳冰說，去年６月２２日晚１０時，青島地區(qū)下暴雨，他開車?yán)粚π氯嘶丶遥液箝T玻璃又落了下來，一對新人被大雨淋得很慘。另外，在行駛到５０００公里時，該車還發(fā)生了前輪輪胎起泡，遙控不好用等問題。６月３０日，卜文華投訴到嶗山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，要求退車，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。
去年７月４日，嶗山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會向銷售公司發(fā)出了“消費(fèi)者投訴信移送函”，要求該公司對卜女士的投訴事項(xiàng)及要求，以書面形式作出解釋和答復(fù)。
該公司于７月１１日作出書面答復(fù)：此故障為偶發(fā)性故障；該車故障還達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn)；因故障造成的不便，公司表示十分的歉意，并對此做出一定的賠償，免費(fèi)完全修復(fù)后門玻璃自降的故障，免費(fèi)維修遙控器，免費(fèi)更換一條輪胎，送五次免費(fèi)保養(yǎng)。
吳冰說：“對于這個答復(fù)，我們不滿意�！弊詈�，在同意再次修車的基礎(chǔ)上，卜文華提出此次修理該毛病為最終修理，如果以后再發(fā)生該毛病，要退車及賠償經(jīng)濟(jì)與精神補(bǔ)償人民幣５萬元，對于該車目前出現(xiàn)的故障全部免費(fèi)修復(fù)和更換，對該車的免費(fèi)保養(yǎng)延長至２０萬公里。
�。吩拢常叭�，該公司再次答復(fù)：負(fù)責(zé)維修玻璃自降問題，徹底排除故障，還承諾對該車的免費(fèi)保養(yǎng)延長到６萬公里。
“經(jīng)過那次維修，車玻璃沒再出現(xiàn)自降�！眳潜f：“對于承諾和答復(fù)，我們不滿意，但不想再追究。普通消費(fèi)者畢竟是弱小的，新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，得不到保護(hù)，還要忍氣吞聲接受別人的附加條件，確實(shí)是很無奈，也沒有辦法。只想呼吁有關(guān)部門，盡快為買車的老百姓實(shí)行‘三包’和召回制度，使老百姓損失能小一點(diǎn)�！�
今年３月１３日上午１１時，就吳冰反映的玻璃自降等問題，記者來到該公司，該公司青島維修事業(yè)部前臺主管尹振裕接待了記者。
尹振裕說：“作為某品牌經(jīng)銷商，在目前沒有‘三包’的情況下，我們按照一年保修期來保修。像一些重要的關(guān)鍵的配件，一年之內(nèi)出了質(zhì)量問題進(jìn)行更換。那個玻璃自降，我們也是頭一次接受這樣的投訴，我們檢查了一下，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問題，檢查出來后，予以更換，現(xiàn)在已經(jīng)沒有問題了�！�
“按照某品牌廠家的原則，維修站能解決的問題，維修站解決。玻璃自降，就配件價值來說，還達(dá)不到重大的質(zhì)量問題。重大質(zhì)量問題，如發(fā)動機(jī)，出現(xiàn)了車輛無法行駛，這樣的問題，我們也要一步一步地向廠家反映，作為經(jīng)銷商來說，沒有權(quán)力來給她退車�！�
對于汽車“三包”和召回問題，尹振裕說：“‘三包’對客戶來說，是非常好的。如果有了‘三包’，我們可以根據(jù)廠家的要求直接處理，處理完以后再報給廠家。”
他說：“如果出現(xiàn)問題，替客戶著想我們也想馬上處理，但是有些問題確實(shí)制約我們，要根據(jù)廠家的規(guī)定，一步一步地向廠家申報，等意見反饋過來，再答復(fù)客戶。在這一段時間，有的客戶就會產(chǎn)生抱怨。”
嶗山區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹，近年來，有關(guān)汽車方面的消費(fèi)投訴呈上升趨勢，汽車質(zhì)量、維修服務(wù)質(zhì)量、汽車零配件質(zhì)量等已成為目前消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。就汽車“三包”問題，國家質(zhì)檢總局已組織國務(wù)院有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會、生產(chǎn)銷售修理企業(yè)、有關(guān)專家等進(jìn)行了多次研討，目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，汽車“三包”規(guī)定不久就會出臺。
（薄克國）
