“最近一些辦理按揭貸款的消費(fèi)者反映，某些銀行機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)向客戶告知有等額本息還款、等額本金還款兩種按揭計(jì)息方式可以選擇，使消費(fèi)者多支付了貸款利息。其實(shí)，這就是一種變相侵犯金融消費(fèi)者知情權(quán)的行為�！� 　　

　　３·１５前夕，山東銀監(jiān)局局長(zhǎng)王進(jìn)誠(chéng)在接受記者采訪時(shí)，談起了一些侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。 　　

　　一提到消費(fèi)者維權(quán)，人們往往首先想到維護(hù)商品、勞務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利。現(xiàn)在，普通百姓的金融消費(fèi)不斷增多，如何保護(hù)金融消費(fèi)者這一重要消費(fèi)群體的權(quán)益，開(kāi)始引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。王進(jìn)誠(chéng)說(shuō)，目前的確有極個(gè)別金融機(jī)構(gòu)存在不尊重、不自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。 　　

　　一是侵犯客戶存款財(cái)產(chǎn)權(quán)。銀行與普通消費(fèi)者打交道最多的是存款業(yè)務(wù)，相對(duì)于有強(qiáng)大資金實(shí)力、良好科技手段、專業(yè)從業(yè)人員的銀行來(lái)說(shuō)，受專業(yè)知識(shí)和信息等不對(duì)稱因素的影響，普通消費(fèi)者往往處于弱者地位，其合法權(quán)益容易受到侵害，如銀行拖延、拒絕支付、扣留利息等。二是侵犯金融消費(fèi)者的知情權(quán)。個(gè)別金融機(jī)構(gòu)在推銷金融產(chǎn)品中，片面夸大對(duì)產(chǎn)品收益性的宣傳，忽視甚至不向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)消費(fèi)者的自主選擇形成誤導(dǎo)。三是侵犯金融消費(fèi)者私人資產(chǎn)保密權(quán)利。如儲(chǔ)戶存款被冒領(lǐng)，信用卡保密信息被泄露，貸款被挪用等。四是侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。個(gè)別機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，自訂規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，比如貸款買房必須要辦保險(xiǎn)，雖然貸款消費(fèi)者可以拒絕辦理保險(xiǎn)這項(xiàng)強(qiáng)制交易，但這同時(shí)也意味著你不能在這家銀行得到貸款。 　　

　　非法集資活動(dòng)是當(dāng)前侵害金融消費(fèi)者權(quán)益最突出的問(wèn)題。王進(jìn)誠(chéng)說(shuō)，近幾年來(lái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲打擊，非法集資有所減少，但尚沒(méi)有根除，而且手段花樣翻新，形式更加隱蔽。非法集資活動(dòng)主要表現(xiàn)為，違法違規(guī)通過(guò)發(fā)行有價(jià)證券、會(huì)員卡或債務(wù)憑證等形式非法吸收資金；對(duì)物業(yè)、地產(chǎn)等資產(chǎn)進(jìn)行等份化，通過(guò)出售其份額的處置權(quán)進(jìn)行高息集資；利用民間“會(huì)”、“社”形式進(jìn)行非法集資；以簽訂商品經(jīng)銷等經(jīng)濟(jì)合同的形式、發(fā)行或變相發(fā)行彩票的形式、利用傳銷或秘密串聯(lián)的形式、利用果園或莊園開(kāi)發(fā)的形式非法集資等。對(duì)這些打著“高息”、“高回報(bào)率”旗號(hào)的非法集資，消費(fèi)者一定要保持清醒頭腦，貪圖便宜反而容易吃大虧。 　　

　　金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)該怎么辦呢？ 　　

　　王進(jìn)誠(chéng)說(shuō)，金融消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行都會(huì)出具回執(zhí)，要認(rèn)真審查回執(zhí)內(nèi)容與自己辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容是否一致，并妥善保管，因?yàn)檫@是維護(hù)自身權(quán)益最有力的證據(jù)。如果消費(fèi)者感到自己權(quán)益受害，首先可以與銀行協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可直接向其上級(jí)行反映、舉報(bào)。由于銀行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制制度都經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門備案審查，凡是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，都是違反其內(nèi)部規(guī)定的，因此一般情況下都能夠得到妥善解決；對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)存在爭(zhēng)議的，可以向行業(yè)協(xié)會(huì)反映；對(duì)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，可以向銀行業(yè)監(jiān)管部門舉報(bào)，銀監(jiān)局將依照法律、法規(guī)對(duì)當(dāng)事單位和個(gè)人進(jìn)行查處。消費(fèi)者也完全可以拿起法律武器，向法院起訴金融機(jī)構(gòu)。