|
段女士說：日前她參加某旅行社到珠海旅游，在旅行社指定的商場購物活動中她看中了一款翡翠飾品，考慮到是旅行社指定商場信譽可靠，商場還能提供珠寶鑒定標簽，段女士當場以1000元買下這款翡翠飾品�；厍嗪蠼�(jīng)專家鑒定為假貨，段女士便找到旅行社要求賠償，旅行社答復說由于翡翠是自愿購買，應找商場索賠，旅行社沒有賠償義務，但可幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)多次電話交涉，商場終于承認售出的是假貨，可以辦理退貨，但應扣除10％的使用磨損費。段女士問：1.在指定商場買到假貨，旅行社有沒有賠償責任？2.商場銷售假冒翡翠應承擔什么責任？3.商場扣除磨損費有沒有道理？4.她應當如何進行索賠？
律師：1.在指定商場買到假貨，旅行社推薦信息失真，應負一定的責任，消費者可到旅游主管部門投訴。但旅行社一般不會強迫消費者購買商品，消費者和商場之間形成購銷法律關(guān)系，出現(xiàn)質(zhì)量問題應找商場處理，旅行社不應當承擔賠償責任，但有提供信息、協(xié)助交涉索賠等義務。
2.商場以天然翡翠的價格出售人工翡翠，同時又提供了天然翡翠的鑒定標簽。如果經(jīng)鑒定不是天然翡翠，屬于欺詐行為，應根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定承擔雙倍賠償責任。段女士同時還可以要求商場賠償因此給她造成的交通、通訊等費用損失。
3.由于購買假貨是商場欺詐消費者造成的，商場屬于違法經(jīng)營，要求使用磨損費沒有法律依據(jù)。
4.應持購買發(fā)票、翡翠的實物及其附件（鑒定標簽）、國家有關(guān)部門出具的鑒定報告等證據(jù)進行索賠。段女士可在旅行社協(xié)助下到當?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，爭取協(xié)商解決。協(xié)商不成，可到當?shù)胤ㄔ阂婪ㄆ鹪V。
律師提醒：外出旅游購物需謹慎，不要輕信旅行社或?qū)в蔚耐扑]，尤其要注意索取購物發(fā)票。一旦發(fā)生爭議可根據(jù)發(fā)票索賠，否則很容易發(fā)生無法確定責任主體的尷尬局面。
| 
