一年一度的3.15消費者權益日臨近了，旅游旺季也隨著春暖花開即將到來。隨著出游人數(shù)的不斷攀升，相對的旅游安全與旅游質量也前所未有地被人們重視。作為旅游重點城市，青島市旅游局最近采取了旅游預警措施、嚴查黑旅行社、整頓星級飯店等措施以保證游客的權益。
聚焦旅游3.15小心！“名山”又出動了
旅游局發(fā)布旅游警示
自稱可提供“島城一日游”、“省內游”、“包辦火車票”等服務的“名山”旅行社又出動了！3月1日，市旅游局發(fā)布安全警示，提請游客當心這家黑旅行社。
根據(jù)游客舉報，最近以來，又有不法者以“名山旅行社”的名義在前海一線招徠游客，并到相關旅游企業(yè)訂房、訂餐、訂票、訂購物合同等。所謂“名山旅行社”是一個未經(jīng)旅游部門和工商行政機關批準的“黑社”，近年來多次受到查處和取締。該“旅行社”沒有固定的辦公經(jīng)營場所，沒有合法的經(jīng)營資質和經(jīng)營證照，更沒有交納旅行社質量保證金，其經(jīng)營活動完全是非法的。早報曾多次對其曝光，市旅游局也先后6次查處這家黑旅行社。
市旅游局要求所有旅游企業(yè)不要同“名山旅行社”和其它非法經(jīng)營者開展任何經(jīng)營活動。同時，提示所有旅游消費者提高警惕，在與旅行社發(fā)生業(yè)務聯(lián)系時，一定要認清其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和工商執(zhí)照，防止受騙上當。
如有不明之處，可撥打電話5912000咨詢。
旅游也要先行賠付
嶗山風管委出臺新辦法
“游客說的就是對的！游客讓你退錢，你就得退錢。如果兩次糾紛都發(fā)生在你的身上，就取消你的經(jīng)營資格�！苯�，記者從嶗山風景區(qū)管理委員會了解到，為了保護游人的合法權益，棋盤石管理處將“先行賠付”原則引入旅游管理。
“我交了錢，憑什么不給我雨傘？”近日，一車東北游客游覽棋盤石景區(qū)時突遇下雨，紛紛在一攤販前購買雨傘，但一名游客因交了錢沒有得到雨傘和商販發(fā)生了糾紛。接到游客舉報后，景區(qū)管理人員趕到現(xiàn)場，責令商販退還了游客雨傘錢，并替商販向游客道歉，游客最后滿意離開。“當然我們不排除有個別游客故意耍賴，但我們相信游客總體是好的。如果因為這種情況發(fā)生糾紛，我們會勸告商販退錢給游客，如果商販實在接受不了，我們會先替商販墊付這筆錢，以后再做處理。但這種消費糾紛如果兩次發(fā)生在一個商販身上，我們會考慮取消他的經(jīng)營資格�！逼灞P石管理處的董志順處長對記者說。
“如果游客在我們景區(qū)發(fā)生糾紛，可撥打7999249投訴�！倍庨L說。
讓違規(guī)者上“黑名單”
市旅游局發(fā)布旅游預警制度
某些景點不講誠信怎么辦？外地景點欺宰島城游客怎么辦？對此，我市旅游局今年將采取發(fā)布警告信息的辦法，幫外出的市民維權，也幫光臨島城的游客“出氣”。
記者從市旅游局獲悉，今年我市將建立實施旅游市場監(jiān)督警示制度，對不講誠信、違規(guī)又拒不整改的單位和個人進行警告，并通過旅游網(wǎng)站和新聞媒體發(fā)出警示信息，對其“曝光”。
市旅游局還表示，有關部門將重點做好旅行社經(jīng)理人員、導游人員的從業(yè)經(jīng)歷、不良記錄等個人信用檔案，實施信譽檔案公示制度，提高行業(yè)整體素質。
下一步我市將規(guī)范星級飯店
不合格飯店將被摘星
顧客認為飯菜不合口提出質疑，卻被酒店服務生訓斥為“不懂瞎說”；酒店的服務生不僅外語不好，連普通話都說不地道……長期以來，我市一些星級飯店的軟件服務和硬件設施距離星級飯店標準存在不小的差距。近日，從市旅游局獲悉，今年我市將加大對星級飯店的規(guī)范力度，對不合格的酒店將給予降星或摘星的處罰。
在日前召開的全市“星級飯店全面提高服務質量”工作會議上，市旅游局行業(yè)管理處孟祥毅處長列舉了我市某些星級飯店現(xiàn)存的七大“罪狀”：服務意識、服務態(tài)度差，服務質量不高，餐飲經(jīng)營失去優(yōu)勢，忽視管理，硬件設施老化，安全管理不到位，管理人員素質不高。
結合我市發(fā)展渡假型城市的目標，市旅游局將在五六月份對星級飯店進行大檢查，對問題突出的星級飯店下達《警告通知書》，對不合格的星級飯店堅決予以降星或摘星。秦舸
旅行社接團
實行“指導價”
從現(xiàn)在開始，海南旅游接團價格標準由省價格、旅游行政管理部門根據(jù)本省旅游市場發(fā)展狀況、社會承受能力及價格總體水平等情況適時調整。旅行社產(chǎn)品團隊價格由各旅行社根據(jù)旅游線路成本、稅金、利潤合理制定。
實行政府指導價的包括：星級飯店旅游接團客房價格、旅游餐飲團隊價格、旅游景區(qū)（點）門票團隊價格、特種旅游項目團隊價格、旅游景區(qū)（點）和特種旅游項目傭金提取控制比例標準，以及旅游車團隊客運政府指導價標準。
旅游經(jīng)營者違反《海南省旅游接團政府指導價標準實施辦法（試行）》從事經(jīng)營活動的，由價格、旅游行政管理部門依據(jù)《價格法》、《海南省旅游條例》以及有關法規(guī)查處，并記入旅游誠信檔案向社會公告。
從3月份開始，對旅游接團價格標準執(zhí)行情況實行社會監(jiān)督。社會公眾對違反價格標準的行為進行舉報并經(jīng)查證屬實的，由省價格協(xié)會旅游價格分會按照行業(yè)價格自律公約，對違法違規(guī)旅游經(jīng)營者予以處罰，并獎勵舉報人。
“五一”可組團
特批游歐洲
雖然歐洲尚未正式對中國游客開放，但由于今年是“中法文化年”，經(jīng)文化部和國家旅游局特批，今年“五一”中國游客將允許在特批旅行社參團，赴法國等歐洲國家進行民間交流和旅游。
根據(jù)國家旅游局的批準，“中法文化年”旅游團的組團人數(shù)限定為400人以內，除了法國，還可前往西班牙、意大利、盧森堡、奧地利等國游覽，但在境外停留的時間限定為15天。鄭媛
上海人有望游英倫
日前到訪上海的英國旅游局首席執(zhí)行官湯姆透露，英國方面已經(jīng)向中國國家旅游局遞交了申請，獲此信息，滬上出境游旅行社開始著手設計英國一地游、英法聯(lián)游、英國與北歐連線游等全新的歐洲游線路，在英國開放后的第一時間將這些游線推向市場。
湯姆透露，英國已向中國國家旅游局遞交了申請，為英國取得中國公民出境旅游目的地許可（ A
DS）作積極準備。據(jù)旅游界人士介紹，英國遞交申請后，還需經(jīng)過雙方談判、簽訂相關的旅游諒解備忘錄、協(xié)商操作規(guī)程等一系列過程，市民才能隨旅行社赴英國旅游觀光。
據(jù)透露，英國旅游局已在滬設立辦事處，將與上海旅游界、媒體合作，向上海市民宣傳英國豐富的旅游資源。沈敏嵐
