海爾服務(wù)出新招

　　專為電腦辦“護(hù)照”

　　新年伊始，一向以服務(wù)創(chuàng)新在同行業(yè)和消費(fèi)者中享有盛譽(yù)的海爾電腦又推出服務(wù)新措施，給用戶頒發(fā)“海爾護(hù)照”。

　　給電腦辦護(hù)照，這可絕對(duì)是個(gè)新名詞。從2004年1月1日起生產(chǎn)的海爾電腦，每臺(tái)都有一本專屬“護(hù)照”。那么，海爾的電腦護(hù)照對(duì)消費(fèi)者有什么好處呢？據(jù)海爾顧客服務(wù)部門負(fù)責(zé)人講，海爾電腦專屬護(hù)照就好比為消費(fèi)者請(qǐng)來免費(fèi)“個(gè)人電腦顧問”，使消費(fèi)者得到貴賓般的待遇和其他品牌所不能擁有的利益。

　　其一，海爾電腦“護(hù)照”整合了保修卡、三包憑證、維修記錄單、24小時(shí)熱線服務(wù)電話等原來隨機(jī)附件，全部放在一本“護(hù)照”里，方便了用戶的使用和保管。對(duì)用戶來講，購機(jī)后擁有了一本詳細(xì)的服務(wù)指南和一本記錄全部服務(wù)內(nèi)容的個(gè)人檔案。護(hù)照內(nèi)容同時(shí)在海爾顧客服務(wù)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相應(yīng)的備份，隨時(shí)可以查到用戶的服務(wù)檔案。

　　其二，創(chuàng)新“一對(duì)一”服務(wù)形式。用戶購買海爾電腦后，海爾服務(wù)部門即確認(rèn)由一個(gè)固定的海爾電腦服務(wù)商做為對(duì)用戶的“個(gè)人電腦顧問”，從為用戶上門安裝、培訓(xùn)，到其他的服務(wù)項(xiàng)目，均可由專屬服務(wù)商實(shí)行“一站到位”的貼心服務(wù)。擁有了海爾專屬服務(wù)商，就為您的海爾電腦找到了“專屬保姆”，服務(wù)商會(huì)詳細(xì)對(duì)您的愛機(jī)所有的維護(hù)、維修做出記錄，一旦出現(xiàn)軟件或硬件方面的問題，通過調(diào)出歷次服務(wù)記錄，可以方便的診斷病因。同時(shí)所有記錄在海爾服務(wù)總部都有備份，資料長(zhǎng)期保存。

　　其三，大大縮短了信息流程，用戶的服務(wù)需求信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)由海爾電話服務(wù)中心“8939999”通過顧客服務(wù)信息系統(tǒng)同步傳遞到專屬服務(wù)商，服務(wù)商會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系，提供最專業(yè)的解答和快速的服務(wù)響應(yīng)，避免了因不同服務(wù)商需要重新了解機(jī)器使用狀況，重新檢測(cè)等時(shí)間延長(zhǎng)給用戶帶來的不便。

　　海爾電腦服務(wù)措施的創(chuàng)新，靠的是海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源。為實(shí)現(xiàn)“海爾護(hù)照”承諾的服務(wù)內(nèi)容，海爾顧客服務(wù)中心還特地投巨資，引進(jìn)了世界著名的“ H P”顧客服務(wù)信息化集成系統(tǒng)軟、硬件，搭建了為用戶提供快捷準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范專業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，為消費(fèi)者營造出舒心、安全的服務(wù)環(huán)境。

　　服務(wù)的創(chuàng)新大大的提高了海爾電腦的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，2004年1月份海爾電腦銷售額同比猛增210％，青島市場(chǎng)同比增幅高達(dá)300％。這說明了用戶對(duì)海爾電腦的認(rèn)可和對(duì)海爾電腦品質(zhì)的信任。