呂女士2001年8月在“非常臺(tái)北”婚紗影樓先交了200元定金，后補(bǔ)交余款1600元�？梢蚍N種原因一直沒(méi)拍成。近日，在與商家協(xié)商退款時(shí)，雙方發(fā)生分歧。影樓一工作人員表示，當(dāng)時(shí)雙方約好拍照，影樓也做了一定的準(zhǔn)備工作，按公司的規(guī)定，預(yù)約有效期為一年；現(xiàn)在已經(jīng)三年了，當(dāng)時(shí)經(jīng)辦此事的郭經(jīng)理已離職。如果繼續(xù)拍照，影樓會(huì)按照當(dāng)時(shí)的約定予以服務(wù)。如果退款，按照公司的規(guī)定，要扣20％的違約金。

　　消協(xié)：可協(xié)調(diào)處理

　　消協(xié)有關(guān)工作人員表示，這種糾紛應(yīng)按照雙方當(dāng)時(shí)的合同來(lái)定，如果沒(méi)有合同，雙方應(yīng)持有效憑據(jù)找當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門調(diào)解；如果協(xié)商未果，消費(fèi)者可申請(qǐng)司法仲裁。（王常星劉玉敬）