■本報(bào)記者周軍
自從黨報(bào)網(wǎng)上讀者接待室開辦以來，在接待室發(fā)帖提意見討個(gè)說法、遇困難在線咨詢、出主意建言獻(xiàn)策、表揚(yáng)好人好事、詢問打工維權(quán)的來訪者絡(luò)繹不絕，與日增多。尤其是“討個(gè)說法”欄目，受到群眾的特別關(guān)注。面對(duì)群眾提出的意見和建議，我們應(yīng)該給一個(gè)什么樣的說法，這不僅是新聞媒體需要面對(duì)的問題，更是各個(gè)職能部門、單位、企業(yè)所要面對(duì)的問題，因?yàn)槿罕姷脑S多問題都與之相關(guān)，需要有關(guān)方面給予解決。
面對(duì)群眾給我們出的這樣一張?jiān)嚲�，給群眾一個(gè)什么樣的說法，充分體現(xiàn)了有關(guān)方面的綜合素質(zhì)。在這里，我們欣喜地看到，許多部門給這張?jiān)嚲硪粋�(gè)滿意的回答。
服務(wù)熱線名副其實(shí)，傳遞信息快
目前，全市各行各業(yè)的服務(wù)熱線如雨后春筍，層出不窮，已經(jīng)形成了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不少熱線全天24小時(shí)開通，及時(shí)回復(fù)群眾的咨詢和問題。他們給予的“說法”往往簡潔、準(zhǔn)確，傳遞信息快。如市交通熱線、市規(guī)劃局“一線通”熱線、市法律援助中心熱線等，接待人員態(tài)度端正，能夠答復(fù)的問題簡潔、準(zhǔn)確地給予回復(fù)；需要轉(zhuǎn)達(dá)的，仔細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)，再作回復(fù)。他們的快速答復(fù)、熱情服務(wù)，讓群眾感到順心和溫馨。
公開電話認(rèn)真負(fù)責(zé)，答復(fù)規(guī)范化
現(xiàn)在我市所轄的七區(qū)五市都有區(qū)長或市長公開電話，每當(dāng)他們接到當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh時(shí)都很重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予答復(fù)。尤其五市的市長公開電話，大都以傳真的形式，將“說法”落實(shí)在紙面上，答復(fù)全面、規(guī)范，讓市民感受到“官方語言”的魅力。前不久，膠南市實(shí)行了一項(xiàng)新的自來水收費(fèi)辦法，在實(shí)施過程中個(gè)別市民有意見，在網(wǎng)上讀者接待室要求給個(gè)“說法”。雖然，這已是一個(gè)市級(jí)政府的規(guī)定，但市長公開電話接到居民投訴后，不僅認(rèn)真作了答復(fù)，而且政府有關(guān)部門為此專門組織市民代表進(jìn)行座談，聽取群眾對(duì)這一收費(fèi)方法的意見和建議。對(duì)這樣一個(gè)說法，居民感到滿意，沒有再發(fā)表異議。
領(lǐng)導(dǎo)重視調(diào)查研究，用行動(dòng)答復(fù)
前幾天，開發(fā)區(qū)居民在網(wǎng)上讀者接待室反映其住處附近工廠噪音擾民，該區(qū)環(huán)保局接到投訴后，一位副局長立即帶領(lǐng)工作人員到工廠所在地，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噪音測(cè)試，確定噪音超標(biāo)后，立即給工廠下達(dá)了《整改通知書》。不僅如此，他們還深入工廠查找原因，向工廠提出了具體的整改措施。該領(lǐng)導(dǎo)事后還專門與接待室聯(lián)系，詳細(xì)訴說了他們的調(diào)查結(jié)果和處理辦法，并將他的電話號(hào)碼在黨報(bào)網(wǎng)上接待室公布，以方便居民投訴。居民們得到這樣一個(gè)“說法”后，高興地在網(wǎng)上留言：“這是‘三個(gè)代表’思想在環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)身上開的花結(jié)的果！”
像這樣領(lǐng)導(dǎo)重視并付之于行動(dòng)的情況并不少見。例如某公司領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)上讀者接待室得知，有名下崗職工想到其公司報(bào)名就業(yè)的情況后，就立即親自在網(wǎng)上回復(fù)，告知公司的具體招聘報(bào)名時(shí)間，為留言的下崗職工提供了一次再就業(yè)的機(jī)會(huì)。盡管一些自發(fā)答復(fù)問題的帖子是以網(wǎng)友的名義發(fā)出的，但我們從其答復(fù)問題的政策性把握中不難看出，這些答復(fù)直接出自相關(guān)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人。面對(duì)這樣的答復(fù)，群眾還能不滿意嗎？
思索：怎樣的答復(fù)才能讓群眾滿意
群眾的事情涉及面廣，內(nèi)容繁多，有的事大，有的就是生活瑣事，然而只要有個(gè)回音，不管能否完全解決，群眾都感到高興，因?yàn)榇饛?fù)本身已說明有關(guān)方面對(duì)群眾的重視。問題能夠盡快得到解決，群眾肯定滿意；有的問題一時(shí)難以解決，解釋清楚，說明道理，有個(gè)“說法”，群眾也能理解和諒解；當(dāng)然，某些問題經(jīng)過調(diào)查核實(shí)與群眾反映有出入，然而只要說清楚原因，實(shí)事求是，以理服人，當(dāng)事人也會(huì)心服口服。
我們?cè)谛老驳耐瑫r(shí)也有遺憾。面對(duì)群眾在網(wǎng)上提出的問題，個(gè)別單位的答復(fù)仍有搪塞、推諉的現(xiàn)象。有些單位對(duì)存在的問題不是“聞過則改”，而是采取了回避的態(tài)度。這些不能讓群眾滿意的答復(fù)與那些讓群眾感激的答復(fù)往往形成了鮮明的對(duì)比。
廣大群眾向青島新聞網(wǎng)黨報(bào)讀者接待室提出的各種問題，像是對(duì)各有關(guān)部門和單位提交的一份份“考卷”，如何填寫這張考卷正反映了各有關(guān)部門、各有關(guān)單位的工作作風(fēng)和工作水平。愿更多的單位在這張考卷上獲得“滿分”。
