本次活動(dòng)中，長城客車公司承諾：對(duì)″三包期內(nèi)″的用戶，在鄰近的特約維修站對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測、免費(fèi)更換易損件；已超過″三包期″的用戶，在享受免費(fèi)檢測的同時(shí)，維修工時(shí)費(fèi)及配件購買費(fèi)全部按8.5折優(yōu)惠；對(duì)所有用戶″百分百″上門回訪聽取意見，了解車輛使用狀況。長城客車跟蹤服務(wù)本著以″情″感人，以″誠″至上的原則，用實(shí)際行動(dòng)、實(shí)際效益回報(bào)用戶，充分體現(xiàn)了″一切為了用戶″的服務(wù)宗旨。

　　長城客車推出大型服務(wù)活動(dòng)后，用戶反饋如何？筆者隨機(jī)采訪了兩位用戶：

　　廣東用戶鄧先生，車型 CC6116D：要說長城客車的服務(wù)，用四個(gè)字可以概括：″獨(dú)特、熱情″。不但跟蹤服務(wù)，跟蹤回訪，而且首保免費(fèi)，保修期長；接到求助電話后，反應(yīng)迅速，不管問題大小，都真誠熱情，毫無怨言。我開過的客車很多，只有長城的服務(wù)叫人心服。不單是服務(wù)，你看這車多漂亮，車站一停，惹眼吧？再加上穩(wěn)定性好，空間寬敞，乘座舒適，上座率能不高嘛！

　　山西用戶馬先生，車型 CC6793JC2：長城客車服務(wù)好。首次保養(yǎng)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免，省幾百塊錢呢。為我跟蹤服務(wù)的小王，現(xiàn)在已經(jīng)是我的朋友了，給我講解使用注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，為我解決了許多疑問和困難，真正體驗(yàn)到了服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻在身邊。太原候先生還給長城售后服務(wù)部贈(zèng)送了錦旗－－″售后服務(wù)好，美德精神佳″，說出了我們山西用戶的心里話。客車是個(gè)龐然大物，又是用來搞經(jīng)營的，整天在路上顛簸，小問題在所難免，售后服務(wù)好，我們沒有后顧之憂，用著省心。

　　據(jù)了解，隨著客車產(chǎn)品檔次和性能的不斷提高，對(duì)用戶的使用和維護(hù)保養(yǎng)要求也相應(yīng)提高。長城客車經(jīng)常性的推出大型服務(wù)活動(dòng)，有效地完成了客戶使用和維護(hù)方面的培訓(xùn)，及時(shí)消除了用戶對(duì)產(chǎn)品缺乏了解而產(chǎn)生的諸多問題。（寒梅）