青島市旅行社協(xié)會于1998年成立，至今已有六個年頭。作為一個行業(yè)民間社團(tuán)組織，青島旅行社協(xié)會從成立之日起，就努力維護(hù)廣大會員的利益，全力為會員單位辦實事、做好事，并始終堅持為企業(yè)服務(wù)主旨，充分發(fā)揮出企業(yè)與政府間的橋梁與紐帶作用，有效地維護(hù)了市場秩序，從而受到廣大會員的擁護(hù)和支持，協(xié)會單位會員也由最初的30家，發(fā)展到目前的193家會員單位，約占我市旅行社總量的87％。

　　旅行社經(jīng)營，擁有廣闊的市場企業(yè)發(fā)展的根本。6年來，以更好地為青島旅游事業(yè)的發(fā)展盡責(zé)為己任，旅行社協(xié)會全力開拓旅游市場，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造有利條件，協(xié)會積極溝通企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，遵照“加強聯(lián)誼，共同促銷”的原則，不斷加強旅游企業(yè)間的橫向交流，進(jìn)而使地域范圍和新旅游資源得以拓廣。

　　6年來，旅行社協(xié)會每年都與市旅游局配合組織數(shù)十次的國內(nèi)外旅游促銷推介會，組織外地來青的促銷活動。協(xié)會每年組織幾十個國內(nèi)外旅游促銷推介會。先后接待了臺灣“中華兩岸旅行會”、韓國旅行業(yè)協(xié)會、韓國京幾道觀光局、韓國釜山海云旅游考察團(tuán)、韓國釜山旅行社協(xié)會等，使海外同業(yè)進(jìn)一步加深了對青島旅游的了解。同時，還先后接待黑河、杭州、哈爾濱、蘭州、湖北、陜西等全國各省市大批旅游促銷團(tuán)，大大豐富了青島市民旅游線路。

　　與此同時，旅行社還每年都組織會員對本市和省內(nèi)威海、煙臺、棲霞、沂水、青州等地進(jìn)行旅游資源考察，推出一些富有特色的旅游項，為近年來省內(nèi)短線游開發(fā)發(fā)揮重要作用。

　　行業(yè)協(xié)會是民間組織，在工作中旅行社協(xié)會特別注重為企業(yè)辦實事，排憂解難，努力同政府有關(guān)部門溝通，及時反映旅行社的有關(guān)情況和難點問題。

　　針對目前旅游市場上存在的嚴(yán)重阻礙旅行社和旅游業(yè)發(fā)展的一些難點問題，協(xié)會及時向政府有關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)，并提出了解決問題的辦法和意見。近幾年，具體反映的問題有：《山東旅游景點門票漲價問題淺析》、《關(guān)于旅行社納稅中遇到的幾個問題》、《關(guān)于盡快解決省內(nèi)交通部門扣罰旅行社車輛問題的報告》、《關(guān)于盡快解決我市旅游車輛嚴(yán)重不足問題的報告》、《關(guān)于發(fā)放臨時導(dǎo)游證的意見》、《關(guān)于旅游旺季購火車票難問題的報告》等，受到各級政府的高度重視，有些問題現(xiàn)已得到初步改進(jìn)。

　　依法維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，是協(xié)會的一項重要工作。旅行社在日常的經(jīng)營活動中，經(jīng)常會遇到一些糾紛和侵權(quán)問題，為此，協(xié)會積極通過各種形式進(jìn)行調(diào)解和幫助。同時，聘用律師機構(gòu)專門為會員單位提供法律咨詢服務(wù)，有效維護(hù)了會員的合法權(quán)益。1999年，我市一旅行社組織部分市民出境游，其中一游客在途中將隨身提包丟失，回來后向旅行社索賠。法院一審對旅行社做出不利判決，同時中央電視臺《東方時空》也對此進(jìn)行了報道。對此，協(xié)會非常重視，召開常務(wù)理事會進(jìn)行了研究，認(rèn)為，此案例不僅僅是一個旅行社的事，也涉及到整個旅行社能否健康的發(fā)展的大問題，于是向市有關(guān)部門提出了意見，并得到了中國旅游協(xié)會的支持，使最終問題得到了妥善處理，保護(hù)了旅行社合法權(quán)益不受侵犯。

　　加大為會員單位服務(wù)的力度，堅持辦實事、辦好事，是旅行社協(xié)會的一貫宗旨。為此協(xié)會充分利用市場規(guī)律，運用集體采購的優(yōu)勢，通過與旅行社相關(guān)的旅游景點和單位的友好協(xié)商，為旅行社爭取到最優(yōu)惠待遇。旅行社與景點間建立起來的簽單制，以及定期結(jié)算辦法的使用，給旅行社的經(jīng)營提供了極大的便利。

　　此外，根據(jù)旅行社的經(jīng)營特點，協(xié)會還為企業(yè)責(zé)任保險爭取到優(yōu)惠價格、條款和險種。按國家旅游局規(guī)定，旅行社需辦理企業(yè)責(zé)任保險。為此，協(xié)會積極與我十幾家保險機構(gòu)協(xié)商，在保額不變的情況下，使保費連續(xù)兩年下調(diào)，目前，已下降到最初的50％左右。而且在賠付條款和服務(wù)承諾方面，也得到最大的利益。去年，經(jīng)協(xié)會努力，我市平安保險公司和保險公司均開辦了特大責(zé)任保險。如平安保險公司新開辦的協(xié)會會員“聯(lián)合責(zé)任保險”，旅行社可以投入少量保險金，一旦遇到特大事故，在賠付超出責(zé)任保險賠付額后，可以通過“聯(lián)合責(zé)任保險”賠付，實行了“雙保險”，從而保證了企業(yè)健康發(fā)展與生存。此“聯(lián)合責(zé)任保險”超出了國家旅游局的規(guī)定要求，是在我市旅行社協(xié)會積極倡導(dǎo)下開創(chuàng)的新險種，在國內(nèi)尚屬首例。得到國家旅游局的高度重視和肯定。

　　市場經(jīng)濟(jì)下，嚴(yán)格的行業(yè)自律，是提高企業(yè)管理素質(zhì)的根本。為此，旅行社協(xié)會協(xié)助市旅游局制定了《青島市旅行社傭金制度》等規(guī)定。專門制定了《青島市旅行社業(yè)誠信經(jīng)營公約》，并與全體會員單位簽約。要求各企業(yè)在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格履行誠信服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌意識。同時，還制定了《關(guān)于加強旅行社業(yè)導(dǎo)游員的自律規(guī)定》，使導(dǎo)游員的管理進(jìn)一步納入規(guī)范化的軌道。

　　在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢下，為更好地了解和把握我國旅游市場的特點和對策，提高企業(yè)經(jīng)營管理的水平，協(xié)會于去年先后舉辦了旅行社總經(jīng)理和財會人員培訓(xùn)班。及時解答了旅行社目前發(fā)展中遇到的實際問題，深受各旅行社的歡迎。

　　從不斷提高旅行社經(jīng)營管理水平著眼，從2001年開始，協(xié)會先后組織了旅行社骨干企業(yè)參加國際質(zhì)量體系“認(rèn)證”工作，增強企業(yè)市場競爭意識。兩年來，我市已先后有三批共25家國際國內(nèi)旅行社通過了 ISO9001.2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，認(rèn)證合格率在全國各旅游城市中名列前茅。本報記者林兢