誠(chéng)信走“天下”

　　———寫(xiě)在青島旅行社協(xié)會(huì)榮獲“誠(chéng)信民間組織”之際

　　日前，青島旅行社協(xié)會(huì)在我市3000多民間組織中脫穎而出，躋身“誠(chéng)信民間組織”之列，為自己贏得一份值得驕傲的成績(jī)。

　　青島市旅行社協(xié)會(huì)于1998年成立，至今已有六年。作為一個(gè)行業(yè)民間社團(tuán)組織，青島旅行社協(xié)會(huì)從成立之日起，就努力維護(hù)廣大會(huì)員的利益，全力為會(huì)員單位辦實(shí)事、做好事，并始終堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)主旨，充分發(fā)揮出企業(yè)與政府間的橋梁與紐帶作用，有效地維護(hù)了市場(chǎng)秩序，從而受到廣大會(huì)員單位的擁護(hù)和支持，協(xié)會(huì)單位會(huì)員也由最初的30家，發(fā)展到目前的193家會(huì)員單位，約占我市旅行社總量的87％。

　　旅行社經(jīng)營(yíng)，擁有廣闊的市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的根本。六年來(lái)，以更好地為青島旅游事業(yè)的發(fā)展盡責(zé)為己任，旅行社協(xié)會(huì)全力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，協(xié)會(huì)積極溝通企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系，遵照“加強(qiáng)聯(lián)誼，共同促銷(xiāo)”的原則，不斷加強(qiáng)旅游企業(yè)間的橫向交流，進(jìn)而使地域范圍和新旅游資源得以拓廣。

　　六年來(lái)，旅行社協(xié)會(huì)每年都與市旅游局配合組織數(shù)十次的國(guó)內(nèi)外旅游促銷(xiāo)推介會(huì)，組織外地來(lái)青的促銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)會(huì)每年組織幾十個(gè)國(guó)內(nèi)外旅游促銷(xiāo)推介會(huì)。先后接待了韓國(guó)旅行業(yè)協(xié)會(huì)、韓國(guó)京畿道觀光局、韓國(guó)釜山海云旅游考察團(tuán)、韓國(guó)釜山旅行社協(xié)會(huì)等，使海外同業(yè)進(jìn)一步加深了對(duì)青島旅游的了解。同時(shí)，還先后接待黑河、杭州、哈爾濱、蘭州、湖北、陜西等外省市大批旅游促銷(xiāo)團(tuán)，大大豐富了青島市民旅游線(xiàn)路。

　　與此同時(shí)，旅行社還每年都組織會(huì)員單位對(duì)本市和省內(nèi)威海、煙臺(tái)、棲霞、沂水、青州等地進(jìn)行旅游資源考察，推出一些富有特色的旅游項(xiàng)目，為近年來(lái)省內(nèi)短線(xiàn)游開(kāi)發(fā)發(fā)揮重要作用。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)是民間組織，在工作中旅行社協(xié)會(huì)特別注重為企業(yè)辦實(shí)事，排憂(yōu)解難，努力同政府有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)反映旅行社的有關(guān)情況和難點(diǎn)問(wèn)題。

　　針對(duì)目前旅游市場(chǎng)上存在的嚴(yán)重阻礙旅行社和旅游業(yè)發(fā)展的一些難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，并提出了解決問(wèn)題的辦法和意見(jiàn)。近幾年，具體反映的問(wèn)題有：《山東旅游景點(diǎn)門(mén)票漲價(jià)問(wèn)題淺析》、《關(guān)于旅行社納稅中遇到的幾個(gè)問(wèn)題》、《關(guān)于盡快解決省內(nèi)交通部門(mén)扣罰旅行社車(chē)輛問(wèn)題的報(bào)告》、《關(guān)于盡快解決我市旅游車(chē)輛嚴(yán)重不足問(wèn)題的報(bào)告》、《關(guān)于發(fā)放臨時(shí)導(dǎo)游證的意見(jiàn)》、《關(guān)于旅游旺季購(gòu)火車(chē)票難問(wèn)題的報(bào)告》等，受到各級(jí)政府的高度重視，有些問(wèn)題現(xiàn)已得到初步解決。

　　依法維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作。旅行社在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些糾紛和侵權(quán)問(wèn)題，為此，協(xié)會(huì)積極通過(guò)各種形式進(jìn)行調(diào)解和幫助。同時(shí)，聘用律師機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)為會(huì)員單位提供法律咨詢(xún)服務(wù)，有效維護(hù)了會(huì)員的合法權(quán)益。1999年，我市一旅行社組織部分市民出境游，其中一游客在途中將隨身提包丟失，回來(lái)后向旅行社索賠，法院一審對(duì)旅行社也作出不利判決。對(duì)此，協(xié)會(huì)非常重視，召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)進(jìn)行了研究，認(rèn)為，此案例不僅僅是一個(gè)旅行社的事，也涉及到整個(gè)旅行社能否健康的發(fā)展的大問(wèn)題，于是向市有關(guān)部門(mén)提出了意見(jiàn)，并得到了中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的支持，使問(wèn)題最終得到了妥善處理，保護(hù)了旅行社合法權(quán)益不受侵害。

　　加大為會(huì)員單位服務(wù)的力度，堅(jiān)持辦實(shí)事、辦好事，是旅行社協(xié)會(huì)的一貫宗旨。為此，協(xié)會(huì)充分利用市場(chǎng)規(guī)律，運(yùn)用集體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與旅行社相關(guān)的旅游景點(diǎn)和單位的友好協(xié)商，為旅行社爭(zhēng)取到最優(yōu)惠待遇。旅行社與景點(diǎn)間建立起來(lái)的簽單制，以及定期結(jié)算辦法的使用，給旅行社的經(jīng)營(yíng)提供了極大的便利。

　　此外，根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，協(xié)會(huì)還為企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)爭(zhēng)取到優(yōu)惠價(jià)格、條款和險(xiǎn)種。按國(guó)家旅游局規(guī)定，旅行社需辦理企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。為此，協(xié)會(huì)積極與我十幾家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，在保額不變的情況下，使保費(fèi)連續(xù)兩年下調(diào)，目前，已下降到最初的50％左右。而且在賠付條款和服務(wù)承諾方面，也得到最大的利益。去年，經(jīng)協(xié)會(huì)努力，我市平安保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司均開(kāi)辦了特大責(zé)任保險(xiǎn)。如平安保險(xiǎn)公司新開(kāi)辦的協(xié)會(huì)會(huì)員“聯(lián)合責(zé)任保險(xiǎn)”，旅行社可以投入少量保險(xiǎn)金，一旦遇到特大事故，在賠付超出責(zé)任保險(xiǎn)賠付額后，可以通過(guò)“聯(lián)合責(zé)任保險(xiǎn)”賠付，實(shí)行了“雙保險(xiǎn)”，從而保證了企業(yè)健康發(fā)展與生存。此“聯(lián)合責(zé)任保險(xiǎn)”是在我市旅行社協(xié)會(huì)積極倡導(dǎo)下開(kāi)創(chuàng)的新險(xiǎn)種，在國(guó)內(nèi)尚屬首例。得到國(guó)家旅游局的高度重視和肯定。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，嚴(yán)格的行業(yè)自律，是提高企業(yè)管理素質(zhì)的根本。為此，旅行社協(xié)會(huì)協(xié)助市旅游局制定了《青島市旅行社傭金制度》等規(guī)定。專(zhuān)門(mén)制定了《青島市旅行社業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》，并與全體會(huì)員單位簽約。要求各企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格履行誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌意識(shí)。同時(shí)，還制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅行社業(yè)導(dǎo)游員的自律規(guī)定》，使導(dǎo)游員的管理進(jìn)一步納入規(guī)范化的軌道。

　　在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，為更好地了解和把握我國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和對(duì)策，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平，協(xié)會(huì)于去年先后舉辦了旅行社總經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班。及時(shí)解答了旅行社目前發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，深受各旅行社的歡迎。

　　從不斷提高旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平著眼，從2001年開(kāi)始，協(xié)會(huì)先后組織了旅行社骨干企業(yè)參加國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。兩年來(lái)，我市已先后有三批共25家國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社通過(guò)了 ISO9001.2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，認(rèn)證合格率在全國(guó)各旅游城市中名列前茅。本報(bào)記者林兢