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歷年的春運(yùn)工作，服務(wù)質(zhì)量一直是個(gè)熱門(mén)話題。年初，青島流亭機(jī)場(chǎng)提出了開(kāi)展″一二三四″服務(wù)工程，尤其是今年的春運(yùn)工作，機(jī)場(chǎng)各部門(mén)大力貫徹″一二三四″服務(wù)工程，簡(jiǎn)言之，就是″一句話″、″兩個(gè)期望″、″三個(gè)意識(shí)″和″四項(xiàng)基本原則″�！逡痪湓挕寰褪且鍙男∈伦銎�，為大局服務(wù)″；″兩個(gè)期望″，就是″旅客期望我們做什么，機(jī)場(chǎng)期望我們做什么″�！迦�(xiàng)意識(shí)″，一是要樹(shù)立″旅客是朋友″的意識(shí)。二是要樹(shù)立″服務(wù)是安身立命之本″的意識(shí)。三是要樹(shù)立″服務(wù)規(guī)范是保護(hù)自己的盾牌″的意識(shí)�！逅捻�(xiàng)基本原則″，一是要堅(jiān)持″系統(tǒng)思考″的原則。二是要堅(jiān)持″突出重點(diǎn)″原則。三是要堅(jiān)持″自查自糾″原則。四是要堅(jiān)持″人人都是服務(wù)單元″的原則。以此為指導(dǎo)思想，機(jī)場(chǎng)各部門(mén)盡其所能出臺(tái)實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。安檢通道全部啟動(dòng)，在保證安全的前提下盡可能減少旅客排隊(duì)時(shí)間；無(wú)托運(yùn)行李旅客隨到隨辦，大大緩解了高峰時(shí)的旅客擁擠現(xiàn)象；服務(wù)科繼續(xù)開(kāi)展″溫馨之旅″，在一樓導(dǎo)乘臺(tái)、二樓問(wèn)詢(xún)臺(tái)實(shí)施微笑站立服務(wù)，做到回答問(wèn)詢(xún)用心、細(xì)心、誠(chéng)心；在二樓候機(jī)區(qū)設(shè)立的″流動(dòng)服務(wù)崗″，為晚到旅客快速登機(jī)架起了橋梁，對(duì)晚到旅客引導(dǎo)其快速登機(jī)起到了關(guān)鍵作用；提供的無(wú)人陪伴兒童″郵寄″服務(wù)嚴(yán)格實(shí)施登機(jī)時(shí)與乘務(wù)員的″手對(duì)手″交接，使這些兒童的家長(zhǎng)放心、安心，春運(yùn)期間共提供無(wú)人陪伴兒童服務(wù)346人次。這些實(shí)實(shí)在在的措施中，無(wú)不傳遞著人性化服務(wù)的內(nèi)涵�！逡欢摹宸⻊�(wù)工程的實(shí)施已經(jīng)把服務(wù)上升為機(jī)場(chǎng)安身立命之本、機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征。相信″一二三四″服務(wù)工程的大力實(shí)施結(jié)合新候機(jī)樓的即將啟用必將進(jìn)一步全面提高機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
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