《走向成熟變化中的女性商務(wù)旅游者》研究報告顯示重要結(jié)論
女性商務(wù)客稱沒有受到重視
編者按女性商務(wù)客是任何商務(wù)旅游業(yè)者都不能忽視的消費群體，然而卻很少有人仔細分析過這些“白領(lǐng)麗人”出差在外時有哪些與“男同胞”不同的喜好和習(xí)慣。近日，美國紐約大學(xué)普雷斯頓•羅伯特•蒂什接待業(yè)、旅游業(yè)和體育管理中心發(fā)表了題為《走向成熟———變化中的女性商務(wù)旅游者》的研究報告。盡管這一研究報告的研究目標鎖定美國女性，但對于商務(wù)游客占總游客量60％的青島而言，相信這一研究成果會有一定的啟示。
據(jù)了解，此次調(diào)查是該中心繼1999年以來所做的第二次調(diào)查。通過對兩次調(diào)查結(jié)果的比較，研究者得到了一些重要結(jié)論：
女性商務(wù)客認為她們沒有得到旅游業(yè)應(yīng)有的重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客認為航空公司對她們的重視程度不如飯店業(yè)。51％的女性感覺飯店“經(jīng)�！被颉翱偸恰卑阉齻円暈橘F客，對航空公司有同樣感覺的女性比例為31％；只有5％的女性感覺“從未”被飯店當作貴客看待，但有15％的女性對航空公司有這樣的感覺。
出差不帶子女。長期以來，旅游業(yè)想當然地認為女性商務(wù)客愿意帶子女出差。事實上，80％的女性說從未帶子女出差。
工作的一部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客對出差旅行持積極態(tài)度，她們認為旅行對增長見識、提高職業(yè)技能、擺脫日常例行事務(wù)都有好處。例如：80％的女性把出差看作是職業(yè)能力提高的標志；75％的人把出差看作是工作中的一個重要組成部分；65％的人表示如果有機會愿意繼續(xù)出差。
對女性商務(wù)客出差在外最有幫助的東西是客房內(nèi)的小酒吧、名牌洗浴用品和溫泉設(shè)施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客更關(guān)心飯店客房里的設(shè)施是否滿足個人需要而不是能否滿足工作需要。女性“必需品”的前3位是迷你酒吧（71％）、名牌洗浴用品（56％）和水浴按摩設(shè)施（47％），排名最低的是健身中心（24％）、高速上網(wǎng)（25％）和客房內(nèi)咖啡壺（31％）。
新技術(shù)在商務(wù)旅游中的作用越來越重要。這項研究表明，女性商務(wù)客———研究者估計其數(shù)量占商務(wù)旅游者總數(shù)的40％———在制定旅行計劃和預(yù)訂時基本上使用因特網(wǎng)，在飯店里打電話也基本上用自己的手機。超過3／4的受訪者表示她們經(jīng)�；蚩偸菍ふ易畋阋说臋C票。雖然越來越多的女性商務(wù)客在旅行前樂于使用新技術(shù)，但她們在出差過程中并沒有大量使用高速因特網(wǎng)接入或其它新的無線技術(shù)。42％的女性商務(wù)客從不使用飯店里的高速因特網(wǎng)；68％的人不在飯店使用無線設(shè)備，80％的人從不在機場上網(wǎng)。
價格最重要。隨著越來越多的公司削減出差開支，女性商務(wù)客的消費習(xí)慣也發(fā)生了變化。有23％的人在2002年住了更便宜的飯店。飯店地點的重要性僅次于價格，服務(wù)如何成了最不重要的條件。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有77％的女性商務(wù)客“經(jīng)�！被颉翱偸恰痹诰W(wǎng)上搜尋最便宜的機票，但只有48％的人在找飯店時也這么嚴格。林兢
