家住青島東部的郭先生，在2003年底買了一套精裝修房。買時(shí)看中的不只是房子位置好，還有一個(gè)重要的原因是因?yàn)檫@房子是海爾家居提供的精裝修。樣板房做的簡(jiǎn)潔大方，很有品位，而且海爾的星級(jí)服務(wù)更是無(wú)人不知。
正月初五那天，郭先生興致勃勃地約上家人、好友一起來(lái)參觀新房。但是打開門的一剎那，郭先生的笑容僵在臉上。自己的新家全部泡在水里，而且由于氣溫低，部分地方還結(jié)了冰，郭先生立即跑去找保安，可保安說(shuō)他也不知道該聯(lián)系誰(shuí)，春節(jié)期間物業(yè)辦公室也沒有人。
郭先生只好抱著試試看的心理求助海爾家居，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的李經(jīng)理和售后王經(jīng)理接到電話后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)原因根本不是出在裝修上，而是由于天氣寒冷，下水道被凍裂了，根據(jù)他們對(duì)該項(xiàng)目土建的了解，如果不及時(shí)解決問題，會(huì)逐層泡水，后果十分嚴(yán)重。郭先生對(duì)于麻煩海爾家居很過(guò)意不去，而李經(jīng)理卻說(shuō)，您是我們的用戶，雖然問題不是出在我們這里，但是我們一定協(xié)調(diào)把你的問題解決到位。然后他們一面和工人一起清理室內(nèi)積水，一面立即聯(lián)系原先土建施工單位予以搶修。
中午海爾家居的工作人員委婉拒絕了郭先生一家宴請(qǐng)午飯的邀請(qǐng)，一直忙活到掌燈時(shí)分。第二天，李經(jīng)理又主動(dòng)提出將由于進(jìn)水短路的插座全部更換到位，并在當(dāng)天很快將所有的問題完全解決。郭先生感動(dòng)的連連說(shuō)：“要是換成別的裝修公司，不是自己的原因早就不管了，而海爾家居人不僅給解決到位，還幫忙打掃清理，讓我們?nèi)以诖汗?jié)里感受到了海爾家居無(wú)微不至的服務(wù)，當(dāng)初選擇海爾家居真是選對(duì)了�！�
事后，憨厚的李經(jīng)理笑著說(shuō)：看到用戶著急，我們更急，解決用戶的后顧之憂。真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的為用戶服務(wù)，這是我們的義務(wù)，也是我們的責(zé)任。
