隨著春天氣溫的轉(zhuǎn)暖，家電業(yè)內(nèi)無論是廠家，還是商家，都開始為空調(diào)銷售旺季做起了準備。從國美電器傳來消息，針對2004年空調(diào)發(fā)展銷售計劃，國美電器總部采購中心總經(jīng)理華天、副總經(jīng)理孫一丁、黃秀虹，銷售中心副總經(jīng)理陳云龍、何陽青及青島國美電器總經(jīng)理宿獻華一行十幾人，到海爾總部，與海爾集團總裁楊綿綿、副總裁周云杰、喻子達、柴永森、梁海山及空調(diào)產(chǎn)品本部長王召興進行了會談。

　　此次會談，雙方就2004年國美與海爾在空調(diào)方面的合作進行了商討，并簽訂了大額的全國范圍的空調(diào)銷售合作協(xié)議。

　　作為與國美合作了十幾年的著名家電生產(chǎn)品牌，海爾空調(diào)在國美的銷售占比幾乎占海爾空調(diào)在市場上整體銷售的30％以上。在2003年里，海爾空調(diào)作為國美隆重推出的“金牌空調(diào)”，銷售得到了前所未有的提高。所謂金牌空調(diào)，是國美委托國家日用質(zhì)量監(jiān)督檢測中心，對其所經(jīng)銷的部分空調(diào)產(chǎn)品進行了檢測。在檢測的空調(diào)產(chǎn)品中，海爾空調(diào)完全合格，被國美電器評為“國美金牌空調(diào)”，并由國美在門店銷售中大力向消費者推薦。就青島國美空調(diào)的總體銷量來看，2003年空調(diào)銷售較2002年增長了3倍，市場占有份額也提高了近20％。

　　國美負責(zé)人表示，今年空調(diào)的流行趨勢是“健康、節(jié)能”，而為給消費者更大的放心，國美將對2004年所經(jīng)營的空調(diào)商品進行全面檢測，以“金牌空調(diào)”打造一個“健康節(jié)能”的空調(diào)消費年。

　　據(jù)悉，在國美與海爾的此次會談中，雙方達成了聯(lián)合降價的協(xié)議。據(jù)雙方負責(zé)人表示，此次降價的主要原因在于2004年空調(diào)銷售市場將面臨巨大的競爭，雙方先發(fā)制人，通過率先降價，提前啟動空調(diào)市場，迅速搶占預(yù)期空調(diào)市場份額。

　　在此次雙方達成的空調(diào)聯(lián)合降價協(xié)議中，包括2004年的新款經(jīng)濟型空調(diào)和小康型空調(diào)。其中，海爾1 P冷暖空調(diào)的售價在國美已經(jīng)降至1490元，1.5P冷暖空調(diào)的售價僅為1990元，較2003年分別下降了20％，這也是近期業(yè)內(nèi)降價幅度最有力度的廠商合作促銷行動。

　　另外，在服務(wù)上，雙方將加大空調(diào)免費服務(wù)力度，國美空調(diào)更是以“24－7－7全程服務(wù)”一路領(lǐng)先，形成了快速、迅捷和高服務(wù)質(zhì)量的安裝隊伍和物流配送中心，完善的售后服務(wù)跟蹤體系，進一步加強了與各大空調(diào)廠家的合作，使“售前預(yù)約上門設(shè)計服務(wù)、貼心細致的售中服務(wù)、及時到位的售后安裝與調(diào)試服務(wù)”一氣呵成，真正作到“廠商聯(lián)保雙服務(wù)”，徹底為用戶購買空調(diào)解決了后顧之憂。

　　國美24－7－7服務(wù)工程內(nèi)容涉及到空調(diào)售后服務(wù)的每一個細小的環(huán)節(jié)，這也可以看出在當前競爭激烈的市場中，商家對服務(wù)的重視程度：

　　“24”：從顧客購買空調(diào)后開始計算24小時內(nèi)送貨并安裝到位。

　　“7免服務(wù)”：免費上門設(shè)計；免費安裝；免費預(yù)約打空調(diào)孔；免費贈送空調(diào)罩；一年內(nèi)免費沖氟一次；一年內(nèi)免費保養(yǎng)一次；免費聯(lián)系專業(yè)移機單位，并對移機后的空調(diào)按照國家三包實施服務(wù)。

　　“7個一服務(wù)”，即指上門服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范：統(tǒng)一服裝、一塊墊布和一塊抹布、一句話問候、一雙自備鞋套、不喝一杯水、不吸一枝煙、送用戶一張上門服務(wù)監(jiān)督卡。

　　據(jù)悉，近期，國美在全國將推出“彩虹服務(wù)工程”，包括售前、售中、售后全系列家電服務(wù)品牌。為此，為加大本品牌的市場競爭力，各廠家紛紛參與，推出了更為完善、更為周到的優(yōu)秀的售后服務(wù)措施，真正使空調(diào)服務(wù)在2004年里進一步得到升級。吳春香