圖：1月30日，受酗酒乘客侮辱毆打致輕微傷的濟(jì)南列車員孫英林獲“委屈獎”。
北京兩名公交職工被“老外”辱罵獲公司“委屈獎”“打不還手罵不還口”是否屬于“霸王條款”引來熱議
核心事件
“Chinesepig”、“Dog”……近日，一名黑人老外乘坐公交車時，想中途下車遭拒，指著司乘人員的鼻子破口大罵，引起了整車乘客的憤怒，但司乘人員始終笑臉相迎。
731路公交車售票員繩女士回憶說，上午10時許，一名30多歲的黑人老外上車后操著一口流利的漢語說“到農(nóng)展館”�！叭マr(nóng)展館一般都在亮馬橋或團(tuán)結(jié)湖下車，農(nóng)展館本身沒有站�！崩K女士說。當(dāng)車行至亮馬橋站時，老外并沒下車。可當(dāng)車開到農(nóng)展館大門附近時，老外突然站了起來，指著繩女士喊到“快停車。農(nóng)展館，我要下車�！崩K女士忙解釋中途不能停車。
垃圾袋扔向司機(jī)
老外徑直走到前門口，沖著司機(jī)武師傅說：“快停車。”武師傅忙解釋說：“沒站不能停車，你下站下吧�！币姽卉嚊]停，老外把吃完面包的塑料包裝袋猛地向武師傅擲去，指著武師傅的鼻子大罵起來。
笑容是職業(yè)需要
“雖然他說的是英語，但那些簡單的單詞我還是能聽懂的，可作為服務(wù)人員只能那樣做。”武師傅又說，因公司《員工守則》里有規(guī)定“對乘客要罵不還口”，所以他只能忍著。
公司說法
北京市巴士股份有限公司：
獎勵是種補(bǔ)償
“巴士公司已決定將武師傅和繩女士的事跡向各個分隊通報，倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)他倆的服務(wù)態(tài)度。”北京市巴士股份有限公司宣傳部的張中富說，“給武師傅和繩女士的獎勵，就是對他們所受不公正待遇的補(bǔ)償�！�
網(wǎng)友跟帖
網(wǎng)友：國內(nèi)某航空公司請新加坡航空公司的人講授禮儀課。老師問：如果有乘客性騷擾怎么辦？空姐說：躲開他。老師說：正確的答案是給他一個響亮的巴掌，因為“你們代表的是航空公司的尊嚴(yán)�！�
網(wǎng)友：作為中華人民共和國公民是不是應(yīng)該首先維護(hù)自己國家的尊嚴(yán)和利益呢？
爭論
“罵不還口”
是霸王條款嗎
辨證看問題
網(wǎng)友觀點：“打不還手罵不還口”究竟是不是“霸王條款”？該怎么面對？我認(rèn)為對于那些在法律上被嚴(yán)令禁止的行為，員工可以通過法院或仲裁行為進(jìn)行權(quán)利申訴。否則就不要與企業(yè)簽定《勞動合同》了。
“垃圾條款”該撤
《成都晚報》評論：試問：以損害公民的權(quán)益為代價，借此尋求最大利潤的“委屈獎”，是不是法制社會建設(shè)過程中的“垃圾榮譽(yù)”？執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)走進(jìn)單位仔細(xì)檢查，廢除這類“垃圾條款”。
相關(guān)案例
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源系主任朱勇國：
這種表現(xiàn)值得肯定專家觀點目前，司售人員受批評主要因為事件涉及到外國人，許多人覺得民族尊嚴(yán)和情緒受到損害。其實不管對方是中國客人還是外國客人，如果我們的服務(wù)人員對罵了，這就和他們的身份不相符合了。
