據(jù)新華社北京2月4日電 中國(guó)民航總局昨天公布了2003年受到旅客投訴的航空公司的名單，這是民航總局首次采取這樣的行動(dòng)。名單如下：

　　南方航空集團(tuán)公司102次；國(guó)航集團(tuán)95次；東航集團(tuán)92次；海航集團(tuán)41次；廈門航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山東航空公司12次。

　　去年投訴熱點(diǎn) 航班不正常

　　據(jù)新華社北京2月4日電 中國(guó)民航總局2003年共受理來(lái)自全國(guó)消費(fèi)者的投訴626件，每件投訴都得到妥善處理。航班不正常時(shí)的服務(wù)，旅客投訴比例最高。

　　對(duì)航空公司的投訴主要集中在3個(gè)問(wèn)題：一是航班不正常時(shí)的服務(wù)。主要是航班延誤、航班取消和機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配以及合并航班后出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題引起的旅客投訴；二是售票服務(wù)；三是行李運(yùn)輸延誤、破損和丟失的投訴。