隨著總投資8000萬元的青島昱方園汽車配件有限公司的正式落戶，已在膠南市珠海街道辦事處投資5年之久的山東外貿(mào)機(jī)械公司劉經(jīng)理，先后為該處引進(jìn)內(nèi)外資項(xiàng)目4個(gè)，總投資達(dá)1.2億元。在珠海辦事處，像劉經(jīng)理這樣主動(dòng)充當(dāng)辦事處招商引資“紅娘”的客商有20多位，他們說：“是辦事處的人性化服務(wù)打動(dòng)了我們�！�

　　珠海街道辦事處充分認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的招商形勢(shì)下，招商引資就是推銷投資環(huán)境。正是在這一觀念的指導(dǎo)下，該處在加強(qiáng)硬件建設(shè)、讓客商“進(jìn)得來”的同時(shí)，把提高服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的著力點(diǎn)，采取硬措施改善軟環(huán)境，確保讓客商“住得下、發(fā)展好”。為此，該處本著“以我真誠(chéng)，得您信任”的原則，在全處積極推出并用心打造“有事您說話”這一服務(wù)品牌。為便于聯(lián)系，保證及時(shí)了解、滿足客商的需求，該處專門印制了“客戶服務(wù)卡”，上面印有黨委書記、辦事處主任及經(jīng)貿(mào)服務(wù)中心的聯(lián)系方式、投訴電話等，并承諾：只要您一個(gè)電話，剩下的事情我們來做。同時(shí)，不管對(duì)在談、在建項(xiàng)目，還是已經(jīng)投產(chǎn)項(xiàng)目，都逐個(gè)安排專人，為投資者提供“全托式”、“一條龍”跟蹤服務(wù)。

　　“你有難，我?guī)椭�”，切�?shí)解決客商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難題，是該處樹立“有事您說話”服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。保赫曼（青島）醫(yī)用器材有限公司是德國(guó)保赫曼集團(tuán)于2000年投資800萬美元，在大陸建立的第一家公司，由于地勢(shì)較低，在夏天的一場(chǎng)連日大雨后院內(nèi)進(jìn)了水。接到公司經(jīng)理的求助電話后，辦事處立即組織機(jī)關(guān)干部冒雨前去幫助搶險(xiǎn)，與公司職工一道扛沙包、堵進(jìn)水，搬運(yùn)倉(cāng)庫(kù)貨物，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的忙碌，使該公司的損失降低到了最低限度。事后，辦事處又協(xié)調(diào)有關(guān)部門為該公司整修了排水管道，消除了水災(zāi)隱患。遠(yuǎn)在德國(guó)的保赫曼集團(tuán)總裁專門發(fā)來了致謝傳真，表達(dá)了在此長(zhǎng)久投資的愿望。此后不久，增資1100萬美元的消毒衛(wèi)生敷料項(xiàng)目正式開工建設(shè)，使該公司達(dá)到了年銷售收入1.5億元、出口創(chuàng)匯1200萬美元的規(guī)模。青島太乙世界箱包有限公司是該處李家石橋村引進(jìn)的一家韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)，由電線短路引發(fā)的一場(chǎng)火災(zāi)使該公司損失了近千萬元，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到了嚴(yán)重困難，動(dòng)搖了客商繼續(xù)投資的信心。災(zāi)情發(fā)生后，該處一方面積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，在最短的時(shí)間內(nèi)先為公司撥付了400萬元的賠償款，另一方面，針對(duì)企業(yè)資金困難、難以恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問題，辦事處與李家石橋村多方籌措資金近百萬元，無償借給公司使用，同時(shí)還免除了公司當(dāng)年的租賃費(fèi)。這種雪中送炭、無私援助的舉動(dòng)，使韓國(guó)客商備受感動(dòng)，堅(jiān)定了發(fā)展的信心。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)很快步入正常，韓國(guó)客商不斷注入資金擴(kuò)大規(guī)模，使該公司由開始時(shí)的70萬美元擴(kuò)大到現(xiàn)在的400萬美元。

　　從生活細(xì)節(jié)入手，提供人性化服務(wù)，為客商營(yíng)造“家”的環(huán)境，是珠海辦事處“親商、安商”措施的延伸與細(xì)化。他們專門建立了客商檔案，對(duì)其民族風(fēng)情、生活習(xí)慣以及生日、民族節(jié)日等紀(jì)念日，全部詳細(xì)記錄。遇到客商的生日或民族節(jié)日，辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)登門表示祝賀；當(dāng)客商的親屬前來探親時(shí)，辦事處就會(huì)及時(shí)地指派“臨時(shí)保姆”、“臨時(shí)導(dǎo)游”，提供生活、旅游上的服務(wù)；每年的中秋節(jié)、春節(jié)，辦事處都要組織舉辦中外客商聯(lián)誼活動(dòng)。為了增強(qiáng)處、村干部的“親商”意識(shí)，該處實(shí)行了項(xiàng)目跟蹤負(fù)責(zé)制，把相關(guān)人員檔案工資以外的補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金全部扣發(fā)作為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金，凡是完成責(zé)任跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)，沒有受到客商投訴的，則全部返還，否則，就根據(jù)情況部分或全部扣除。巢暖自有鳳來?xiàng)�。正是珠海辦事處這種后勤式的周到服務(wù)，贏得了客商的信賴。去年以來，該處先后引進(jìn)內(nèi)外資項(xiàng)目65個(gè)，合同利用外資7235萬美元，實(shí)際利用外資4725萬美元，內(nèi)資到位7.29億元，其中，僅通過以商招商就引進(jìn)了30多個(gè)內(nèi)外資項(xiàng)目。本報(bào)記者趙芳本報(bào)通訊員周慶岳祁曉