在高度發(fā)展及成熟的市場中，服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的營銷利器，也是擺脫初級競爭的有效手段，因此服務(wù)成為市場營銷的核心。

　　為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，江鈴公司在服務(wù)上再度重拳出擊，在江鈴汽車經(jīng)銷商內(nèi)推行“江鈴服務(wù)升級計劃”。江鈴汽車經(jīng)銷商是江鈴汽車與顧客接觸的窗口，經(jīng)銷商銷售和服務(wù)的品質(zhì)，直接影響顧客的滿意度。該升級計劃中的項目是江鈴公司總結(jié)了當今國內(nèi)外汽車行業(yè)，特別是福特汽車經(jīng)銷商服務(wù)管理成功的經(jīng)驗與實際，應(yīng)用當今先進的管理理論和顧客服務(wù)理念，以簡單明確的標準服務(wù)流程等形式推出了一套實用的服務(wù)管理模式。

　　“江鈴服務(wù)升級計劃”包含三項活動：5 S現(xiàn)場管理、 D CRC、JM C Cares江鈴服務(wù)標準流程。

　　江鈴幾乎每年都在市場上以新的亮點先聲奪人，銷售業(yè)績年年攀升，用戶群不斷擴大，服務(wù)實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、個性化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑品牌魅力。全國任何一個江鈴用戶都可通過24小時服務(wù)網(wǎng)絡(luò)熱線電話，迅速得到技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　特別是以下幾項措施的推出更贏得了用戶的贊譽：

　　一、江鈴所有車型持續(xù)在進行質(zhì)量提升，相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施也陸續(xù)出臺，消費者在購買“優(yōu)質(zhì)中價”江鈴汽車的同時，享受到的卻是向國際服務(wù)標準看齊的一流售后服務(wù)。

　　二、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。江鈴服務(wù)體系進行了持續(xù)優(yōu)化整合，逐步形成了以代理商服務(wù)中心為骨干，特約維修站為基礎(chǔ)，快修點為補充的多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　三、提高服務(wù)標準。江鈴每年一至兩次對顧客滿意度的調(diào)查及維修站的現(xiàn)場評估，尋找改善服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)標準。江鈴?fù)ㄟ^建立了一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)流程，讓顧客的滿意度大幅度提升。

　　在中國質(zhì)量萬里行組委會的一次“飛行抽查”中。組委會為了檢查國內(nèi)各汽車廠商對顧客服務(wù)呼叫的反應(yīng)程度和服務(wù)質(zhì)量，在事先未打任何招呼的情況下，以顧客的身份同時分別向十幾家汽車廠商在哈爾濱的特約服務(wù)商電話呼救，請求在同一指定地點得到維修救助。結(jié)果很富戲劇性，多家特約服務(wù)商在事發(fā)后竟毫無反應(yīng)，表現(xiàn)稍好的也只是時隔半天才姍姍來遲，而距指定地點最遠的黑龍江江鈴汽車特約維修站，以副站長為道的精干維修小分隊乘服務(wù)專車急匆匆第一個到達，卻驀然發(fā)現(xiàn)迎接他們的是各大媒體的攝像機和采訪話筒。一時間，江鈴汽車的快速反應(yīng)在服務(wù)業(yè)界傳為佳話。