緣起
“我們是從青島前往馬來西亞旅游的游客，由于飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障，現(xiàn)在我們一行近200人都被困在馬來西亞首都吉隆坡國際機(jī)場……”昨天清晨，市民秦女士在吉隆坡機(jī)場撥打早報(bào)熱線2888000焦急地說，機(jī)場內(nèi)滯留了近200名島城游客，由于航班臨時(shí)延誤，令他們無法及時(shí)趕回青島上班。
出境過大年 歸途遇“空險(xiǎn)”
記者在采訪中了解到，春節(jié)前夕，港中旅山東旅游有限公司推出了“馬來西亞、新加坡雙飛八日游”旅游團(tuán)，吸引了198名市民報(bào)名參加。秦女士告訴記者，“正月初一下午，我們這個(gè)旅游團(tuán)乘坐中國航空集團(tuán)公司的包機(jī)經(jīng)過5個(gè)多小時(shí)的長途飛行安全抵達(dá)馬來西亞�！贝汗�(jié)期間，馬來西亞和新加坡也籠罩著濃厚的節(jié)日氣氛，整個(gè)旅游是令人愉快的，但始料不及的是，旅行團(tuán)在返航途中經(jīng)歷了令人心悸的一幕。
登上飛機(jī)機(jī)艙變黑
按照行程的安排，秦女士所在旅游團(tuán)應(yīng)該乘坐昨天凌晨4時(shí)的包機(jī)返回青島。昨天凌晨，全團(tuán)198名游客及導(dǎo)游人員準(zhǔn)時(shí)來到馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場，準(zhǔn)備乘坐中國航空集團(tuán)公司的
CA1966次航班返回青島，乘客們登上飛機(jī)后不久，機(jī)艙里突然漆黑一片，機(jī)艙內(nèi)的應(yīng)急燈打開了，就在乘客們詫異時(shí)，空中小姐提醒乘客們說，飛機(jī)出現(xiàn)了一般性的機(jī)械故障，只要稍等片刻即可正常起飛�！凹s一個(gè)小時(shí)之后，飛機(jī)終于慢慢滑出了跑道，我看了一下表，當(dāng)時(shí)是凌晨5時(shí)24分�！鼻嘏空f。
升空飛機(jī)因故迫降
秦女士說，飛機(jī)起飛后不久，眾多游客因旅途過于勞累昏昏睡去。就在這個(gè)時(shí)候，飛機(jī)突然發(fā)出了奇怪的聲響，空中小姐立即將睡夢中的游客們叫醒，并提醒乘客說，飛機(jī)的電力系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，必須返回吉隆坡國際機(jī)場。
秦女士對(duì)記者說，“我們查看了飛機(jī)上的電子顯示屏，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的飛行高度是6000英尺�！碑�(dāng)時(shí)，乘客們雖然都很緊張擔(dān)心，但是每個(gè)人都靜靜地坐在自己座位上，整個(gè)機(jī)艙內(nèi)非常安靜�！半S著飛機(jī)不斷下降，乘客們的心都懸了起來，直到飛機(jī)安全降落在停機(jī)坪上時(shí)，大家才長舒了一口氣�！鼻嘏空f。
市旅游局旅游投訴中心： 責(zé)成安排旅客返青
昨天上午，記者將采訪了解到的詳細(xì)情況反饋給市旅游局旅游投訴中心�！拔覀円欢〞�(huì)設(shè)法幫助這些游客盡快返回青島。”投訴中心的湯晁祥主任得知此事后對(duì)記者說。
隨后，湯主任分別與港中旅山東旅游有限公司、中國航空集團(tuán)公司青島辦事處聯(lián)系，詢問了旅客的現(xiàn)狀及飛機(jī)的情況。“一定要保障旅客的安全及食宿，盡快安排他們返回青島�！睖魅螌�(duì)旅行社負(fù)責(zé)人說。
中國航空集團(tuán)青島流亭機(jī)場辦事處：
游客最晚今天回家
昨天，記者從中國航空集團(tuán)公司青島流亭國際機(jī)場辦事處了解到，出現(xiàn)機(jī)械故障的飛機(jī)型號(hào)為“波音767”型飛機(jī)�！拔覀兊墓究偛恳呀�(jīng)獲悉此事，目前，維修工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)航班將于今日上午返回青島�！惫ぷ魅藛T向記者答復(fù)說，機(jī)場已經(jīng)做好了預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接眾多的青島游客。
安慰游客家屬 承諾補(bǔ)償損失
“航班出現(xiàn)機(jī)械故障實(shí)屬意外，我們正在聯(lián)系航空公司妥善處理此事，現(xiàn)向游客及家屬表示歉意。”昨天，港中旅山東旅游有限公司出境部的徐曉智經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)說。
記者：你們是什么時(shí)候得知此事的？
徐曉智：今天清晨6時(shí)左右，公司得知了眾多旅客滯留在馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場的情況后，立即派人聯(lián)系了中國航空集團(tuán)公司，了解到飛機(jī)出現(xiàn)一般性的技術(shù)故障。
記者：知道旅客滯留在機(jī)場的消息后，你們公司有沒有一些相應(yīng)措施？
徐曉智：有，當(dāng)?shù)貦C(jī)場已經(jīng)安排了游客的食宿問題，游客們將得到妥善安置。此外，我們已經(jīng)通過電話，聯(lián)系了所有游客家人及所在的單位，向他們的親屬及領(lǐng)導(dǎo)講明情況，讓他們不必為境外的親人擔(dān)心。
記者：今天是放假后上班的第一天，一些游客因無法返青耽誤工作，對(duì)此，你們將如何給予補(bǔ)償？
徐曉智：飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障的原因和責(zé)任雖然不在旅行社，但我們應(yīng)對(duì)游客負(fù)責(zé)。我們將考慮給予游客適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償額的多少將視具體情況而定。
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無法準(zhǔn)時(shí)上班
乘客訴說苦衷
在隨后一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，記者又連續(xù)收到3名青島游客從吉隆坡國際機(jī)場打來的電話，一名游客還專門給青島新聞網(wǎng)發(fā)來了傳真信件，他們講述的經(jīng)歷都與秦女士反映的情況基本一致。
游客朱雪梅撥通早報(bào)熱線2888000后對(duì)記者說，飛機(jī)迫降后，航班的乘務(wù)人員分別向每一名乘客道歉，當(dāng)?shù)氐牡厍谌藛T也立即趕來，給游客們在機(jī)場內(nèi)安排食宿場所。“今天是春節(jié)后上班的第一天，看來我們無法準(zhǔn)時(shí)回去了�！敝炫空f，不少游客都有和她一樣的“苦衷”。
