我詳細(xì)一問，原來正是我剛才找的那個(gè)樓座，但不是102戶，而是101戶。我找出訂報(bào)單，上面清清楚楚寫著102戶�！懊髅魇悄阕约簩戝e(cuò)了地址，憑什么埋怨我？”當(dāng)時(shí)我也很窩火，就頂撞了他一句，結(jié)果差點(diǎn)和他爭吵起來。

　　我又騎上自行車找到他家，把報(bào)紙投進(jìn)他的信箱。過了一個(gè)多月，我突然收到這名訂戶的一封信，他在信中真誠地向我道歉。這很出乎我的意料，因?yàn)檫@里面也有我的責(zé)任，畢竟我沒有及時(shí)把報(bào)紙送到訂戶家中，而且事情已經(jīng)過去了一個(gè)多月，我早把這事忘到腦后了。

　　通過這件事，我真切感受到相互理解是多么重要，有時(shí)候遇到雨雪天，路面濕滑不說，最擔(dān)心的是濕了報(bào)紙，無法向訂戶交代。這時(shí)候有些投遞員就自己買來塑料袋，把報(bào)紙包起來再投進(jìn)信箱，這種天氣耽誤了訂戶看報(bào)，大多數(shù)訂戶都能諒解。

　　【心愿】在新的一年里，我一定更加努力地工作，讓讀者更加認(rèn)同、更加喜愛我們的早報(bào)。

　　人物簡介：湯愛珍，市南發(fā)行站發(fā)行員，48歲，負(fù)責(zé)齊河路、王村路、棲霞路等路段，每天送報(bào)180份。把悲痛留給自己

　　【講述】去年11月份我母親去世，當(dāng)時(shí)正是早報(bào)年底大征訂的時(shí)候，我負(fù)責(zé)的轄區(qū)有很多訂戶想續(xù)訂2004年的報(bào)紙，為了給他們及時(shí)服務(wù)到位，我忍著悲痛堅(jiān)持上班，連一天都沒有休息。在新的一年里，我會(huì)更加努力的。

　　人物簡介：王在聚，北仲發(fā)行站發(fā)行員，50歲，每天投遞230份。“執(zhí)著”適應(yīng)工作

　　【講述】去年4月，我從北仲發(fā)行站分到了新建的標(biāo)山路發(fā)行站，為了盡快適應(yīng)新站的工作，我晚上睡不好覺，腦子里一遍遍“規(guī)劃”送報(bào)路線，以節(jié)省送報(bào)時(shí)間。就是憑著這股執(zhí)著，我很快適應(yīng)了新站的工作，而且送報(bào)速度也大有提高。周末的時(shí)候報(bào)紙版面較多，我一趟拉不了，就分成兩次送，即使這樣，我還是沒有耽誤訂戶在第一時(shí)間看到我們的早報(bào)。

　　【心愿】我以前是企業(yè)內(nèi)退人員，每月不足300元錢，根本不夠花，投遞員這份工作給我一家人很有力的經(jīng)濟(jì)支持。今年我會(huì)更加勤懇的工作，爭取更多訂戶。

　　人物簡介：李全青，標(biāo)山路發(fā)行站發(fā)行

　　員，53歲，每天投遞250份。誠心換來回頭客

　　【講述】從早報(bào)四方發(fā)行站成立那天起，我就成為早報(bào)的一名投遞員，每天凌晨3時(shí)別人還在睡夢中的時(shí)候，我就起床到發(fā)行站，打開門等著墨跡未干的新鮮報(bào)紙。

　　一個(gè)發(fā)行員干得好壞，訂戶最有發(fā)言權(quán)，誰能讓訂戶早晨一起床就看到咱《青島早報(bào)》，訂戶就認(rèn)可誰。我堅(jiān)持的原則就是決不讓訂戶吃虧，哪份報(bào)紙有破損或污漬，我都堅(jiān)持跑回發(fā)行站給他們換新的，因此訂戶很滿意我的工作。這不，上個(gè)月我拿了1100多元獎(jiǎng)金，就是因?yàn)槲曳��?wù)的那些訂戶又從我手上續(xù)訂了咱的報(bào)紙。

　　【心愿】有了投遞員這份工作，我供應(yīng)孩子上大學(xué)也不覺得累，相反，孩子還給了我很大鼓舞，我干起投遞工作來更有勁了。今年我一定更好地為訂戶服務(wù)，讓更多的市民在第一時(shí)間看到我們的《青島早報(bào)》。

　　人物簡介：周道生，四方發(fā)行站發(fā)行員，52歲，負(fù)責(zé)杭州路167－213號(hào)、尚志路、昌化路38－54號(hào)等路段的300訂戶。

　　燙手熱線我來接

　　【講述】應(yīng)該說接熱線是個(gè)很鍛煉人的工作，有時(shí)候個(gè)別訂戶打電話投訴，態(tài)度很不冷靜，你只能一個(gè)勁地賠不是，然后再忙著幫他解決問題，直到他滿意為止。不過這種付出也得到了回報(bào)。一次有個(gè)大姐找到發(fā)行部，說訂閱的報(bào)紙一直沒有送到，我問清她的情況后，立即到征訂科查找以前的訂報(bào)單，原來，她以前屬于錯(cuò)埠嶺發(fā)行站，后來轉(zhuǎn)到新建的南寧路站，就把她漏了。

　　第二天，送報(bào)員就及時(shí)把報(bào)紙送到了她家門口，大姐可高興了，一個(gè)勁地表示感激。上個(gè)月，她又到發(fā)行部來，找我續(xù)訂了2004年的早報(bào)。

　　【心愿】在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地干好本職工作，為更多讀者服好務(wù)。

　　人物簡介：于洋，早報(bào)發(fā)行部接線員，25歲，負(fù)責(zé)接聽早報(bào)發(fā)行熱線5800022,平均每天接聽電話100個(gè)。帶傷堅(jiān)持送報(bào)

　　【講述】去年夏天的一天清晨，天下著小雨，路面特別滑，這種天送報(bào)紙真有些愁人，但想想有那么多訂戶在家等著看報(bào)紙，我就催促自己抓緊時(shí)間。一著急就摔倒在地，膝蓋磕破了皮，鮮血直流。如果我這時(shí)候打退堂鼓，這240多戶訂戶就會(huì)抱怨早報(bào)服務(wù)不到位，想到這些，我咬著牙慢慢地向前走去。當(dāng)我把一份份早報(bào)投遞到訂戶報(bào)箱里的時(shí)候，我真的有一種自豪感。

　　人物簡介：王蓓蓓，章丘路發(fā)行站，46歲，

　　每天投遞240份。老訂戶帶來新訂戶

　　【講述】我相信付出就有回報(bào)。我負(fù)責(zé)的轄區(qū)有一個(gè)姓蘭的大爺，他看我送報(bào)很辛苦，送報(bào)又準(zhǔn)時(shí)，就接連給我介紹了三個(gè)新訂戶，都是他的左鄰右舍。對(duì)這些訂戶，我打心眼里感激，他們的理解和寬容越發(fā)激勵(lì)著我努力作好投遞工作，更好地為訂戶服務(wù)。

　　人物簡介：董崇安，華陽路發(fā)行站發(fā)行員，50歲，送報(bào)是清晨的頭等大事。訂戶給我送膏藥

　　【講述】前幾天我不小心扭傷了腳，一瘸一拐地堅(jiān)持送報(bào)，很多訂戶看到后，都關(guān)切地問我怎么了，還有些熱心的訂戶從家里拿出各種治療扭傷的膏藥來，在樓下等著塞給我。那一刻，我真的很感動(dòng)。

　　我就是一個(gè)普普通通的投遞員，但這件事讓我真切地感受到真情的可貴。你尊重訂戶，用心為訂戶服務(wù)，訂戶也會(huì)尊重你的勞動(dòng)。今年我的工作目標(biāo)是零投訴，爭取讓每一名訂戶都能滿意。

　　人物簡介：劉文霞，市南發(fā)行站發(fā)行員，41歲，負(fù)責(zé)紅島路、大學(xué)路、伏龍路段，每天送報(bào)252份。從兼職到全職

　　【講述】我以前在學(xué)校圖書館當(dāng)管理員，聽說朋友在早報(bào)當(dāng)發(fā)行員，工作很舒心，我就兼職干了起來，沒想到一干就喜歡上了這份工作，去年初我向?qū)W校圖書館提出辭職，到早報(bào)當(dāng)起了專職發(fā)行員。比較這兩份工作，我覺得干發(fā)行員更有成就感，訂戶見了你像一家人一樣，感覺特別好。

　　【心愿】在新的一年里，我希望我的工作能得到更多訂戶的認(rèn)可，多訂報(bào)，多掙錢。

　　人物簡介：莊永新，李滄發(fā)

　　行站，39歲，每天送報(bào)255份。“雙準(zhǔn)”送報(bào)到戶

　　【講述】前幾天晚上，我妻子的糖尿病突然發(fā)作，送到醫(yī)院緊急搶救了大半夜才脫離危險(xiǎn)，到凌晨3時(shí)，我一整夜都沒有合眼，又騎上自行車出去送報(bào)了。工作8個(gè)月來，我一直很珍惜這份工作，沒有一天遲到。

　　我覺得送報(bào)就要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地投遞到戶，保證讓每一名訂戶都能在第一時(shí)間看到早報(bào)，這樣訂戶才愿意訂閱你的報(bào)紙。有時(shí)候因特殊原因送報(bào)晚了，我就會(huì)到訂戶家登門拜訪，向他們說明報(bào)紙遲到的原因，爭取訂戶的諒解。

　　【心愿】正月里我會(huì)繼續(xù)拜訪訂戶，向他們捎去早報(bào)的拜年祝福，爭取今年的餓工作能再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　人物簡介：王紅祥，北仲發(fā)行站發(fā)行員，49歲，負(fù)責(zé)北仲路、延安三路、臺(tái)東八路等路段。