早報(bào)訊 春節(jié)黃金周即將到來(lái)，許多市民選擇出游過(guò)年，在旅途中遇到一些不盡人意的地方應(yīng)該怎樣處理？游客維權(quán)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？近日，市旅游局發(fā)布了春節(jié)出游須知之四，為旅游者提供出游指南。

　　發(fā)生問(wèn)題先協(xié)商

　　旅行社在行程計(jì)劃中發(fā)生一些意想不到的事情不可避免，在旅行社力所不能并已采取相應(yīng)措施的情形下，應(yīng)互相理解，協(xié)商解決。如一時(shí)不易解決，可等待返回青島后協(xié)商處理或向旅游主管部門(mén)投訴。

　　投訴應(yīng)具備條件

　　旅游投訴必須符合下列條件：1、屬于《青島市旅游投訴規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。2、請(qǐng)求人是旅游合法權(quán)益受到侵害的旅游者和其合法代理人。3、有明確的被投訴的旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、有具體的要求和事實(shí)根據(jù)。

　　向青島市旅游質(zhì)監(jiān)所或青島市旅游投訴中心投訴的時(shí)效期限分別為90天和60天。時(shí)效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生之日起計(jì)算。

　　投訴證明不可少

　　旅游者提出旅游投訴，應(yīng)當(dāng)向青島市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、青島市旅游投訴中心提交賠償請(qǐng)求書(shū)、與旅行社簽定的旅游合同、交款收據(jù)等。賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)寫(xiě)明下列事項(xiàng)：1、被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游姓名；2、請(qǐng)求人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、團(tuán)隊(duì)名稱及地址、電話。3、賠償請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由。4、證據(jù)。

　　青島本地旅行社、適用于《旅行社質(zhì)量保證金暫行辦法》規(guī)定范圍的，旅游者可直接向市旅游質(zhì)監(jiān)所、市旅游投訴中心提出投訴請(qǐng)求，24小時(shí)旅游投訴電話為5912000。（本報(bào)記者）